Inhaltsverzeichnis I
Abkürzungsverzeichnis II
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis III
1 Einleitung 1
1.1 Thematische Einführung 1
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1
2 Dienstleistungen 1
2.1 Begriffsdefinition 1
2.2 Kennzeichen von Dienstleistungen 2
2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit 2
3 Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen 2
3.1 Begriffsabgrenzung 2
3.2 Gründe der Internationalisierung 3
3.3 Internationale Marktauswahl 4
3.4 Internationaler Markteintritt 4
4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement 6
4.1 Klassische Dienstleistungen 6
4.2 E-Services 8
5 Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald’s 9
5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens 9
5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt 10
5.3 Internationales Service-Management 13
6 Fazit 16
Literaturverzeichnis 17
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Thematische Einführung
- Zielsetzung und Gang der Arbeit
- Dienstleistungen
- Begriffsdefinition
- Kennzeichen von Dienstleistungen
- Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit
- Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
- Begriffsabgrenzung
- Gründe der Internationalisierung
- Internationale Marktauswahl
- Internationaler Markteintritt
- Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement
- Klassische Dienstleistungen
- E-Services
- Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald's
- Kurzbeschreibung des Unternehmens
- Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt
- Internationales Service-Management
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem internationalen Dienstleistungsmanagement und untersucht die Gründe für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen sowie die Besonderheiten des internationalen Service-Management. Die Arbeit analysiert auch die Notwendigkeit der kulturellen Anpassung anhand eines Praxisbeispiels.
- Gründe für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
- Besonderheiten des internationalen Service-Management
- Kulturelle Anpassung im internationalen Dienstleistungsmanagement
- Praxisbeispiel: Internationales Service-Management bei McDonald's
- Bedeutung des internationalen Dienstleistungsmanagements in der heutigen Wirtschaft
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas "Internationales Dienstleistungsmanagement" im Kontext der heutigen Wirtschaft heraus und definiert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.
Dienstleistungen
Dieses Kapitel definiert den Begriff "Dienstleistung" und untersucht die wichtigsten Kennzeichen von Dienstleistungen. Es wird auch auf den spezifischen Dienstleistungsbegriff im Kontext dieser Arbeit eingegangen.
Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen
Dieses Kapitel beleuchtet die Gründe für die Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen, wie z.B. Marktpotenziale, Kostensenkungen und Wettbewerbsvorteile. Es werden auch die wichtigsten Schritte der internationalen Marktauswahl und des Markteintritts beschrieben.
Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement
Dieses Kapitel widmet sich den besonderen Herausforderungen des internationalen Dienstleistungsmanagements, insbesondere im Vergleich zu traditionellen Dienstleistungen. Es wird auch auf die Bedeutung von E-Services im internationalen Kontext eingegangen.
Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald's
Dieses Kapitel präsentiert ein Praxisbeispiel für das internationale Service-Management anhand des Unternehmens McDonald's. Es werden die Strategien des Unternehmens in Bezug auf internationale Marktauswahl, Markteintritt und Service-Management beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind: Internationalisierung, Dienstleistungsmanagement, internationales Service-Management, kulturelle Anpassung, Marktpotenziale, Kostensenkungen, Wettbewerbsvorteile, E-Services.
- Arbeit zitieren
- Timon Wolf (Autor:in), 2011, Darstellung und Bedeutung des internationalen Dienstleistungsmanagements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184153
