Qualitätsmanagement im Krankenhaus rückt zunehmend in den Mittelpunkt gesellschaftspolitischer Kontroversen, in einer Zeit, die stark von Kostendiskussionen im Ge-sundheitssektor geprägt ist, und in der die Krankenhäuser als einer der Hauptverursa-cher für die ständig steigenden Gesundheitskosten angesehen werden.
Auf politischer und auch massenmedialer Ebene gelten Krankenhäuser immer häufiger als Sinnbild für Ineffizienz und veraltete Strukturen, die schnellstmöglich reformiert werden müssen. Unter Druck der staatlichen Haushaltskonsolidierung werden Kranken-häuser zunehmend „ausgedünnt“. Dies impliziert die Aufkündigung von Versorgungsverträgen, Stellenabbau, wie auch Krankenhausschließungen. Angesichts der leeren Kassen der öffentlichen Hand fordern Politik, Krankenkassen und selbsternannte Wort-führer der Patienten den Einzug der Marktwirtschaft und des modernen Wettbewerbs in den Gesundheitssektor, was u.a. mit der Einführung eines Konkurrenzsystems in das Krankenhauswesen einhergeht. Zudem sollen moderne Managementmethoden Eingang in die Krankenhausführung finden, um sich so im Wettbewerb bewähren zu können .
Aufgrund dieser Problematik soll diese Arbeit die Bedeutung von Qualitätsmanagement im Krankenhaus darstellen und Interesse für diese Thematik wecken. Denn Qualitäts-management kann einen erheblichen Beitrag zur Qualitätsverbesserung bzw. -sicherung wie auch zur Patienten-, Mitarbeiter- und Lieferantenzufriedenheit leisten.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 VORGEHENSWEISE
3 QUALITÄT IM KRANKENHAUS
3.1 WAS BEDEUTET QUALITÄTSMANAGEMENT (QM)?
3.1.1 STRUKTURQUALITÄT
3.1.2 PROZESSQUALITÄT
3.1.3 ERGEBNISQUALITÄT
3.2 ZIELE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS
3.3 NUTZEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS
3.4 INFORMATION, KOMMUNIKATION, PARTIZIPATION
3.5 FÖRDERUNG DER ZUSAMMENARBEIT DER BERUFSGRUPPEN
3.6 FESTLEGUNG UND BEWERTUNG DER QUALITÄT
3.6.1 KRITERIEN
3.6.2 (MEDIZINISCHE) STANDARDS
3.6.3 INDIKATOREN
3.6.4 NORMEN
4 DAS QUALITÄTSMODELL DER EFQM
7 Anahangverzeichnis
7.1 ELEMENTE DER DIN EN ISO NORM 9001 ÜBERTRAGEN AUF DASKRANKENHAUS
7.2 DAS QM – PROZESSMODELL
7.3 DER PDCA – ZYKLUS NACH DEMING
7.4 AUFBAU DER NEUEN DIN EN ISO 9001:2000
7.5 DAS EFQM – MODELL FÜR EXCELLENCE
7.6 DIE RADAR – LOGIK
7.7 ÜBERTRAGUNG DES EFQM – KRITERIENKATALOGS AUF DAS KRANKENHAUS
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Qualitätsmanagement im Krankenhaus vor dem Hintergrund eines zunehmenden wirtschaftlichen Drucks und der Notwendigkeit zur Effizienzsteigerung. Ziel ist es, ein Verständnis für die Integration von Qualitätsmanagementsystemen zu schaffen, um die Patienten-, Mitarbeiter- und Lieferantenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements im stationären Sektor
- Optimierung von Krankenhausstrukturen und -abläufen
- Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit verschiedener Berufsgruppen
- Kriterien und Standards zur Bewertung von Versorgungsqualität
- Das EFQM-Modell als Führungsinstrument für Krankenhäuser
Auszug aus dem Buch
3.1 Was bedeutet Qualitätsmanagement (QM)?
Qualitätsmanagement (QM) bzw. umfassendes Qualitätsmanagement (UQM) stellt die Gesamtheit aller qualitätsbezogenen Tätigkeiten und Zielsetzungen dar und umfasst somit die Qualitätspolitik, -planung, -lenkung, -verbesserung, -kontrolle, -überwachung, -dokumentation und das Qualitätsaudit.
