Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Zusammenhang zwischen innerbetrieblicher Kommuni-kation und Mitarbeiterzufriedenheit am praktischen Beispiel eines großen deutschen Unter-nehmens im Anlagenbau.Als Grundlage werden im ersten Teil die wichtigsten Ansätze und Konzepte aus den Berei-chen der Kommunikationstheorie, Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbefragungen vorge-stellt und ihr jeweiliger Anwendungsbereich für die Arbeit verdeutlicht.Der zweite Teil beginnt mit Darstellung und Analyse der innerbetrieblichen Kommunikationdes Unternehmens. Die von diesem durchgeführten Mitarbeiterbefragungen ermöglichten eineerste Beurteilung der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der innerbetrieblichen Kommunikati-on. Durch weitergehende statistische Analysen konnten die bisherigen Mitarbeiterbefragungs-Ergebnisse erweitert und die entsprechenden Schlussfolgerungen des Unternehmens teilweiserevidiert werden.Der dritte und letzte Teil führt die Ergebnisse aus der Unternehmenspraxis und die theoreti-schen Ausführungen zusammen. Die innerbetriebliche Kommunikation wird mit Hilfe dervorgestellten Theorien und in Verbindung mit den Ergebnissen der erweiterten statistischenAuswertungen beurteilt. Stärken und Schwachstellen werden aufgezeigt und Empfehlungenfür weitere Analysen werden ausgesprochen.
Inhaltsverzeichnis
0. EINLEITUNG
I. THEORETISCHER TEIL
I.1 Kommunikation in Theorie, Organisation und Unternehmen
I.1.1 Kommunikationstheoretische Perspektiven
I.1.2 Kommunikation in der Organisation
I.1.3 Innerbetriebliche Unternehmenskommunikation
I.2 Arbeitszufriedenheit
I.2.1 Arbeitszufriedenheitskonzepte
I.2.2 Allgemeine Probleme bei Konzepten und Erfassung der Arbeitszufriedenheit
I.2.3 Besondere Problemfelder: Einzel- und Gesamtzufriedenheit; Arbeitszufriedenheit und Arbeitsleistung
I.3 Mitarbeiterbefragungen
I.3.1 Mitarbeiterbefragungen
I.3.2 Kritik an Mitarbeiterbefragungen
II. INNERBETRIEBLICHE KOMMUNIKATION UND MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS
II.1 Die innerbetriebliche Kommunikation des Beispiel-Unternehmens
II.1.1 Die Problemdiagnose 1997
II.1.2 Organisatorische Entwicklung
II.1.3 Inhaltliche Veränderungen der innerbetrieblichen Kommunikation
II.1.4 Das aktuelle Kommunikationskonzept des Unternehmens
II.1.5 Die innerbetriebliche Kommunikation im Spiegel von internen Reden
II.2 Mitarbeiterbefragungen im vorgestellten Unternehmen
II.3 Die Zufriedenheit mit der innerbetrieblichen Kommunikation im vorgestellten Unternehmen anhand der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen 1999 und 2000.
II.3.1 Anlage der Untersuchung
II.3.2 Weitergehende statistische Analysen
III. INTEGRATION VON THEORIE UND PRAXIS
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den komplexen Zusammenhang zwischen innerbetrieblicher Kommunikation und der Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern, wobei ein großer deutscher Anlagenbauer als praktisches Fallbeispiel dient. Ziel ist es, theoretische Konzepte der Kommunikationswissenschaft und Arbeitspsychologie mit empirischen Daten aus Mitarbeiterbefragungen zu verknüpfen, um Stärken sowie Schwachstellen in der Kommunikationspraxis aufzuzeigen und fundierte Empfehlungen für eine effektivere Unternehmenskommunikation abzuleiten.
