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Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen

Title: Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen

Term Paper , 2000 , 21 Pages

Autor:in: Dipl.kfm. (FH) Stefan Weber (Author)

Business economics - Controlling
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Summary Excerpt Details

1. Vorbemerkung
Zu Beginn dieser Arbeit stand die Frage nach entsprechenden Definitionen
Als nächsten Schritt führte ich die Auseinandersetzung mit den Voraussetzungen für Knowledge Management
Daraufhin beschäftigte ich mich mit der Frage der Notwendigkeit von respektive für KM.
Im letzten Schritt schließlich kam ich zu dem Punkt Überlegungen bezüglich der Umsetzung und Einbindung von KM anzustellen.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • Vorbemerkung
  • Was sind Dienstleistungsunternehmen?
    • Differenzierung in prozessgetrieben und projektgetrieben
      • Prozeß
      • Projekt
    • Zusammenführung Prozeß und Projekt
  • Was ist Wissen?
  • Was ist Knowledge Management?
  • Umsetzung und Einbindung von KM

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Konzept des Knowledge Management im Kontext von Dienstleistungsunternehmen. Sie analysiert die Herausforderungen und Chancen, die mit dem Wissenstransfer, der Wissenserarbeitung und der Wissensnutzung in diesem spezifischen Sektor einhergehen.

  • Definition und Abgrenzung von Dienstleistungsunternehmen
  • Bedeutung von Wissen und Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen
  • Relevanz von Prozess- und Projektorientierung im Kontext von Knowledge Management
  • Verschiedene Ansätze und Modelle des Knowledge Management
  • Praktische Implementierung und Integration von Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

1. Vorbemerkung

Das erste Kapitel stellt die Grundfrage nach Definitionen von Knowledge Management und den Voraussetzungen für dessen erfolgreiche Umsetzung dar. Es skizziert die Problematik und die Notwendigkeit von Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen.

2. Was sind Dienstleistungsunternehmen?

Kapitel zwei beschäftigt sich mit der Definition des Begriffs "Dienstleistung" und unterscheidet verschiedene Arten von Dienstleistungsunternehmen. Es beleuchtet die spezifischen Merkmale von Dienstleistungen, die sie von materiellen Gütern abgrenzen. Zudem wird auf die Unterscheidung zwischen prozess- und projektgetriebenen Dienstleistungsunternehmen eingegangen.

3. Was ist Wissen?

Im dritten Kapitel werden die verschiedenen Aspekte von Wissen und dessen Bedeutung für Unternehmen beleuchtet.

4. Was ist Knowledge Management?

Kapitel vier beschäftigt sich mit dem Konzept des Knowledge Management und seinen verschiedenen Facetten. Es analysiert die Definition von Knowledge Management aus der Sicht von Sveiby und untersucht die Bausteine des Wissensmanagements.

5. Umsetzung und Einbindung von KM

Das fünfte Kapitel behandelt die praktische Umsetzung und Einbindung von Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen. Es beleuchtet die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für die Integration von KM in Unternehmensprozesse und -strukturen.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Dienstleistungsunternehmen, Knowledge Management, Wissenstransfer, Wissenserarbeitung, Wissensnutzung, Prozessorientierung, Projektorientierung und die Implementierung von Knowledge Management in der Praxis. Sie untersucht die Bedeutung des Wissensmanagements für den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen.

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Details

Title
Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen
College
Leuphana Universität Lüneburg  (Betriebswirtschaft)
Course
Controlling
Author
Dipl.kfm. (FH) Stefan Weber (Author)
Publication Year
2000
Pages
21
Catalog Number
V190961
ISBN (eBook)
9783656155539
ISBN (Book)
9783656155836
Language
German
Tags
BWL Wissensmanagement BSC Balanced Score Card Knowledge Management Wissen Dienstleistung Service
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Dipl.kfm. (FH) Stefan Weber (Author), 2000, Knowledge Management in Dienstleistungsunternehmen , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190961
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