Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Management als Basis organisatorischer Optimierung
2.1 Zur Geschichte des Managements
2.2 Managementansätze -instrumente und -funktionen
2.2.1 Innovationsmanagement
2.2.2 Wissensmanagement
3. Begriff und Geschichte des Qualitätsmanagements
3.1 Zum Qualitätsbegriff
3.2 Geschichte und Ursprünge des Qualitätsmanagements
3.3 Qualität als Unternehmensmaxime
3.4 Unternehmenszertifizierung
3.4.1 Die DIN EN ISO 9000 - Familie
3.4.2 Kurzbeschreibung der Zertifizierungsphasen am Beispiel des MDK RLP
3.4.3 Zertifizierungsboom
4. Qualitätsmanagement aus unterschiedlichen Perspektiven
4.1 Qualitätsmanagement aus Sicht der Gesundheitseinrichtung
4.2 Qualitätsmanagement aus Sicht der Mitarbeiter
4.3 Qualitätsmanagement aus Sicht der Kostenträger
5. Die DRK - Studie
5.1 Vorstellung der Studie
5.2 Ergebnisse der Studie und Interpretation
6. Fazit
7. Literaturverzeichnis
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