Qualitätsmanagement versteht sich demnach als eine Managementstrategie, die stets die Verbesserung der Produkt- und Dienstleistungsqualität als übergeordnetes Unternehmensziel vertritt. Darüber hinaus kann und sollte Qualitätsmanagement Einzug in die Unternehmensphilosophie nehmen. Das bedeutet, dass der Qualitätsgedanke das gesamte Unternehmen durchdringen sollte, um so sämtliche betriebliche Prozesse sowie die Unternehmenskultur und -politik einem ständigen Evaluationsprozess zu unterziehen. Die Kernelemente des Qualitätsmanagements orientieren sich hierbei an den Kundenwünschen als Maßstab für die Qualität, wobei dem Top Management als Unternehmensführung im Sinne Mitarbeitermotivation und Festlegung einer unternehmensspezifischen Qualitätsstrategie eine besondere Bedeutung zukommt. Des weiteren umfasst Qualitätsmanagement die Integration aller Mitarbeiter aller Hierarchieebenen, eine intensive Kommunikation und Information über Arbeitsabläufe, Qualitätszirkel, Aus- und Weiterbildungen etc.
Wie funktioniert aber ein Krankenhaus? In der Regel sind Krankenhäuser in die Funktionsbereiche: medizinische Versorgung, Pflegedienst, Funktionsdienste und Servicebereiche aufgesplittet (siehe Abb.1 (rechts)). Ein demgegenüber prozessorientiertes Krankenhaus würde hingegen eine ganz andere Organisation aufweisen. In einem idealtypischen Versorgungsprozess würde alles auf den Behandlungsprozess des Patienten ausgerichtet sein (siehe Abb.1 (links)). Dieses Prozessdenken ersetzt das traditionelle ergebnisorientierte Denken der einzelnen Funktionsbereiche.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Die Einleitung beleuchtet die aktuelle wirtschaftliche Situation deutscher Krankenhäuser und die daraus resultierende Notwendigkeit, durch moderne Managementmethoden wettbewerbsfähig zu bleiben.
2 VORGEHENSWEISE: Dieses Kapitel erläutert die Methodik der Arbeit, die sich auf Literaturrecherche sowie Internetquellen stützt, um einen Überblick über Qualitätsmanagement im Krankenhaus zu geben.
3 QUALITÄT IM KRANKENHAUS: Der Abschnitt definiert Qualitätsmanagement und erläutert die verschiedenen Qualitätsdimensionen (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität) sowie deren Bedeutung für den Krankenhausalltag.
4 DAS QUALITÄTSMODELL DER EFQM: Hier wird das EFQM-Modell als ein ganzheitliches Instrument zur Bewertung der Unternehmensqualität und zur strukturierten Selbstbewertung vorgestellt.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Patientenorientierung, Prozessmanagement, EFQM-Modell, Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Effizienz, Krankenhausmanagement, Kommunikation, Schnittstellenkoordination, Standards, Selbstbewertung, Gesundheitssektor
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Implementierung und Bedeutung von Qualitätsmanagement in Krankenhäusern, um trotz finanzieller Belastungen eine hohe Versorgungsqualität sicherzustellen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Qualitätsmanagement, die Optimierung von internen Prozessen, die Einbeziehung der Mitarbeiter sowie die Bewertung der Qualität mittels Kriterien und Standards.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es, die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement im Krankenhaus darzustellen und aufzuzeigen, wie durch eine patientenorientierte Ausrichtung sowohl die Zufriedenheit der Beteiligten als auch die Wirtschaftlichkeit gesteigert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zur Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Quellenanalyse sowie der theoretischen Auseinandersetzung mit Managementsystemen wie ISO 9001 und dem EFQM-Modell.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Definitionen der Qualitätssektoren, die Ziele und Nutzen des QM, die Bedeutung von Kommunikation und Partizipation sowie die Instrumente zur Festlegung und Bewertung von Qualität diskutiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Prozessorientierung, EFQM und Patientenorientierung charakterisiert.
Was unterscheidet das prozessorientierte Krankenhaus vom funktionsorientierten Krankenhaus?
Während ein funktionsorientiertes Krankenhaus in isolierte Bereiche wie Pflege oder ärztlicher Dienst aufgeteilt ist, richtet ein prozessorientiertes Haus sämtliche Abläufe konsequent auf den Behandlungsprozess des Patienten aus.
Warum wird das EFQM-Modell als Führungsinstrument hervorgehoben?
Das EFQM-Modell bietet einen geeigneten Rahmen für den Wandel im Krankenhaus, da es nicht nur auf Zertifizierung abzielt, sondern durch die strukturierte Selbstbewertung eine kritische Reflexion und stetige Verbesserung ermöglicht.
- Arbeit zitieren
- Master of Science in Public Health and Administration Franziska Bittner (Autor:in), 2003, Qualitätsmanagement im Krankenhaus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/18412
