Die Qualität eines Produktes hängt wesentlich von den eingebrachten Materialien, den Produktionsgeräten und den Herstellungsverfahren ab. Durch zunehmenden Wettbewerb und durch die wachsende Verflechtung gesellschaftlicher, technischer und wirtschaftlicher Vorgänge sind aber noch eine Reihe anderer Einflüsse in Bezug auf die Qualität von Bedeutung. Qualität zu erzeugen, heißt auch die Wünsche des Kunden zu erfüllen und dabei effizient und rationell zu arbeiten, denn der Fortbestand und der Erfolg eines Unternehmens hängen maßgeblich von diesen Faktoren ab. Jedes Unternehmen ist deshalb gezwungen, in irgendeiner Form Qualitäts-management zu betreiben.
Bloße Organisation reicht hierbei meistens nicht aus. Je größer die Anforderungen an die Qualität eines Produktes werden, desto komplexer sind die Herstellungsprozesse. Darum ist es notwendig, ein nachvollziehbares System zu entwickeln, mit dessen Hilfe Qualität aufrechterhalten und ständig verbessert werden kann. Solche Qualitätsmanagement-Systeme orientieren sich im allgemeinen an der bestehenden Normenreihe ISO 9000. Mit ihr ist eine einheitliche Grundstruktur auf internationaler Ebene gewährleistet. Das Ziel der Einheitlichkeit hat allerdings einen Nachteil: der Inhalt der Normenreihe ist sehr allgemein formuliert, denn ISO 9000 muss von allen Wirtschaftszweigen herangezogen werden können. Sie muss für große Unternehmen mit vielen Abtei-lungen ebenso gültig sein, wie für kleine Betriebe mit nur wenigen Mitarbeitern. Die derzeit erhältliche Literatur bezüglich des Qualitätsmanagements bzw. ISO 9000, gibt allgemein Auskunft über die grundlegenden Theorien und beschäftigt sich nur mit der auf verschiedene Betriebsgrößen abgestimmten Einführung der Norm. Teilweise bestehen Veröffentlichungen, die konkret für spezifische Branchen erarbeitet wurden. Bisher existieren jedoch keine Publikationen, die sich mit der Umsetzung von ISO 9000 in kartographischen Betrieben befassen.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, nach Behandlung der theoretischen Grund-lagen des Qualitätsmanagements, den Inhalt dieser Theorien auf den Bereich der Kartographie im allgemeinen, sowie auf einen konkreten kartographischen Betrieb im Besonderen anzuwenden. Die erarbeiteten Vorschläge zur Einführung von ISO 9000 in diesem konkreten Betrieb entstehen unter anderem in Form eines Qualitätshandbuchs, dass sich an ISO 9001 orientiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme
2.1 Definitionen
2.2 Anwendungsmöglichkeiten
3. Die Normenreihe ISO 9000
3.1 Definitionen
3.2 Entwicklung
3.3 Erläuterung der Normenreihe
3.4 Bedeutung
4. Einführung nach ISO 9000
4.1 Definitionen
4.2 Der Weg zur Zertifizierung
4.3 Nutzen - Kosten - Vergleich
5. Praktische Umsetzung
5.1 Der Betrieb „Seeger Kartographie“, Dresden
5.2 Vorschläge zum Qualitätsmanagement
5.2.1 Erläuterung des Qualitätshandbuchs
5.2.2 Konkrete Beispiele
6. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit befasst sich mit der theoretischen Betrachtung des Qualitätsmanagements sowie der Erarbeitung eines praktischen Modells für einen kartographischen Betrieb. Das Hauptziel besteht darin, die allgemeinen Theorien und Normforderungen der ISO 9000-Familie, insbesondere ISO 9001, auf einen konkreten kartographischen Betrieb anzuwenden und dabei eine Lücke in der bestehenden Fachliteratur zu schließen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und der Normenreihe ISO 9000
- Prozessanalyse und Zertifizierungsvorbereitung für kartographische Unternehmen
- Konzeption eines Qualitätshandbuchs für die Firma „Seeger Kartographie“
- Analyse und Optimierung von Produktionsprozessen mittels Testreihen
- Integration von Qualitätssicherung in den betrieblichen Ablauf
Auszug aus dem Buch
3.2 Entwicklung
Die Geschichte des Qualitätsmanagements reicht bis in die USA der 20er und 30er Jahre zurück. Dort erkannten große Unternehmen damals schon, dass es erheblich billiger ist, von Anfang an auf Qualität zu achten, als sich später mit Defekten und Reparaturen auseinanderzusetzen. Nach dem Zweiten Weltkrieg machte die amerikanische Industrie jedoch die Erfahrung, dass eine führende Position in der Weltwirtschaft auch ohne die mühsame Anwendung qualitätssichernder Maßnahmen möglich war. Einige Qualitätswissenschaftler, unter anderem W. Edwards Deming und Joseph M. Juran, beschlossen daher, ihre Theorien außerhalb der USA bekannt zu machen. Sie gingen nach Japan, wo ihre Theorien einer ständigen und systematischen Qualitätsverbesserung, aufgrund der japanischen Mentalität einen idealen Nährboden fanden.
