Das Thema Mitgliedergewinnung hat derzeit Hochkonjunktur in vielen Verbänden, weil die Zahl der Mitglieder kontinuierlich zurückgeht oder die Einnahmen erhöht werden müssen, um den wachsenden Ansprüchen der Mitglieder gerecht werden zu können. Viele machen dabei die Erfahrung, dass die Gewinnung neuer Mitglieder ein sehr schwieriges Geschäft mit geringem Erfolg ist, und man mit dem gewöhnlichen Verbandsmarketing heute nicht mehr weit kommt. Wer heute im zunehmenden Wettbewerb bestehen will, muss zu seinen Mitgliedern eine emotionale Bindung herstellen können, was man mit dem Begriff des „Member Relationship Marketing“ bezeichnen kann.
Die vorliegende Arbeit beinhaltet Vorschläge und Ideen für das Member Relationship Marketing für den Personalverband der Verkehrsbetriebe Stadt Luzern (PVL).
Nach dem Theorieteil über das Member Relationship Marketing folgt im zweiten Teil die Umsetzung in der Praxis für den PVL. Es wird an vielen Beispielen gezeigt, wie man die Mitgliederbeziehung stärken kann.
Grundsätzlich ist es das Ziel dieser Arbeit die Mitgliederzahl des PVL zu erhöhen. Im Anhang werden dann verschiedene Instrumente zur Mitgliedergewinnung vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Theoretische Grundlagen
1.1 Mitglieder für den Verband begeistern
1.2 Konzepte des Member Relationship Marketing
1.3 Art der Bindung an den Verband
1.4 Mitgliederpflege
1.5 Mitgliederbindung
1.6 Verbandsimage
1.7 Mitgliedergewinnung
1.8 Marketing-Analyse
1.8.1 Mitgliederbefragung
2. Praxisübersetzung
2.1 Situationsanalyse
2.1.1 Struktur des PVL
2.1.2 Verbandsziele
2.1.3 Leistungen
2.1.4 Finanzen
2.1.5 Konkurrenz
2.1.6 Jahresschwerpunkt 2011
2.1.7 Marketing im PVL
2.2 Was bedeutet das in der Praxis für den PVL?
2.2.1 Mitgliederbindungsmassnahmen
2.2.2 Mitgliederbefragung
2.2.3 Unsere neuen Aufgaben beim PVL
2.2.3.1 Beratung bei Problemen
2.2.3.2 Weiterbildung
2.2.3.3 Treffen
2.2.3.4 Preispolitische Massnahmen
2.3 Unsere neue Kommunikation beim PVL
2.3.1 Interne Kommunikation im Verband ist unerlässlich
2.3.2 Massnahmen der internen Kommunikation
2.3.3 Direkte Gespräche
2.3.4 Willkommensschreiben für neue Mitglieder
2.3.5 Informationsvideo über den PVL
2.3.6 Internetauftritt
3. Schlusswort
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, Strategien zur Gewinnung neuer Mitglieder sowie zur Bindung bestehender Mitglieder an den Personalverband der Verkehrsbetriebe Stadt Luzern (PVL) zu entwickeln und praktische Umsetzungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
- Grundlagen des Member Relationship Marketings
- Analyse des bestehenden Verbandsimage und der Mitgliederzufriedenheit
- Konkrete Maßnahmen zur Mitgliederbindung im PVL
- Optimierung der internen Kommunikation
- Entwicklung von Argumentationsmodellen für die Mitgliederwerbung
Auszug aus dem Buch
1.1 Mitglieder für den Verband begeistern
Laut Prof. Dr. Marcus Stumpf, Fachbereichsleiter „Marketing und Relationship Management“ an der Fachhochschule Salzburg, ist die Mitgliederorientierung der zentrale Punkt des Marketings von Verbänden. Infolge der veränderten Anforderungen an heutige Verbände rückten die Mitglieder als wichtigste Zielgruppe ins Zentrum der Überlegungen. Was für Unternehmen schon längst gilt, ist bei Verbänden erst langsam im Bewusstsein.
Zudem fand er heraus, dass eine Steigerung der Mitgliederzufriedenheit und der Mitgliederbindung ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Verbände ist. Diese Mitgliederzufriedenheit ist mit dem gewöhnlichen Verbandsmarketing (Transaktionsmarketing) nicht zu erreichen.
