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Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel

Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme

Term Paper (Advanced seminar), 2011

23 Pages, Grade: 1,0

Thomas Meyer (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation und Relevanz
1.2 Ziel und Gang der Untersuchung

2 Begriffsdefinitionen
2.1 Kundenbindung
2.2 Einzelhandel

3 Kundenbindung
3.1 Aufgaben der Kundenbindung
3.2 Chancen und Risiken der Kundenbindung

4 Instrumente der Kundenbindung im Einzelhandel
4.1 Kundenkarten
4.1.1 Rabattkarte
4.1.2 Clubkarte
4.1.3 Servicekarte
4.2 Couponing
4.2.1 Begriff
4.2.2 Formen des Wertgutscheins

5 Kundenkarten
5.1 Funktionen und Ziele von Kundenkarten
5.2 Bedeutung für das CRM
5.3 Mischform Kundenkarte und Couponing am Beispiel Payback
5.4 Praxisbeispiel Douglas-Card

6 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 23 pages

Details

Title: Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Subtitle: Schwerpunkt: Kundenbindungsprogramme
College: University of Applied Sciences Essen (Standort Frankfurt/Main)
Course: CRM & Sales
Grade: 1,0
Authors: Thomas Meyer (Author)David Mosch (Author)
Year: 2011
Pages: 23
Catalog Number: V184379
ISBN (eBook): 9783656091646
ISBN (Book): 9783656091783
File size: 833 KB
Language: German
Keywords: Kundenbindungsprogramme, Einzelhandel, Couponing, Kundenkarten, Rabattkarte, CRM, Douglas, Clubkarte

Quote paper: Thomas Meyer (Author)David Mosch (Author), 2011, Relevanz des Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184379

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