Zunächst sollen verschiedene Vorgehensweisen bei der Durchführung von Geschäftsprozessanalysen mit einem sich anschließenden Optimierungsprozess verglichen werden. Ziel ist, Vorgehensweisen und Instrumente soweit zu vergleichen und zu beschreiben, dass hieraus eine Grundlage für Entscheidungen geschaffen werden kann, und außerdem Methoden für die Durchführung einer Geschäftsprozessanalyse auszuwählen, die den Blick auf Information als Bestandteil von Prozessen ermöglichen. Eine solche Analyse soll die Grundlage für eine sich anschließende Optimierung darstellen, was eine Auseinandersetzung und Kenntnis der verschiedenen Möglichkeiten zugrunde legt.
Des Weiteren sollen Einblicke gegeben werden, die den ökonomischen Bezug zu solch einer Betrachtung wiedergeben und eine Bewertung der Ressource „Information“ in diesem Zusammenhang ermöglichen. Eine Auswahl von Methoden der Informationsanalyse sowie die Einbettung der Thematik der Arbeit in den Bereich des Informationsmanagements sollen die Ausführungen komplettieren.
Darüber hinaus soll mit der Durchführung einer Analyse, die während der Untersuchung informationelle Aspekte berücksichtigt, der praktische Bezug in Form einer Fallstudie aufgezeigt werden. Die gewonnen Erfahrungen sollen in das zu erstellende Optimierungskonzept mit einfließen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Aufgabenstellung und Ziele der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
1.3 Informationelle Aspekte und Bezug zur Informationswissenschaft
2 Begriffliche Grundlagen
2.1 Zum Informationsbegriff
2.2 Geschäftsprozess
2.2.1 Klassifikation der Prozesse
2.2.2 Bedeutung des Prozessgedankens
2.2.3 Konsequenzen aus der Prozessgestaltung
2.2.4 Faktoren für neue Denkansätze in den Unternehmen
2.3 Geschäftsprozessanalyse versus Geschäftsprozessoptimierung
2.4 Erläuterungen zum Begriff „Informationsmanagement“
2.5 Abgrenzung des Begriffs Informationsmanagement zum Begriff des Wissensmanagements
3 Modelle und Instrumente zur Prozessoptimierung
3.1 Vorgehensmodelle
3.1.1 Das Vorgehensmodell zur Geschäftsprozessoptimierung der IDS Scheer AG
3.1.2 Business Process Reengineering (BPR)-Vorgehensmodell von Hammer und Champy
3.1.3 PROMET-BPR der Uni St. Gallen
3.1.4 „Break Point Process Reengineering“ von Johansson
3.2 Verschiedene Instrumente zur Prozessoptimierung
3.2.1 Business Process Reengineering
3.2.2 Total Quality Management
3.2.3 Kaizen
3.2.4 Target Costing
3.2.5 Prozesskostenrechnung
3.2.6 Efficient Customer Response
3.2.7 Kombinationsmöglichkeiten der Strategien
4 Fragen zur Informationsgewinnung
4.1 Informationsquellen
4.2 Erhebungsmethoden
4.3 Erhebungsintensität
4.4 Erhebungszeitpunkt
5 Ökonomische Gesichtspunkte
5.1 Charakteristika der Ressource Information
5.2 Herausforderungen der ökonomischen Bewertung
5.3 Ebenen zur ökonomischen Bewertung
5.4 Hinweise auf einen Zusammenhang von Informationsmanagement und Unternehmenserfolg
6 Praxisteil: Analyse ausgewählter Geschäftsprozesse am Beispiel der Lufthansa Systems GmbH
6.1 Vorbemerkungen und Umfeldbeschreibung
6.1.1 Das Unternehmen Lufthansa Systems GmbH und die Stellung des Unternehmens am Markt
6.1.2 Die Abteilung „Training“ der Lufthansa Systems GmbH
6.1.3 Die Zielsetzung der Lufthansa Systems GmbH, Abteilung Training in Bezug auf die durchgeführte Analyse
6.2 Auswahl der Werkzeuge und Methoden zur Informationsanalyse
6.2.1 Informationsquellen der durchgeführten Analyse
6.2.2 Informationserhebung durch während der Untersuchung geführte Interviews
6.2.3 Erhebungsintensität und Erhebungszeitpunkt
6.2.4 Dokumentation durch ereignisgesteuerte Prozessketten
6.3 Faktenanalyse - Analyse ausgewählter Geschäftsprozesse
6.3.1 Beispielprozess: Planung Sonderseminare
6.3.2 Beispielprozess: Planung einer speziellen Trainingsstaffel (CCI)
6.3.3 Beispielprozess: Halbjährliche Planung des Standardkursprogramms
6.3.4 Beispielprozess: Restplatzvermarktung bei Seminaren
6.3.5 Beispielprozess: Durchführung der Zentralen Kosten- und Leistungserfassung (ZKLE) bei Sonderseminaren
6.3.6 Analyse der Stärken
6.3.7 Analyse der Schwächen
6.4 Ansätze eines Sollkonzeptes
7 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, Methoden und Instrumente zur Geschäftsprozessanalyse zu vergleichen und zu beschreiben, um eine fundierte Basis für die Optimierung von Unternehmensprozessen unter besonderer Berücksichtigung informationeller Aspekte zu schaffen. Dabei wird untersucht, wie der Faktor "Information" in Analyse- und Optimierungsprojekte eingebettet werden kann und welche ökonomische Bedeutung ihm zukommt, was durch eine praktische Fallstudie bei der Lufthansa Systems GmbH untermauert wird.
