Produktiver Umgang mit Konflikten durch systematisches Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Sozialer Konflikt
2.1 Definition
2.2 Was entsteht durch Konflikte?
2.3 Nutzen von Konflikten

3 Typologien von Konflikten ,
3.1 Konfliktrahmen
3.1.1 Konflikte im mikro-sozialen Rahmen
3.1.2 Konflikte im meso-sozialen Rahmen
3.1.3 Konflikte im makro-sozialen Rahmen
3.2 Reichweite ,
3.2.1 Friktion
3.2.2 Positionskampf
3.2.3 Systemveränderungs - Konflikt
3.3 Erscheinungsformen ,
3.3.1 Heißer Konflikt
3.3.2 Kalter Konflikt
3.3.3 Formgebundene Konflikte
3.3.4 Formfreie Konflikte

4 Konfliktdiagnose
4.1 Warum ist eine Konfliktdiagnose sinnvoll?
4.2 Woran sind Konflikte zu erkennen?
4.3 Diagnose des Konfliktinhaltes ,
4.3.1 Streitgegenstand
4.3.2 Konfliktverlauf
4.3.3 Parteien des Konflikts
4.3.4 Positionen und Beziehungen
4.3.5 Grundeinstellung zum Konflikt
4.4 Das Was und das Wie sind gleich wichtig

5 Die Dynamik der Eskalation
5.1 Eskalationsstufen nach Pondy
5.2 Wendepunkte in der Eskalation

6 Phasen der Eskalation ,
6.1 Verhärtung
6.2 Debatte und Polemik
6.3 Taten statt Worte
6.4 Sorge um Image und Koalition
6.5 Gesichtsverlust
6.6 Drohstrategien
6.7 Begrenzte Vernichtungsschläge
6.8 Zersplitterung
6.9 Gemeinsam in den Abgrund
6.10 Heiße und kalte Eskalation

7 Interventionsmöglichkeiten ,
7.1 Ausrichtung der Intervention
7.1.1 Präventive Intervention
7.1.2 Kurative Intervention
7.1.3 De-eskalierende Intervention
7.1.4 Eskalierende Intervention
7.2 Strategiemodelle
7.2.1 Moderation
7.2.2 Prozessbegleitung, Prozesskonsultation
7.2.3 Sozio-therapeutische Prozessbegleitung
7.2.4 Mediation

8 Zusammenfassung