Onlinekommunikation in Krisen

I. Inhaltsverzeichnis

II. Abbildungsverzeichnis

III. Abkürzungsverzeichnis

IV. Anlagenverzeichnis

1. Einleitung

2. Krisenkommunikation
2.1. Krisen
2.1.1. Gelegenheit oder Gefahr: Definition von Krisen
2.1.2. Teuer und bedrohlich: Merkmale von Krisen
2.1.3. Selbst verschuldet oder ausgeliefert sein: Ursachen und Arten von Krisen
2.2. Kommunikation in Krisen
2.2.1. Definition von Krisenkommunikation
2.2.2. Aufgaben von und besondere Anforderungen an Krisenkommunikation

3. Onlinekommunikation
3.1. Definition von Onlinekommunikation
3.2. Typen von Onlinekommunikation
3.3. Mehr als nur PR im Netz - Merkmale der Onlinekommunikation
3.4. Instrumente der Onlinekommunikation
3.5. Ziele und Funktionen von Onlinekommunikation
3.6. Bewertung von Onlinekommunikation - generell und im besonderen Fall Krise
3.6.1. Nutzen von Onlinekommunikation
3.6.2. Grenzen von Onlinekommunikation

4. Dark Sites - Ein Tool der Onlinekommunikation in Krisen: Relevanz in Theorie und Praxis
4.1. Theoretische Betrachtung von Dark Sites
4.1.1. Was ist eine Dark Site?
4.1.2. Funktionen einer Dark Site
4.1.3. Inhalt und formelle Gestaltung einer Dark Site
4.1.4. Technische Komponenten einer Dark Site
4.2. Praktische Untersuchung: Welche Unternehmen verfügen über eine Dark Site?
4.2.1. Aufgabe: Erstellung einer Benchmark-Studie
4.2.2. Ausgangslage der Benchmark-Studie
4.2.3. Vorgehensweise
4.2.4. Erkenntnisse aus der Benchmark-Studie
4.2.5. Probleme bei der Durchführung der Studie
4.3. Zusammenfassung: Bewertung Dark Sites in Theorie und Praxis
4.3.1. Nutzen von Dark Sites
4.3.2. Grenzen von Dark Sites

5. Fazit und Ausblick

V. Anlagen

VI. Quellenangaben