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Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme

Hausarbeit (Hauptseminar), 2011

23 Seiten, Note: 1,0

Thomas Meyer (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation und Relevanz
1.2 Ziel und Gang der Untersuchung

2 Begriffsdefinitionen
2.1 Kundenbindung
2.2 Einzelhandel

3 Kundenbindung
3.1 Aufgaben der Kundenbindung
3.2 Chancen und Risiken der Kundenbindung

4 Instrumente der Kundenbindung im Einzelhandel
4.1 Kundenkarten
4.1.1 Rabattkarte
4.1.2 Clubkarte
4.1.3 Servicekarte
4.2 Couponing
4.2.1 Begriff
4.2.2 Formen des Wertgutscheins

5 Kundenkarten
5.1 Funktionen und Ziele von Kundenkarten
5.2 Bedeutung für das CRM
5.3 Mischform Kundenkarte und Couponing am Beispiel Payback
5.4 Praxisbeispiel Douglas-Card

6 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 23 Seiten

Details

Titel: Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Untertitel: Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme
Hochschule: FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main)
Veranstaltung: CRM & Sales
Note: 1,0
Autoren: Thomas Meyer (Autor:in)David Mosch (Autor:in)
Jahr: 2011
Seiten: 23
Katalognummer: V184379
ISBN (eBook): 9783656091646
ISBN (Buch): 9783656091783
Dateigröße: 833 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Kundenbindungsprogramme, Einzelhandel, Couponing, Kundenkarten, Rabattkarte, CRM, Douglas, Clubkarte

Arbeit zitieren: Thomas Meyer (Autor:in)David Mosch (Autor:in), 2011, Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184379

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