- Grundlagen der Kommunikationstheorie in Organisationen
- Konzepte und Messprobleme der Arbeitszufriedenheit
- Methodik und kritische Analyse von Mitarbeiterbefragungen
- Praxisstudie: Kommunikationsstrategien im Wandel (Fallbeispiel)
- Statistische Auswertung der Mitarbeiterzufriedenheit mit der Kommunikation
Auszug aus dem Buch
I.1.1.1 Mechanistische und Transmissions-Perspektive
Der mechanistischen und der Transmissions-Perspektive liegt die mathematische Informationstheorie zugrunde. Kommunikation wird als Informationsübermittlung definiert, ursprünglich wurden die Ansätze zur Darstellung technischer Informationsübermittlung entwickelt. Die grundlegende Arbeit stammt von Shannon und Weaver, der folgende Grafik entnommen ist:
Die mathematische Informationstheorie unterscheidet neben der technischen Ebene die semantische und die pragmatische Ebene. Auf der technischen Ebene kann Information präzise definiert und gemessen werden, im Vordergrund steht die Transmission, die störungsfreie Übertragung der Information. Für diese Ebene haben Shannon/Weaver ihr Modell konzipiert. Relevant sind einzig korrektes Senden und Empfangen der Mitteilungen, die Bedeutung der Mitteilungen spielt keine Rolle. Zur Beschreibung und Analyse menschlicher Kommunikation muß das Modell daher um die semantische und die pragmatische Ebene ergänzt werden. Die semantische Ebene umfaßt das menschliche Verstehen und die Interpretation, die pragmatische Ebene die Wirkung der Information auf das System.
Da das Modell von Shannon und Weaver diese beiden Ebenen vernachlässigt (und entgegen der Meinung der Autoren nicht nur minimale Ergänzungen nötig wären), ist es nur sehr eingeschränkt für die Analyse menschlicher Kommunikationsprozesse brauchbar; zu viele Ebenen und Aspekte menschlicher Kommunikation bleiben unberücksichtigt. Trotz dieser Unzulänglichkeiten und obwohl das Modell primär für die technische Ebene entwickelt wurde, diente es lange als Orientierung und führte aus mehreren Gründen zu einer „primär übertragungsorientierten, mechanistischen Sicht von Kommunikation“.
Zusammenfassung der Kapitel
0. EINLEITUNG: Einführung in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit, die den Zusammenhang zwischen Kommunikation und Arbeitszufriedenheit beleuchtet.
I. THEORETISCHER TEIL: Detaillierte Vorstellung kommunikationswissenschaftlicher Ansätze, Organisationsmodelle und psychologischer Konzepte der Arbeitszufriedenheit.
II. INNERBETRIEBLICHE KOMMUNIKATION UND MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS: Analyse der tatsächlichen Kommunikationsprozesse im Beispielunternehmen unter Einbeziehung von Mitarbeiterbefragungen und internen Reden.
III. INTEGRATION VON THEORIE UND PRAXIS: Zusammenführung der theoretischen Konzepte mit den empirischen Befunden aus dem Beispielunternehmen sowie Ableitung von Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen.
Schlüsselwörter
Innerbetriebliche Kommunikation, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbefragung, Organisationskommunikation, Führungskommunikation, Change Management, Unternehmenspraxis, Informationstransfer, Arbeitsklima, Kommunikationstheorie, Feedbackkultur, Systemtheorie, Unternehmenskultur, Strategische Kommunikation, Betriebliche Praxis.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einfluss der Kommunikation innerhalb eines Unternehmens auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter, gestützt durch sowohl theoretische Modelle als auch eine empirische Fallstudie.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Kommunikationstheorie in Organisationen, Arbeitszufriedenheit, Methoden und Kritik von Mitarbeiterbefragungen sowie das Management von Veränderungsprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist die theoretisch fundierte Analyse und praktische Verbesserung der internen Kommunikation, um das Vertrauen der Mitarbeiter zu stärken und die organisatorische Leistungsfähigkeit zu fördern.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es werden eine Literaturanalyse zu Kommunikation und Arbeitszufriedenheit sowie eine empirische statistische Analyse von Daten aus Mitarbeiterbefragungen (1999/2000) angewendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die konkrete Kommunikationsstrategie eines Anlagenbau-Unternehmens, wertet quantitative Mitarbeiterdaten statistisch aus und vergleicht diese mit qualitativen internen Reden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit fokussiert primär auf innerbetriebliche Kommunikation, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbefragungen, Führungskommunikation und Change Management.
Wie unterscheidet sich die Einschätzung der Führungskräfte von der restlichen Belegschaft?
Statistische Analysen zeigen, dass Führungskräfte deutlich zufriedener mit der Kommunikationssituation sind als die gewerblichen Arbeitnehmer, was die Gefahr einer einseitigen Wahrnehmung birgt.
Warum wird das Feedback-Verfahren des Beispielunternehmens kritisiert?
Die Kritik richtet sich auf die mangelnde statistische Tiefe bei der Auswertung und die oft fehlende Unterstützung durch die wissenschaftlichen Begleiter bei der Interpretation der Ergebnisse.
- Citar trabajo
- Daniel Jakubowski (Autor), 2001, Innerbetriebliche Kommunikation und Mitarbeiterzufriedenheit, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/185839
