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Veröffentlichungen
Kundenrezensionen können sich auf verschiedene Aspekte beziehen, wie die Qualität des Produkts, den Service oder die Preise. Sie können auch als Instrument zur Qualitätskontrolle und -sicherung eingesetzt werden. Durch die Analyse von Kundenrezensionen können Unternehmen ihre Stärken und Schwächen identifizieren und gezielt verbessern. Die Bedeutung von Kundenrezensionen wird in der Forschung kontrovers diskutiert. Während einige Studien ihre positive Auswirkung auf den Unternehmenserfolg nachweisen, zeigen andere auch negative Effekte auf. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.