Diese Arbeit bietet eine umfassenden Einblick in das Themengebiet Qualitäts- und Prozessmanagement. Dabei werden Themen wie Geschäftsprozesse, Unternehmensarchitekturen, Qualitätslebenszyklen, Mobile Business, Service Prozesse sowie Informationsmanagement skizziert und kurz erläutert.
Inhaltsverzeichnis
- Prozessmanagement
- Ziele und Anwendung Prozessmanagement
- Prozessanalyse und -darstellung
- Prozesse und Prozessqualität im Informationsmanagement
- Geschäftsprozesse
- Ziele und Aufgaben
- Modellierungstechniken
- Notationen und Darstellungen
- Beispiel EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette)
- Enterprise Architecture Management (EAM)
- Zweck
- Struktur der Unternehmensarchitektur
- Funktionen des EAM
- Fallbeispiele aus der Praxis
- Durchgehende Prozessmodellierung
- Mobile Business
- Mehrwert in konkreten Anwendungsfällen
- Ziel im Bezug auf EAM
- Einsatz von mobilen Endgeräten
- Mobile Applikationen und deren Erfolgsfaktoren
- Anforderungen an mobile Endgeräte und Applikationen
- App Design – Vorgehen und Herausforderungen
- Service Prozesse & Informationsmanagement
- Stellenwert Service und Markttrend
- Strategic Communication Process (Siemens)
- Aufgabe Message Triangle
- PTC Vorgehensmodell
- Quality Life Cycle Management
- Sicherheits- und Zuverlässigkeitsanalysen
- Quality related business drivers and challenge
- Änderungsmanagement in TD/CMS („Do“)
- Kennzahlen für CMS
- SCHEMA ST4
- Exkurs: Petrinetze
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Prozessmanagement und seinen Anwendungsgebieten. Sie untersucht die Ziele und Aufgaben des Prozessmanagements sowie die Anwendung in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise im Informationsmanagement, im Mobile Business und im Service Management. Darüber hinaus werden wichtige Modellierungstechniken und -notationen im Zusammenhang mit Prozessmanagement beleuchtet.
- Prozessmanagement als Instrument zur Optimierung von Geschäftsprozessen
- Einsatz von Prozessmanagement in verschiedenen Bereichen wie Informationsmanagement, Mobile Business und Service Management
- Modellierungstechniken und -notationen im Prozessmanagement
- Bedeutung von Qualität im Prozessmanagement
- Anforderungen an mobile Applikationen und deren Design
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel definiert den Begriff „Prozess“ und erläutert die Ziele und Anwendung des Prozessmanagements. Im Fokus steht die kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Identifizierung, Implementierung, Steuerung und Verbesserung. Das zweite Kapitel behandelt Geschäftsprozesse und fokussiert sich auf deren Ziele, Aufgaben, Modellierungstechniken, Notationen und Darstellungen. Als Beispiel wird die EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette) vorgestellt. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Enterprise Architecture Management (EAM), seinen Zielen, der Struktur der Unternehmensarchitektur, seinen Funktionen und Fallbeispielen aus der Praxis. Des Weiteren werden die Vorteile einer durchgehenden Prozessmodellierung beleuchtet. Das vierte Kapitel widmet sich dem Mobile Business, seinen Mehrwerten in konkreten Anwendungsfällen und dem Ziel im Bezug auf EAM. Die Einsatzgebiete von mobilen Endgeräten, mobile Applikationen und deren Erfolgsfaktoren sowie die Anforderungen an mobile Endgeräte und Applikationen werden im Detail betrachtet. Darüber hinaus werden das App Design und die damit verbundenen Herausforderungen behandelt. Das fünfte Kapitel beleuchtet den Stellenwert des Service im Informationsmanagement und Markttrends. Es werden das Strategic Communication Process (Siemens), die Aufgabe des Message Triangle und das PTC Vorgehensmodell vorgestellt.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Geschäftsprozesse, Enterprise Architecture Management, Mobile Business, Service Prozesse, Informationsmanagement, Modellierungstechniken, Notationen, Qualitätsmanagement.
- Arbeit zitieren
- Bachelor of Science Christine Baranowski (Autor:in), 2012, Qualitäts- und Prozessmanagement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190362
