Die Bedeutung der Internet-PR für die soziale Arbeit ergibt sich aus deren Aufgabe, Lern- und Sozialisierungsprozesse zu initiieren und zu begleiten, andererseits Angebote zu entwickeln, die auf die Organisation von Unterstützungspotentialen sowie der Gestaltung sozialer Strukturen abzielen. Das Internet ist zu einer neuen Sozialisierungsinstanz geworden.
Diakonie im Internet bedeutet nicht nur deren Präsenz. Die Internet-PR einzelner Einrichtungen muss als Teil der Gesamtkommunikation der Diakonie gestaltet werden.
Internet-PR geschieht im Spannungsfeld zwischen dem eigenen Anspruch und dem der Zielgruppen. Dabei sucht Internet-PR den Konsens.
Die Diakonie und ihre Einrichtungen sollten die Kommunikation mit ihren Zielgruppen professionell über das Internet gestalten. Dabei muss ein Mehrwert wie Service, Information und Unterhaltung des Internets gegenüber anderen Kommunikationsmitteln geschaffen werden.
Inhaltsverzeichnis
2. Einleitung
3. Public Relations
3.1. Die Begriffsbestimmung von PR
3.2. Die Geschichte von PR
3.3. Die Ziele der PR
3.4. Die Funktion von PR für Organisationen
3.5. Die Bedeutung des Internet für PR
3.6. Die Bedeutung von Interaktivitäten für soziale Organisationen
4. Die Verbindung von PR zum Marketing
5. PR als Personenbezogene Dienstleistung bei NPO`s als Relationship Marketing
6. Darstellung der Vorteile und Eigenschaften der PR im Netz
6.1. PR als Teil der Kommunikationsplattform
6.2. PR sind zeitlos
6.3. PR sind ortsunabhängig
6.4. Multimedialität
6.5. Hypermedialität
6.6. Interaktivität
6.7. Neue Zielgruppen im Internet
6.8. Vernetzung mit Internet, Intranet und Extranet
7. Konzept für die Internet – PR
7.1. Analyse des Kommunikationsproblems
7.1.1. Zielgruppen
7.1.2. Stärken- und Schwächen- Profil der Kommunikation
7.1.3. Handlungsbedarf
7.2. Planung der Lösung
7.2.1. Zieldefinition
7.2.2. Strategien
7.2.3. Botschaft
8. Die Webseite der Diakonie, die Webseite des Bundeslandes Berlin und der Webauftritt in 3 sozialen Einrichtungen in Berlin
8.1. Botschaft der Diakonie Webseite
8.1.1. Missionsstatement der Diakoniewebseite
8.2. Der Webauftritt der Diakonie in Berlin
8.3. Der Webauftritt 3 sozialer Einrichtungen der Diakonie
8.3.1. Der Webauftritt vom Johannesstift in Berlin
8.3.2. Der Webauftritt vom Diakonie-Hospiz-Wannsee
8.3.3. Der Webauftritt der Diakonie-Station-Schöneberg
9. Entwicklung von Internet - PR - Strategien als Instrument einer Personenbezogenen Dienstleistung für die Diakonie
10. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, das Marketinginstrument Internet-PR in seiner Bedeutung für den sozialen Sektor zu erörtern und dabei insbesondere aufzuzeigen, wie soziale Organisationen wie die Diakonie digitale Kommunikationswege nutzen können, um ihre Ziele professionell umzusetzen.
- Grundlagen der Public Relations und deren historische Entwicklung
- Verbindung zwischen Public Relations und Marketing im Non-Profit-Sektor
- Analyse der spezifischen Vorteile und Eigenschaften von Internet-PR
- Strategische Konzepte für eine zielgruppenorientierte Internet-PR
- Praktische Untersuchung von Diakonie-Webauftritten und Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten
Auszug aus dem Buch
3.6. Die Bedeutung von Interaktivitäten für soziale Organisationen
Das Internet ist in den Public Relations sehr wichtig geworden, denn die meisten Menschen verfügen heute über Email. Viele deutsche Organisationen präsentieren sich im Internet. Zahlreiche ihrer Angebote im Internet sind jedoch eher enttäuschend. Nur wenige Internet–Seiten entsprechen Erwartungen an Benutzerfreundlichkeit, interner Verlinkung und Datenschutz. Weiterhin fehlen bei der Gesamtkommunikation Konzept und Einbindung. Die Internetauftritte sind zu wenig aus Nutzer-, zu sehr aus Anbietersicht konzipiert.
Dieter Herbst schreibt, dass Email–Anfragen nicht oder nur unzureichend beantwortet werden. Er erklärt diese Mängel damit, dass der Internetauftritt nur ohne ausreichende Fürsorge nebenbei gemacht wird.
Herbst vertritt weiter die Meinung, dass PR im Netz gegenüber anderen Kommunikationsmitteln keinen Mehrwert bietet. Gegenüber anderen Kommunikationsmitteln bietet Internet– PR jedoch die Möglichkeit einer organisationseigenen Diskussionsplattform. Interessenten können im Rahmen eines organisationseigenen Kommunikationsforums Dialoge aktiv mitgestalten oder passiv beobachten. Für die Organisation bietet sich die Chance, eigene Standpunkte in Diskussionsgruppen, Online–Konferenzen oder Live-Chats zu jeder Zeit an jedem Ort zu verdeutlichen.