Verbandsmarketing konkretisiert sich in kurzfristigen Einzelaktionen mit dem Hauptziel der Mitgliederakquise.
Die Entwicklung des Marketings folgt jetzt aber immer mehr von der Transaktions- zu einer beziehungsorientierten Sichtweise dem „Member Relationship Marketing“, also dem Mitgliederbeziehungs-Marketing.
Beim Member Relationship Marketing stehen nicht Angebote bzw. Leistungen im Mittelpunkt, sondern die Beziehung zu den Mitgliedern.
Member Relationship Marketing konkretisiert sich in langfristigen Beziehungen zum Mitglied mit dem Hauptziel der Kundenpflege.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Umreißt die historische Entwicklung des Personalverbandes und stellt die heutige Herausforderung dar, Mitglieder in einem veränderten Umfeld zu gewinnen und zu binden.
1. Theoretische Grundlagen: Vermittelt die wissenschaftliche Basis für Member Relationship Marketing, die Bedeutung der Mitgliederbindung und die Analyseinstrumente für Verbände.
2. Praxisübersetzung: Wendet die theoretischen Erkenntnisse direkt auf den PVL an, indem die aktuelle Situation analysiert und konkrete Maßnahmen für Bindung und Kommunikation abgeleitet werden.
3. Schlusswort: Reflektiert die Arbeit und betont die Notwendigkeit, den PVL aktiv weiterzuentwickeln, um als Arbeitnehmervertreter zukunftsfähig zu bleiben.
Schlüsselwörter
Mitgliedergewinnung, Mitgliederbindung, Personalverband, Member Relationship Marketing, PVL, Verbandsmarketing, Mitgliederzufriedenheit, Interne Kommunikation, Kundenpflege, Mitgliederbefragung, Beziehungsmanagement, Arbeitnehmervertretung, Verbandsimage, Marketing-Analyse, Mitgliederpflege
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung für den Personalverband der Verkehrsbetriebe Stadt Luzern (PVL), in einem schwierigen Umfeld die Mitgliederzahlen zu erhöhen und die bestehenden Mitglieder stärker an den Verband zu binden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind das Member Relationship Marketing, die Analyse von Mitgliederzufriedenheit und Image, die interne Kommunikation sowie die praktische Umsetzung von Maßnahmen zur Mitgliederbindung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den PVL zu unterstützen, durch eine emotionalere und beziehungsorientierte Strategie die Attraktivität für die Angestellten zu steigern und eine langfristige Mitgliederbindung sicherzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Es wird eine Kombination aus Literaturanalyse (theoretische Grundlagen des Verbandsmarketings) und einer praxisorientierten Situationsanalyse des PVL sowie einer Mitgliederbefragung angewandt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Abschnitt über moderne Marketingkonzepte für Verbände und einen umfangreichen Praxisteil, der konkrete Schritte für den PVL, wie neue Kommunikationswege oder Vergünstigungen, detailliert beschreibt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Mitgliedergewinnung, Mitgliederbindung, Member Relationship Marketing, Verbandsmarketing und interne Kommunikation beschreiben.
Wie wichtig ist die interne Kommunikation für den PVL laut dieser Arbeit?
Sie wird als unerlässlich bezeichnet, um Transparenz zu schaffen, Vertrauen aufzubauen, das Gemeinschaftsgefühl zu stärken und die Mitglieder als aktive Botschafter für den Verband zu gewinnen.
Welche Rolle spielt die emotionale Bindung gegenüber einer rein sachlichen Bindung?
Die Arbeit argumentiert, dass eine rein sachliche Bindung (z.B. nur Rechtsschutz) bei Unzufriedenheit oft zur Kündigung führt, während eine emotionale Bindung die Mitglieder motiviert, dem Verband auch in schwierigen Zeiten die Treue zu halten.
Warum ist laut der Arbeit eine Mitgliederbefragung für den PVL sinnvoll?
Sie ermöglicht es, die tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche der Mitglieder zu identifizieren, anstatt nur Vermutungen anzustellen, und bildet somit die Basis für ein passgenaues Leistungsangebot.
- Arbeit zitieren
- Hanns Ruchti (Autor:in), 2011, Mitgliedergewinnung für einen Personalverband, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/187472
