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Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb


Travail d'étude, 2011

32 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Qualitätsmanagement
2.1 Was ist Qualität?
2.2 Qualität als Managementaufgabe

3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland

4. ServiceQualität Deutschland Stufe 1
4.1 Serviceketten – Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht
4.2 Reduzierung von Servicelücken durch Qualitätsbausteine
4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden für Qualitätsverbesserungen?
4.4 Der Maßnahmenplan und das Team- und Qualitätsversprechen

5. Fazit

6. Anhang

7. Quellenverzeichnis

Fin de l'extrait de 32 pages

Résumé des informations

Titre
Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb
Université
Erfurt University of Applied Sciences
Note
1,3
Auteur
Année
2011
Pages
32
N° de catalogue
V184037
ISBN (ebook)
9783656086901
ISBN (Livre)
9783656086741
Taille d'un fichier
822 KB
Langue
allemand
Mots clés
Servicequalität, Kundenorientierung, Kundenbeziehungsmanagement CRM, Kundenbindung, Servicemarketing, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Hotellerie, Reisebüro, Reiseveranstalter, Dienstleistungsqualität
Citation du texte
Sabrina Müller (Auteur), 2011, Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184037

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