Nothing is as constant as change. Companies are influenced by a variety of
factors which made changes necessary. The cause of changes could be
internal or external. External factors could be a change of business partners,
an economic crisis, the globalisation or a change in laws.
In this case the change was internal. The whole company was unorganised,
for example without any overview of current figures of incoming labour of the
day, any written work instruction, how the tasks has to be done, or an
overview of complaints from customers. The employees had no targets to
achieve or some instruction how much work they have to do at one day. So
everybody can work how he likes and as much as he likes.
The management decided to introduce a Qualtity Management System in a
part of the company to get an ISO certification. With an ISO certification it
would be possible to get more orders from other business sectors, because
the certification stands for trust and reliability. To enable the certification, it
was necessary to change the whole working situation of the company. For
example processes, work instructions, forms, organisational charts, a Quality
Management Manual, an internal error management and a complaints
management were needed. Furthermore a system for the different work,
which is done at that day, was needed to plan a strategic future. Through a
quality management system, the company has to establish a vision.[...]
Inhaltsverzeichnis
1 Starting situation
2 Analysis of the Situation
3 Discussion of Suggestions/Solutions for the Case
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Herausforderungen und psychologischen Aspekte eines internen Veränderungsprozesses in einem Unternehmen, das durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) zur ISO-Zertifizierung strukturiert werden soll, und analysiert dabei kritisch das Change Management des Unternehmens.
- Analyse der Ausgangssituation bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
- Psychologische Phasen von Veränderungsprozessen im Unternehmenskontext
- Identifikation und Charakterisierung der verschiedenen Akteure im Change-Prozess
- Optimierungspotenziale in der Kommunikation und Mitarbeiterbeteiligung
- Bedeutung von Coaching und gezielter Vorbereitung auf Change-Prozesse
Auszug aus dem Buch
3. phase: Self-doubt
“The employees are not ready to change and they want to adherence to traditional values. There is uncertainty because the answer to the problem or the best solution is unknown.”
4. phase: Acceptance
“The employees realize that the change will come, rules were changing and it is unstoppable. They have a critical look at the effects of change on their own working situation. They consider if they can manage the new challenges.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Starting situation: Dieses Kapitel beschreibt die unorganisierte Ausgangslage des Unternehmens und die notwendigen Schritte zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, um die Wettbewerbsfähigkeit und ISO-Zertifizierung zu erreichen.
2 Analysis of the Situation: Hier wird der Veränderungsprozess anhand von sieben psychologischen Phasen sowie verschiedenen Akteurstypen analysiert, um die Reaktionen der Belegschaft auf den Wandel zu verstehen.
3 Discussion of Suggestions/Solutions for the Case: Dieses Kapitel bewertet kritisch das Vorgehen des Managements und schlägt Verbesserungen in den Bereichen Kommunikation, Mitarbeiterbeteiligung und Vorbereitung vor.
Schlüsselwörter
Change Management, Qualitätsmanagementsystem, ISO-Zertifizierung, Organisationsentwicklung, Veränderungsprozess, Mitarbeiterbeteiligung, Kommunikation, Psychologische Phasen, Innovationsmanagement, Unternehmensführung, Prozessoptimierung, Unternehmenskultur
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der praktischen Umsetzung und den Herausforderungen eines internen Change-Management-Prozesses während der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einem Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind die psychologischen Reaktionen der Mitarbeiter auf Veränderungen, die verschiedenen Rollen von Akteuren im Wandel sowie die Erfolgsfaktoren für eine effiziente Implementierung neuer Strukturen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, den stattgefundenen Change-Prozess zu analysieren, die Widerstände der Mitarbeiter zu erklären und Verbesserungsvorschläge für ein effektiveres Change Management abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Fallstudienanalyse, bei der der Ist-Zustand des Unternehmens mit theoretischen Change-Management-Modellen (u.a. Phasenmodelle und Akteurstypologien) verknüpft und kritisch bewertet wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Ausgangssituation und die psychologischen Phasen des Wandels beschrieben, gefolgt von einer kritischen Diskussion über Informationspolitik, Partizipation und die Notwendigkeit von Coaching.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Change Management, Qualitätsmanagementsystem, ISO-Zertifizierung, Mitarbeiterakzeptanz und Organisationsentwicklung charakterisiert.
Warum haben einige Mitarbeiter den Veränderungsprozess stark abgelehnt?
Viele Mitarbeiter empfanden die neuen Prozesse als bürokratisch und sahen in der Einführung des Qualitätsmanagementsystems ein reines Kontrollinstrument, was zu einer Verringerung ihrer Arbeitsmotivation führte.
Welche Rolle spielten die Führungskräfte bei der Kommunikation des Wandels?
Der Autor bemängelt, dass die Kommunikation fast ausschließlich top-down erfolgte, ohne die Gruppenleiter ausreichend einzubinden oder Dialoge mit den Mitarbeitern zu fördern, um Ängste abzubauen.
Was hätte nach Meinung des Autors bei der Auswahl der Projektteilnehmer verbessert werden können?
Die Auswahl der Mitarbeiter für die Prozessentwicklung geschah zu zufällig und ignorierte informelle soziale Strukturen, was zu Neid und Gerüchten innerhalb der Belegschaft führte.
Welchen Stellenwert räumt der Autor der Rolle von Coaching ein?
Coaching wird als essenziell angesehen, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Informationen professionell zu vermitteln und die Akzeptanz der Mitarbeiter für notwendige Veränderungen signifikant zu erhöhen.
- Citation du texte
- Melanie Müller (Auteur), 2011, Internal Change Management through the introduction of a Quality Management System, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/189175
