Für diese Arbeit steht jedoch eine andere Form von Online Kommunikation im Mittelpunkt des
Interesses, nämlich die Einbindung von Kundenkommunikation in ein bestehendes Gesamtkonzept
einer kommerziellen Website, genauer gesagt, die Kundenrezensionen zu Büchern im
„Internetkaufhaus“ Amazon.de. Der Zweck eines Online Kaufhauses wie Amazon ist der Verkauf von
Gütern. Die sich ergebenden kommunikativen Situationen im Rahmen der Produktpräsentationen
sind additive Phänomene, die nicht ursprünglich mit dem Geschäftsmodell verbunden sind, dieses
aber beeinflussen können. Die Einbindung von Kunden-Kommunikation in den spezifischen Rahmen
eines solchen Online Shops ist bis jetzt in der medienwissenschaftlichen Auseinandersetzung kaum
berücksichtigt worden. Daher wird der Versuch unternommen, anhand von Beispielen die
Besonderheiten dieser Form von Online Kommunikation herauszustellen.
Hierzu werden zunächst einige wichtige Grundbegriffe, Definitionen und eine Online
Kommunikationskategorisierung vorgestellt, die für die weitere Vorgehensweise notwendig sind.
Anschliessend sollen anhand der Kundenrezensionen zu „Feuchtgebiete“ von Charlotte Roche die
Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen bekannten Konzepten der Online Kommunikation und
dieser spezifischen Form herausgearbeitet werden.
Der aktuell noch nicht weit fortgeschrittene Forschungsstand in diesem konkreten Bereich macht es
methodisch notwendig, gängige Kategorisierungen zu verwenden und diese durch die eigenen
Auswertungsergebnisse zu komplettieren. Sozial – oder medienwissenschaftlich fundierte Literatur
zu Online Shops konnte nicht identifiziert werden; der Online Handel wird vornehmlich in der
betriebswirtschaftlichen Perspektive untersucht, die sich auf Konzepte und Möglichkeiten des ECommerce
bezieht und für eine sozialwissenschaftliche Analyse nicht hinreichend erscheinen. Daher werden auch aktuelle Internetquellen für die Definitionen herangezogen, um einen möglichst
umfänglichen Einblick in ein bis dato wissenschaftlich nahezu unbeachtetes Feld gewinnen zu
können.
Die Leitfrage, die in dieser Arbeit beantwortet werden soll, ist also: Was sind die Besonderheiten der
Online Kommunikation zu Büchern auf der Internet-Verkaufsplattformen Amazon und wie
unterscheidet sie sich von anderen Arten der Online Kommunikation in Form und Inhalt? [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundbegriffe und Definitionen
2.1 Internet
2.2 Online Handel
2.3 Buch und E-Book
2.4 Literaturkritik und Kundenrezensionen
2.5 Zusammenfassung:
3. Analyse von Kundenrezensionen
3.1 Methode
3.2 Kommunikationsrahmen
3.3 Die Kundenrezensionen
3.3.1 Voraussetzungen
3.3.2 Aufbau
3.3.3 Form, Sprache und Inhalt
4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Besonderheiten von Kundenrezensionen auf der Plattform Amazon.de als spezifische Form der Online-Kommunikation und analysiert, wie diese in das Geschäftsmodell des Unternehmens eingebunden sind und sich von anderen Kommunikationsformen im Internet abgrenzen.
- Grundlagen der Online-Kommunikation im Kontext des E-Commerce.
- Differenzierung von Literaturkritik und amateurhaften Kundenrezensionen.
- Qualitative Analyse formeller und inhaltlicher Aspekte von Nutzerrezensionen.
- Bedeutung der Kundenrezensionen für das „Social Commerce“-Konzept von Amazon.
- Identifizierung und Beschreibung des Kommunikationsrahmens von Online-Produktrezensionen.