Das Internet ist ein Medium mit dem jede Organisation heute und erst recht in Zukunft relevante Zielgruppen erreichen kann. Da Zielgruppen zunehmend das Netz nutzen, sollten Organisationen das Internet in ihrer PR intensiver wertschätzen.
Aus Sicht der sozialen Arbeit ist von Bedeutung, dass sich durch die elektronischen Informations- und Kommunikationsströme bisher noch ungekannte, neue Formen von Öffentlichkeit bilden. Nur durch den Zugang zu den elektronischen Symbolflüssen ist es möglich, die neu entstehenden Sozialformen mitzugestalten.
Zusammenfassung der Kapitel
2. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Internet-PR für soziale Organisationen ein und definiert das Ziel der Arbeit, das neue Marketinginstrument am Beispiel der Diakonie zu untersuchen.
3. Public Relations: Das Kapitel bietet einen theoretischen Überblick über Definitionen, Historie, Ziele sowie die Funktionen von PR und beleuchtet die Bedeutung des Internets und von Interaktivitäten.
4. Die Verbindung von PR zum Marketing: Hier wird PR als integraler Bestandteil des Marketings eingeordnet und die strategische Bedeutung innerhalb der Kommunikationspolitik verdeutlicht.
5. PR als Personenbezogene Dienstleistung bei NPO`s als Relationship Marketing: Dieses Kapitel arbeitet die Besonderheiten von PR für soziale Organisationen als personenbezogene Dienstleistung heraus.
6. Darstellung der Vorteile und Eigenschaften der PR im Netz: Die Vorzüge von Online-PR, wie Multimedialität, Hypermedialität und Interaktivität, werden systematisch erläutert.
7. Konzept für die Internet – PR: Das Kapitel beschreibt den praktischen Prozess zur Erstellung eines Internet-PR-Konzepts, gegliedert in Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle.
8. Die Webseite der Diakonie, die Webseite des Bundeslandes Berlin und der Webauftritt in 3 sozialen Einrichtungen in Berlin: Es folgt eine kritische Analyse realer Internetauftritte der Diakonie und ausgewählter Einrichtungen.
9. Entwicklung von Internet - PR - Strategien als Instrument einer Personenbezogenen Dienstleistung für die Diakonie: Zusammenführung der theoretischen Erkenntnisse zu Strategien, die einen persönlichen Kontakt zu Zielgruppen ermöglichen.
10. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Synthese der Ergebnisse, die unterstreicht, dass Internet-PR ein essenzieller Bestandteil moderner, sozialer Arbeit ist.
Schlüsselwörter
Internet-PR, Public Relations, Diakonie, Soziale Organisationen, Non-Profit-Organisationen, Marketing, Relationship Marketing, Personenbezogene Dienstleistung, Kommunikationsstrategie, Interaktivität, Multimedialität, Organisationsimage, Zielgruppen, Online-Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz des Internet als strategisches Kommunikations- und Marketinginstrument (Internet-PR) innerhalb des sozialen Sektors, explizit am Beispiel der Diakonie.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen die theoretischen Grundlagen der PR, die Verknüpfung von PR und Marketing für Non-Profit-Organisationen, die spezifischen Eigenschaften digitaler Kommunikation und deren praktische Anwendung in diakonischen Einrichtungen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es, das neue Marketinginstrument "Internet-PR" in seiner Bedeutung für den sozialen Sektor zu erörtern und die Leitfrage zu beantworten, wie soziale Organisationen dieses Medium effektiv nutzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Kombination aus theoretischer Aufarbeitung der PR- und Marketingkonzepte sowie eine qualitative Analyse und Bewertung realer Internetauftritte von Diakonie-Einrichtungen in Berlin.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil über PR-Grundlagen und -Methoden sowie einen praktischen Teil, in dem konkrete Internetauftritte der Diakonie auf ihre Zielgruppenorientierung und Kommunikationsstärke analysiert werden.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlüsselwörter sind Internet-PR, Public Relations, Soziale Organisationen (NPO), Personenbezogene Dienstleistung, Relationship Marketing, Zielgruppenorientierung und Kommunikationsstrategie.
Welche spezifische Rolle spielt das Leitbild der Diakonie in dieser Untersuchung?
Das Leitbild dient als zentrale Grundlage für das Missionsstatement der Diakonie, welches in Form und Inhalt zielgruppenadäquat in die Internet-PR übertragen werden soll.
Wie bewertet die Autorin die aktuellen Internetauftritte der untersuchten sozialen Einrichtungen?
Die Bewertung fällt gemischt aus: Während einige Auftritte als vorbildlich eingestuft werden, identifiziert die Autorin bei anderen erhebliche Defizite hinsichtlich der Zielgruppenansprache, Aktualität und Bedienungsfreundlichkeit.
- Quote paper
- Damaris Meyer (Author), 2002, Internet-PR am Beispiel der Diakonie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185814
