Zusammenfassung
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem für das Marketing neuen Instrument der
sozialen Medien wie Facebook, Twitter oder Xing und der entsprechenden Beratung in Bezug auf
Social Media Marketing (im Folgenden: SMM) von Unternehmen. Der Arbeit liegt insgesamt eine
soziologische Perspektive zugrunde und setzt sich, neben der Erläuterung von Hintergründen des
SMM für ein klareres Verständnis, vor Allem mit der Gegenüberstellung des
möglichen/theoretischen Beratungsbedarfs von Unternehmen hinsichtlich SMM und den tatsächlichen/
praktischen Leistungsangeboten von (SM-) Beratungsagenturen auseinander. Dabei wird der
Fragestellung nachgegangen, inwiefern sich Nachfrage und Angebot decken bzw. das Leistungsportfolio
von zuständigen Agenturen generell angepasst werden könnte. Daraus konnte ein gewisser
Handlungsbedarf bzgl. SMM-Beratung abgeleitet werden, der die Vermittlung der reaktiven
Dialogführung, die Bedeutung der qualitativen Erfolgsmessung und die mögliche Einführung von
Professionalisierungsstandards für die SMM-Beratung betrifft. Zur Bestimmung der faktischen
Leistungen in Beratungssituationen wurden Experteninterviews mit (externen) Beratern auf dem
Gebiet des SMM geführt.
Abstract
This bachelor thesis is concerned with the new marketing tool of SM like Facebook, Twitter or
Xing and the accordant consulting in terms of Social Media Marketing (in the following: SMM) of
companies. The sociological perspective forms the basis of this thesis which engages in the
explanation of the backgrounds of SMM for a better understanding and particularly in the
comparison of the potential/hypothetical needs for consulting with regard to SMM and the
actual/practical service offers of (SM-) consulting agencies. Thereby the question is traced to what
extent offer covers demand or rather the service offers of concerned agencies could be adapted. Out
of it, a certain need for action regarding SMM-consulting could be inferred, namely the imparting
of the reactive communication, the importance of the qualitative performance measurement and a
feasible increase in professionalism of SMM-consulting. After all, interviews with (external)
experts in the field of SMM were conducted to determine the factual services in consulting
situations.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Das Marketing als konzeptioneller Ansatz
2.1 Klassisches Marketing im Überblick
2.2 Relationship-Marketing
3 Enterprise 2.0: Social Media in Unternehmen
3.1 Social Media-Anwendungen
3.2 Interner Einsatz
3.3 Externer Einsatz
4 Potentieller Beratungsbedarf beim Social Media Marketing
4.1 Social Media Marketing
4.2 Beratungsbedarf hinsichtlich Social Media Marketing
5 Klassische Unternehmensberatung: Integration des Social Media Marketing?
5.1 Klassische Marketing Beratung
5.2 Externe Unternehmensberatung und Inhouse Consulting als Kooperationspartner
6 Ein Blick auf die Praxis: Social Media Marketing-Beratung
6.1 Inhalte und Handlungsbedarf
6.2 Herausforderungen
6.3 Konzeptrealisierung in der Social Media Marketing-Beratung
6.4 Der Beratungsmarkt für Social Media Marketing: Gegenwärtige Situation und Entwicklungspotential
7 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den Beratungsbedarf von Unternehmen im Bereich Social Media Marketing (SMM) aus einer organisationssoziologischen Perspektive. Ziel ist es, theoretische Bedarfe mit den tatsächlichen Leistungsangeboten von Beratungsagenturen abzugleichen, um Handlungsfelder – insbesondere in Bezug auf Dialogführung, Erfolgsmessung und Standardisierung – zu identifizieren.
- Soziologische Analyse der Rolle von Social Media im modernen Marketing-Mix
- Gegenüberstellung von theoretischem Beratungsbedarf und praktischen Agenturleistungen
- Untersuchung der Eignung klassischer Unternehmensberatungen für SMM-Themen
- Strategien zur effektiven Umsetzung von SMM-Konzepten durch Kooperationen
- Entwicklungen und Trends des Beratungsmarktes für Social Media Marketing
Auszug aus dem Buch
4.2 Beratungsbedarf hinsichtlich Social Media Marketing
Wie beschrieben sind SM gegenwärtig von relativ großer Bedeutung, zumindest im Zusammenhang mit unternehmerischen Marketingaktivitäten. Natürlich kann bzgl. dieser neuartigen Form des Marketings Beratungsbedarf auf Seiten von Unternehmen entstehen. Dieser Beratungsbedarf kann einzelne oder mehrere Bereiche von SMM betreffen. Bedarf an Beratung tritt aber unabhängig davon hauptsächlich bei Punkten auf, die variabel handhabbar sind und spezielle Kompetenzen verlangen. Im Folgenden werden die einzelnen Punkte konkret betrachtet, um zu ermitteln, welches Leistungsportfolio einer SMM-Beratung u.U. gefragt sein könnte.