Rund 30 Jahre später hatte sich die Weltwirtschaftslage dramatisch verändert. Der Wettbewerbsvorteil der Japaner war durch die konsequente Anwendung des Qualitätsmanagements so groß geworden, dass ganze Industriezweige, wie etwa die Elektronik oder die Optik, von ihnen praktisch ausgelöscht wurden. Die Amerikaner erkannten, dass ein Überleben auf dem Weltwirtschaftsmarkt ohne Qualitätsmanagement nicht länger möglich war.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement im Zuge zunehmender Komplexität der Produktionsprozesse und definiert das Ziel der Arbeit, ISO 9000 auf kartographische Betriebe anzuwenden.
2. Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Begriffe des Qualitätsmanagements und erläutert die prozessbezogenen Ansätze zur Qualitätssicherung.
3. Die Normenreihe ISO 9000: Hier werden die Entstehungsgeschichte, die Bedeutung der Normen sowie die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Teilnormen im Kontext der Kartographie analysiert.
4. Einführung nach ISO 9000: Dieses Kapitel beschreibt den Zertifizierungsprozess von der Unternehmensanalyse bis hin zum Kosten-Nutzen-Vergleich.
5. Praktische Umsetzung: Es werden konkrete Vorschläge zur Einführung eines Qualitätsmanagements bei „Seeger Kartographie“ unterbreitet, inklusive der Erläuterung eines Qualitätshandbuchs und technischer Testreihen.
6. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Rekapitulation der Ergebnisse, die unterstreicht, dass Qualitätsmanagement für kleine Betriebe durch den systematischen Abbau von Schwachstellen essenziell für den Erfolg ist.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9000, ISO 9001, Qualitätssicherung, Qualitätshandbuch, Zertifizierung, Kartographie, Seeger Kartographie, Prozesslenkung, Reproduktion, Qualitätsaudit, Verfahrensanweisung, Produktionsprozesse, Fehlervermeidung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Diplomarbeit untersucht die Anwendung der internationalen Normreihe ISO 9000 auf kartographische Betriebe, um Qualitätsprozesse in einem oft sehr handwerklich geprägten Umfeld zu standardisieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt schwerpunktmäßig die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der ISO 9000-Reihe sowie die praktische Implementierung dieser Standards durch Dokumentation und Prozessoptimierung.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Ziel ist es, ein konkretes Modell für ein Qualitätsmanagementsystem zu entwickeln, das speziell auf die Bedürfnisse und Strukturen eines mittelständischen kartographischen Betriebs (beispielhaft an „Seeger Kartographie“) zugeschnitten ist.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor führt eine theoretische Analyse der Normen durch, ergänzt durch eine Ist-Analyse des Betriebs und praktische Testreihen im Bereich der Reproduktion zur Optimierung von Belichtungsprozessen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der ISO 9000-Normen, den Zertifizierungsweg, die Ausarbeitung eines Qualitätshandbuchs sowie die Dokumentation praktischer Versuche in der Reproduktion.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, ISO 9001, Zertifizierung, kartographische Betriebsabläufe und prozessorientierte Qualitätssicherung charakterisiert.
Warum ist das Qualitätsmanagement für „Seeger Kartographie“ so wichtig?
Da der Betrieb keine bloße Massenproduktion betreibt, hilft das System, die zunehmende Komplexität der Aufträge zu beherrschen, Fehler zu reduzieren und durch Transparenz die Kundenzufriedenheit sowie die Wirtschaftlichkeit zu steigern.
Wie wurde die Wirksamkeit der Prozesse im Labor geprüft?
Es wurden Belichtungstestreihen am Kontaktkopiergerät durchgeführt, bei denen mithilfe eines Densitometers und Messkeilen die Tonwertübertragung analysiert wurde, um die Einhaltung von Toleranzgrenzen sicherzustellen.
- Quote paper
- Melanie Bitschinski (Author), 1997, Qualitätssicherung auf Basis der ISO 9000-Familie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185227
