Ägypten, ca. 2500 v. Chr.: Der zur damaligen Zeit herrschende Pharao Cheops möchte sich ein gewaltiges Denkmal setzen und gibt den Bau einer riesigen Pyramide in Auftrag, die innerhalb seiner Regierungszeit fertiggestellt werden soll. Etwa 20 Jahre später ist diese tatsächlich vollbracht und eines der größten Bauwerke der Menschheit ist entstanden. Ägypten, ca. 4500 Jahre später: Noch immer steht die Cheops-Pyramide. Fast unbeschädigt überstand das Bauwerk vier Jahrtausende voller Veränderungen.
Auf den ersten Blick hat dieses kurze geschichtliche Beispiel eigentlich nichts mit dem Thema Qualitätsmanagement zu tun. Beschäftigt man sich allerdings genauer damit, lässt sich doch feststellen, dass der so modern wirkende Begriff des Qualitätsmanagement doch eigentlich schon fast 4500 Jahre alt ist. Natürlich nicht mit dem gleichen Namen und der heutigen umfangreichen Ausgestaltung und Bedeutung. Aber dennoch ist eindeutig festzustellen, dass schon in den frühen Dynastien Ägyptens auch Qualität und dessen Umsetzung eine große Rolle spielte. Wie sonst, wenn nicht mit hoher qualitativer Planung, hohem qualitativem Material und einem gewissen Management dieser Aspekte, hätte ein Bauwerk, das 4500 Jahre alt ist, noch heute Bestand?
Qualität spielt demnach seit jeher eine sehr wichtige Rolle in unserem Leben, auch wenn sich das Verständnis über diesen Begriff natürlich verändert hat.
Diese Seminararbeit soll die wichtigsten Aspekte des in der heutigen Unter-nehmenswelt ausgeführte Qualitätsmanagement und dessen Umsetzung dar-stellen und analysieren, um einen Überblick über das Thema zu geben.
Im ersten Teil der Arbeit geht es zunächst darum, die Frage zu beantworten, welche Bedeutung dem QM im heutigen 21. Jahrhundert zukommt und welche Vorteile durch die Umsetzung entstehen. Im weiteren Verlauf werden dann unterschiedliche Aspekte, die im direkten Zusammenhang zur Umsetzung des QM stehen, dargestellt. Dabei geht es zum einen um die Anforderungen an das Unternehmen, speziell an die Aufbau-und Ablauforganisation. Zum anderen geht es allerdings auch um die Kommunikation und die Personalentwicklung innerhalb des QM. Um das Thema verständlicher zu machen, werden zudem Praxisbeispiele zu einzelnen Themengebieten näher erläutert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Heutige Bedeutung des Qualitätsmanagements
3. Organisationsentwicklung
4. Anforderung an des Unternehmen
4.1 an die Aufbauorganisation
4.2 an die Ablauforganisation
5. Kommunikation im Qualitätsmanagement
5.1 Interne und externe Kommunikation
5.2 Praxisbeispiel zur Kommunikation
6. Qualitätsbezogene Personalentwicklung
6.1 Zentrale Bausteine qualitätsbezogener Schulungen
6.2 Empowerment
7. Customer Relationship Management
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit befasst sich mit der theoretischen und praktischen Umsetzung des Qualitätsmanagements in modernen Unternehmen, wobei der Fokus insbesondere auf der Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen und der notwendigen organisationalen Integration liegt.
- Bedeutung und Nutzen von Qualitätsmanagement (QM)
- Verknüpfung von Organisationsentwicklung und QM
- Anforderungen an Aufbau- und Ablauforganisation
- Kommunikation als zentraler Erfolgsfaktor
- Methoden der qualitätsbezogenen Personalentwicklung
- Strategische Ausrichtung durch Customer Relationship Management
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
Ägypten, ca. 2500 v. Chr.: Der zur damaligen Zeit herrschende Pharao Cheops möchte sich ein gewaltiges Denkmal setzen und gibt den Bau einer riesigen Pyramide in Auftrag, die innerhalb seiner Regierungszeit fertiggestellt werden soll. Etwa 20 Jahre später ist diese tatsächlich vollbracht und eines der größten Bauwerke der Menschheit ist entstanden. Ägypten, ca. 4500 Jahre später: Noch immer steht die Cheops-Pyramide. Fast unbeschädigt überstand das Bauwerk vier Jahrtausende voller Veränderungen.1
Auf den ersten Blick hat dieses kurze geschichtliche Beispiel eigentlich nichts mit dem Thema Qualitätsmanagement zu tun. Beschäftigt man sich allerdings genauer damit, lässt sich doch feststellen, dass der so modern wirkende Begriff des Qualitätsmanagement doch eigentlich schon fast 4500 Jahre alt ist. Natürlich nicht mit dem gleichen Namen und der heutigen umfangreichen Ausgestaltung und Bedeutung. Aber dennoch ist eindeutig festzustellen, dass schon in den frühen Dynastien Ägyptens auch Qualität und dessen Umsetzung eine große Rolle spielte. Wie sonst, wenn nicht mit hoher qualitativer Planung, hohem qualitativem Material und einem gewissen Management dieser Aspekte, hätte ein Bauwerk, das 4500 Jahre alt ist, noch heute Bestand?