Auszug aus dem Buch
3.1 Methode
Die qualitative Analyse von Medieninhalten bietet ein breites Set von Methoden, Theorien und Begriffen. Im Bezug auf die Online Kommunikation existieren jedoch verhältnismässig wenige Beiträge, wie eine allgemeine „Website-Analyse“ methodisch umgesetzt werden kann. Beiträge zur Chat- und Forenanalyse greifen für diese Arbeit zu kurz, da sie sich vornehmlich auf die kommunikativen, oft interpersonalen Merkmale der Online Kommunikation beziehen. Dieses Prinzip kann für die Analyse der Rezensionen auf Amazon jedoch nicht direkt übernommen werden, da sich die Kundenrezensionen in einigen wesentlichen Punkten von Chats oder Foren unterscheiden. Somit wird die Unterscheidung zwischen Foren- und Chatkommunikation und den Rezensionen auf Amazon zur eigentlichen Methode dieser Arbeit. In vergleichender Form werden die verschiedenen Formen von Kommunikation gegenüber gestellt, um die Besonderheiten der Kundenrezensionen und die Unterschiede zu den anderen Kommunikationsformen zu isolieren: Die Identifizierung des „Kommunikationsrahmens“, der in der Chat- und Forenanalyse eine zentrale Bedeutung hat, wird für diese Arbeit übernommen und der Analyse der Rezensionstexte und dem Vergleich mit der Chat- und Forenkommunikation vorangestellt.
Somit werden aus dem durch den Kommunikationsrahmen definierten Feld exemplarisch drei Kundenrezensionen ausgewählt, die zuerst in formeller, sprachlicher und inhaltlicher Form analysiert und anschliessend in einer Diskussion mit bestehenden Formen der Chat- und Forenkommunikation verglichen werden. Die Besonderheiten der Kundenrezensionen sollen zudem in Verbindung mit dem Online Kommunikationsmodell (Tabelle 1; Kap. 2.1) verdeutlicht werden. Die Auswahl der Rezensionen beschränkt sich auf drei Rezensionen zum selben Buch, als methodische Form der minimalen Kontrastierung, mit deren Hilfe vornehmlich „über Stil, Inhalt und Funktion kommunikativen Handelns in speziellen sich ähnelnden Foren“ Aussagen getroffen werden können.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in das Forschungsfeld der Online-Kommunikation mit Fokus auf Amazon-Kundenrezensionen als bisher kaum medienwissenschaftlich untersuchtes Phänomen.
2. Grundbegriffe und Definitionen: Erarbeitung theoretischer Grundlagen zu Internet, E-Commerce, Buch-Definitionen und einer Systematisierung verschiedener Formen von Literaturkritik.
3. Analyse von Kundenrezensionen: Methodische Herleitung und Analyse dreier exemplarischer Rezensionen zu „Feuchtgebiete“ hinsichtlich ihrer formalen und inhaltlichen Struktur.
4. Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse, Einordnung der Kundenrezensionen in das „Social Commerce“-Modell und Aufzeigen weiterer Forschungsfragen.
Schlüsselwörter
Online-Kommunikation, Kundenrezensionen, Amazon, Social Commerce, Literaturkritik, Medienwissenschaft, E-Commerce, Internet, Fallstudie, Web 2.0, Kommunikation, Rezension, Online-Shop, User Generated Content, Medienanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der medienwissenschaftlichen Untersuchung von Kundenrezensionen auf der Plattform Amazon.de.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf den Bereichen Online-Kommunikation, dem E-Commerce, dem Wandel der Literaturkritik durch das Internet und der Rolle von nutzergenerierten Inhalten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Besonderheiten von Kundenrezensionen als spezifische Form der Online-Kommunikation herauszuarbeiten und zu analysieren, wie diese das Geschäftsmodell von Amazon unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Analyse durchgeführt, die bestehende Ansätze der Chat- und Forenanalyse adaptiert und auf die Untersuchung von drei exemplarischen Rezensionen anwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung der Begriffe und eine empirische Analyse von drei konkreten Nutzerrezensionen zum Buch „Feuchtgebiete“ von Charlotte Roche.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Commerce, Kundenrezensionen, Online-Kommunikation und Medienanalyse charakterisiert.
Warum spielt der „Kommunikationsrahmen“ eine so zentrale Rolle?
Er dient als methodisches Instrument, um zu erklären, wie die Plattform Amazon die Themenwahl und das kommunikative Handeln der Nutzer aktiv beeinflusst und kontextualisiert.
Wie unterscheidet sich die Arbeit von herkömmlicher Betriebswirtschaftslehre zum Thema?
Während die BWL den Online-Handel meist rein ökonomisch betrachtet, fokussiert diese Arbeit auf die sozial- und kulturwissenschaftliche Perspektive der Kommunikation zwischen Nutzern.
- Arbeit zitieren
- Sebastian Sohn (Autor:in), 2012, Kundenrezension auf Amazon.de - Eine Fallstudie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/191181
