Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Kundenzufriedenheitsanalysen aus sozialgeographischer und wirtschafts-geographischer Sicht. In vielen anderen Branchen werden, aufgrund eines zunehmenden Konkurrenzdruckes, seit Jahren und Jahrzehnten Untersuchungen zur Zufriedenheit der Kunden durchgeführt. Auch die Branche der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen ist bestrebt, das Angebot noch stärker an den Bedürfnissen ihrer Besucher zu orientieren. Zu einer stärkeren Kundenorientierung gehört insbesondere die Kenntnis der Erwartungen der Kunden und die Erfüllung dieser Erwartungen. Bei den insgesamt 36 Befragungen im Zeitraum vom 05.01.2000 bis 27.05.2000 in den drei genannten Häusern wurden 17.236 Fragebögen ausgegeben (Fragebogen im Anhang). 3.122 ausgefüllte Fragebögen konnten ausgewertet werden.
Bei 36 Einzugsbereichsbefragungen konnten insgesamt 48.101 Personen nach ihrer Gemeindeherkunft befragt werden. Diese Daten machen deutlich, daß die Befragungen nur mit der Unterstützung von Personal durchgeführt werden konnten. Mehr als 100 Mitarbeiter wurden geschult und bei den Befragungen eingesetzt. Der Fragebogen erfaßt alle relevanten Aspekte eines Veranstaltungsbesuchs. Die Befragung ist sehr repräsentativ, da alle Arten von Publikumsveranstaltungen erfaßt werden konnten (z.B. Rock- und Popkonzerte, Deutsche Volksmusik, Show-Veranstaltungen, Theater, Oper, Musical, Kabarett, Sport etc.). Die sehr umfangreichen Ergebnisse sind für die untersuchten Hallen von größtem Interesse.
So konnten durch den Vergleich mit den anderen Häusern Stärken und Schwächen herausgearbeitet werden, was für die zukünftige Planung von größter Bedeutung ist. Es wurden jeder Halle auch konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht und Empfehlungen ausgesprochen. Insgesamt schneiden die drei untersuchten Häuser mit guten Ergebnissen ab. Ein Vergleich mit dem Kundenmonitor Deutschland 2000 ermittelte für die drei Veranstaltungshallen einen Globalzufriedenheitswert von 2,19 (gearbeitet wurde mit der aus dem Kundenmonitor Deutschland bekannten fünfstufigen Notenskala). Dies bedeutet unter 74 untersuchten Branchen einen hervorragenden 7. Platz. Die Arbeit kann als praxisnaher Leitfaden für Kundenzufriedenheitsanalysen genutzt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Verzeichnis der Abbildungen
- Verzeichnis der Tabellen
- Verzeichnis der Karten
- 1. Einleitung
- 2. Theoretische Grundlagen
- 2.1. Der Event-Tourismus
- 2.2. Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen
- 2.3. Kundenzufriedenheit
- 2.4. Einzugsbereiche
- 2.5. Eventmarketing
- 3. Methodik
- 3.1. Datenerhebung
- 3.2. Datenanalyse
- 4. Ergebnisse
- 4.1. Kundenzufriedenheitsanalysen
- 4.1.1. Halle Münsterland
- 4.1.2. Stadthalle Bremen
- 4.1.3. Westfalenhallen Dortmund
- 4.2. Einzugsbereichsbefragungen
- 4.2.1. Halle Münsterland
- 4.2.2. Stadthalle Bremen
- 4.2.3. Westfalenhallen Dortmund
- 4.3. Eventmarketing
- 4.3.1. Halle Münsterland
- 4.3.2. Stadthalle Bremen
- 4.3.3. Westfalenhallen Dortmund
- 5. Diskussion
- 5.1. Kundenzufriedenheit
- 5.2. Einzugsbereiche
- 5.3. Eventmarketing
- 6. Fazit
- Literaturverzeichnis
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Kontext des Event-Tourismus. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit, Einzugsbereiche und Eventmarketing-Strategien dieser Veranstaltungsstätten zu analysieren und zu vergleichen. Die Arbeit basiert auf empirischen Daten, die durch Befragungen in der Halle Münsterland, der Stadthalle Bremen und den Westfalenhallen Dortmund erhoben wurden.
- Kundenzufriedenheit in Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen
- Einzugsbereiche von Veranstaltungsstätten
- Eventmarketing-Strategien im Kontext des Event-Tourismus
- Vergleichende Analyse der drei untersuchten Hallen
- Implikationen für die Praxis und zukünftige Entwicklungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus ein und erläutert die Relevanz der Arbeit. Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen, indem es den Event-Tourismus, Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen, Kundenzufriedenheit, Einzugsbereiche und Eventmarketing beleuchtet. Kapitel 3 beschreibt die Methodik der Datenerhebung und -analyse, die auf Befragungen und Einzugsbereichsstudien basiert. Kapitel 4 präsentiert die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalysen, Einzugsbereichsbefragungen und Eventmarketing-Strategien für die drei untersuchten Hallen. Kapitel 5 diskutiert die Ergebnisse und zieht Schlussfolgerungen für die Praxis. Das Fazit fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen, Event-Tourismus, Kundenzufriedenheit, Einzugsbereiche, Eventmarketing, Halle Münsterland, Stadthalle Bremen, Westfalenhallen Dortmund, empirische Analyse, Vergleichende Analyse, Implikationen für die Praxis.
- Quote paper
- Martin Uhlendorf (Author), 2001, Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Event-Tourismus. Kundenzufriedenheit, Einzugsbereiche und Eventmarketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185590