Qualität spielt demnach seit jeher eine sehr wichtige Rolle in unserem Leben, auch wenn sich das Verständnis über diesen Begriff natürlich verändert hat. Diese Seminararbeit soll die wichtigsten Aspekte des in der heutigen Unternehmenswelt ausgeführte Qualitätsmanagement und dessen Umsetzung darstellen und analysieren, um einen Überblick über das Thema zu geben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Das Kapitel führt in das Thema Qualitätsmanagement ein und verdeutlicht anhand historischer Beispiele die zeitlose Relevanz von Qualität und zielgerichteter Planung.
2. Heutige Bedeutung des Qualitätsmanagements: Hier wird QM als ganzheitlicher Unternehmensprozess definiert, der maßgeblich zur Steigerung der Attraktivität, Kostenminimierung und Umweltschonung beiträgt.
3. Organisationsentwicklung: Das Kapitel beleuchtet die Synergien zwischen Organisationsentwicklung und QM und kritisiert das bisherige Fehlen einer tiefgehenden Verknüpfung in der Fachliteratur.
4. Anforderung an des Unternehmen: Es werden die notwendigen strukturellen Anpassungen in der Aufbau- und Ablauforganisation beschrieben, um QM effektiv zu institutionalisieren.
5. Kommunikation im Qualitätsmanagement: Die Kommunikation wird als entscheidender Faktor für den Erfolg von QM-Maßnahmen dargestellt, wobei interne und externe Aspekte sowie Praxisbeispiele erläutert werden.
6. Qualitätsbezogene Personalentwicklung: Fokus auf die Bedeutung von Schulungen und Empowerment der Mitarbeiter, um eine hohe Dienstleistungsqualität nachhaltig zu sichern.
7. Customer Relationship Management: Eine Analyse von CRM als kundenorientierte Unternehmensphilosophie zur Stärkung profitabler Kundenbeziehungen durch moderne Informationstechnologie.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Organisationsentwicklung, Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Unternehmenskommunikation, Personalentwicklung, Empowerment, Customer Relationship Management, Dienstleistungsqualität, Prozessqualität, Kundenzufriedenheit, Unternehmensstrategie, Change-Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die konzeptionellen und praktischen Aspekte der Umsetzung eines Qualitätsmanagements in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf Organisationsentwicklung, strukturellen Unternehmensanforderungen, Kommunikation, Personalentwicklung und CRM.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist es, die Bedeutung des QM im 21. Jahrhundert zu analysieren und aufzuzeigen, wie QM erfolgreich in die Unternehmensstruktur integriert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie der Veranschaulichung durch Praxisbeispiele.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bedeutung des QM, organisationale Voraussetzungen, die Rolle der Kommunikation und Strategien zur Personalentwicklung und Kundenbindung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Qualitätsmanagement, Organisationsentwicklung, Empowerment und Customer Relationship Management.
Warum spielt die Organisationsentwicklung eine wichtige Rolle im QM?
Die Arbeit hebt hervor, dass Organisationsentwicklung als notwendige psychologische und strukturelle Unterstützung für QM-Systeme fungiert, aber bisher zu selten beachtet wird.
Welche Funktion hat das Empowerment im Qualitätsmanagement?
Empowerment erweitert die Handlungsspielräume der Mitarbeiter, was die Reaktionsfähigkeit auf Kundenwünsche verbessert und die Motivation sowie die Kundenzufriedenheit steigert.
- Citation du texte
- Matthias Winter (Auteur), Svenja Telle (Auteur), Michael Schmiing (Auteur), 2011, Organisation des Qualitätsmanagements - Umsetzung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184575