- Vergleich von Vorgehensmodellen zur Geschäftsprozessoptimierung (z.B. BPR, PROMET-BPR)
- Analyse der Rolle von Information als strategische Ressource in Unternehmen
- Methoden der Informationsgewinnung, -erhebung und -bewertung
- Praxisbeispiel einer Prozessanalyse bei der Lufthansa Systems GmbH
- Untersuchung von Stärken und Schwächen in bestehenden Geschäftsprozessen
Auszug aus dem Buch
6.3.1 Beispielprozess: Planung Sonderseminare
Prozessinhaber: Sachbearbeiter (SB) Sonderseminare (SoSem)
Beschreibung: Erstellung von Kalkulation, Angeboten in Abstimmung mit Account, Trainerbeschaffung, Raumdisposition, Unterlagenorganisation, etc.
Anfrage nach Sonderseminar liegt vor. Raum, Trainer, Termin, Soft-/ Hardware & Unterlagen sind geprüft und optionell reserviert; Angebot ist kalkuliert. Angebot mit Account absprechen. Angebot ist mit Account abgesprochen. Angebot wird unterbreitet (mit Gültigkeitstermin; Bitte um Rückmeldung bis) i.d.R. E-Mail (Fax/ Brief). Angebot wird angenommen. Angebot wurde abgelehnt. Angebot wird nochmals geprüft und eventuell nachgebessert und erneut unterbreitet. Nachgebessertes Angebot wurde erneut abgelehnt oder Angebot wurde nicht erneut unterbreitet. Vertriebsunterstützung durchführen (Entlastung der für Administration entstandenen Kosten AE/TRAs über den Account). Vertriebsunterstützung wurde durchgeführt; Angebotsbearbeitung abgeschlossen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung erläutert die Bedeutung von Geschäftsprozessanalysen im Wettbewerbsumfeld und definiert den Fokus auf informationelle Aspekte sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel klärt die zentralen Begriffe "Information" und "Geschäftsprozess" sowie deren Abgrenzung und Bedeutung im Kontext des Informations- und Wissensmanagements.
3 Modelle und Instrumente zur Prozessoptimierung: Es werden systematische Vorgehensmodelle (z.B. IDS Scheer, BPR) sowie diverse Optimierungsinstrumente (z.B. TQM, Kaizen, Prozesskostenrechnung) vorgestellt und bewertet.
4 Fragen zur Informationsgewinnung: Das Kapitel behandelt die methodischen Aspekte der Informationsbeschaffung, einschließlich der Auswahl von Informationsquellen, Erhebungsmethoden sowie der Erhebungsintensität und -zeitpunkte.
5 Ökonomische Gesichtspunkte: Hier werden die besonderen Charakteristika der Ressource Information und die spezifischen Herausforderungen bei deren ökonomischer Bewertung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung analysiert.
6 Praxisteil: Analyse ausgewählter Geschäftsprozesse am Beispiel der Lufthansa Systems GmbH: Das Kapitel liefert eine Fallstudie, in der theoretische Methoden auf konkrete Prozesse der Lufthansa Systems GmbH angewendet, analysiert und in einem Sollkonzept evaluiert werden.
7 Fazit und Ausblick: Der abschließende Teil fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf notwendige weiterführende Arbeiten, insbesondere hinsichtlich einer vertieften Kosten-Nutzen-Analyse.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessanalyse, Prozessoptimierung, Informationsmanagement, Informationswissenschaft, Lufthansa Systems, Business Process Reengineering, Prozesskostenrechnung, Wissensmanagement, Informationsträger, Unternehmensprozesse, Informationsgewinnung, Wirtschaftlichkeit, Sollkonzept, Fallstudie, Informationsfluss
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die informationellen Aspekte von Geschäftsprozessanalysen und wie diese zur Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beitragen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zu den Schwerpunkten gehören Prozessmanagement, die ökonomische Bewertung von Informationen, moderne Optimierungsstrategien sowie deren praktische Anwendung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Vorgehensweisen und Instrumente zur Geschäftsprozessanalyse zu vergleichen und Methoden aufzuzeigen, die gezielt Information als Bestandteil von Prozessen berücksichtigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit kombiniert theoretische Analysen und Literaturstudien mit einer konkreten Fallstudie, in der Methoden der empirischen Sozialforschung, wie Interviews, eingesetzt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Auseinandersetzung mit Optimierungsmodellen und -instrumenten sowie einen Praxisteil mit der Analyse tatsächlicher Prozesse bei der Lufthansa Systems GmbH.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Geschäftsprozessanalyse, Informationsmanagement, Prozessoptimierung, Business Process Reengineering und Wirtschaftlichkeit von Informationen.
Welche Bedeutung hat die Lufthansa Systems GmbH für das Dokument?
Die Lufthansa Systems GmbH dient als Praxisbeispiel, um die Anwendung theoretischer Analyse-Methoden und Dokumentationstechniken, wie ereignisgesteuerte Prozessketten, in einem realen Unternehmensumfeld zu demonstrieren.
Welche Rolle spielt der Faktor "Information" bei der Prozessgestaltung?
Information wird als entscheidender, aber komplexer Produktionsfaktor betrachtet, dessen Steuerung, Fluss und Zugriff maßgeblich über den Erfolg von Optimierungsprojekten entscheidet.
- Citar trabajo
- Anatol Scholz (Autor), 2000, Informelle Aspekte einer Geschäftsprozessanalyse mit dem Beispiel eines mittelständischen Unternehmens, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185570