Die (eher) technischen Aspekte von SM sind meiner Einschätzung nach ein erster Bereich, in dem Beratung bzgl. SMM stattfinden könnte. Hierzu zählt u.a. das sog. SM-Monitoring als wichtige Grunddisziplin des SMM (vgl. Weinberg 2011: 5). Es stellt eine besondere Form des Web-Monitoring dar, das sich auf SM-Anwendungen bezieht. Dabei kann das SM-Monitoring auf jeder Ebene eine SMM-Kampagne eingesetzt werden (vgl. BVDW 2009: 61). Es dient als Vorstufe zur Strategieentwicklung einer Kampagne, indem bspw. die Zielgruppe oder Meinungsführer und deren SM-Kanäle ausfindig gemacht, die Erwartungshaltung potenzieller Kunden an Produkte oder Dienstleistungen erforscht und Informationen über Wettbewerber herausgefiltert werden. SM-Monitoring kann auch während einer laufenden Kampagne eingesetzt werden. Entweder zur Erfassung der Wahrnehmung und Bewertung einer SMM-Kampagne oder um negative Nachrichten bzw. Gerüchte frühzeitig aufzuspüren, damit adäquat darauf reagiert werden kann. Außerdem kann das SM-Monitoring für die Erfolgsmessung von SMM-Aktivitäten genutzt werden. So lassen sich durch das Monitoring u.a. statistische Daten generieren, die Aufschluss über die Wirkungen einer SMM-Kampagne geben. Zur Durchführung eines Monitorings gibt es freie und kommerzielle Dienste/Werkzeuge, die die Untersuchung des sozialen Webs erleichtern (vgl. Hettler 2010: 83f.). Aus den Darstellungen zum SM-Monitoring ergibt sich auf der einen Seite evtl. Beratungsbedarf in Form der Unterstützung bei der Durchführung des Monitorings. Denn das SM-Monitoring ist zeitintensiv, komplex und muss auf den verschiedenen Etappen einer SMM-Kampagne zweckmäßig durchgeführt werden, um relevante Schlüsse daraus ziehen zu können.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Relevanz von Social Media Marketing und Darlegung der Zielsetzung, den Beratungsbedarf aus soziologischer Perspektive zu untersuchen.
2 Das Marketing als konzeptioneller Ansatz: Erläuterung klassischer Marketing-Grundlagen und des Wandels hin zum Relationship-Marketing als Basis für das Verständnis von Social Media Anwendungen.
3 Enterprise 2.0: Social Media in Unternehmen: Darstellung der internen und externen Einsatzmöglichkeiten verschiedener Social Media-Anwendungen wie Weblogs, Wikis und Networking Services.
4 Potentieller Beratungsbedarf beim Social Media Marketing: Analyse der spezifischen Felder, in denen Unternehmen Unterstützung benötigen, insbesondere bei technischen Aspekten, Kommunikation und Strategieentwicklung.
5 Klassische Unternehmensberatung: Integration des Social Media Marketing?: Prüfung der Eignung klassischer Beratungsansätze für SMM und Diskussion von Kooperationspotenzialen zwischen internen und externen Beratern.
6 Ein Blick auf die Praxis: Social Media Marketing-Beratung: Praktische Untersuchung der SMM-Beratungsleistungen, Identifikation von Handlungsbedarfen und Herausforderungen sowie Beschreibung des aktuellen Beratungsmarktes.
7 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Beantwortung der Leitfragen und Plädoyer für Professionalisierungsstandards zur Qualitätssicherung in der SMM-Beratung.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, SMM, Unternehmensberatung, Relationship-Marketing, SM-Monitoring, Kommunikationsstrategie, Social Media Guidelines, Agenturberatung, Erfolgsmessung, Internetagenturen, Dialogführung, Beratungsbedarf, Enterprise 2.0, Online-Marketing, Professionalisierungsstandards
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Rolle von Social Media Marketing als Instrument der Unternehmensführung und analysiert den spezifischen Beratungsbedarf, der sich aus der Neuartigkeit und Komplexität dieser Marketingform für Unternehmen ergibt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die Einordnung von Social Media in den Marketing-Mix, der Einsatz von Social Media Anwendungen in Unternehmen, die Herausforderungen bei der Beratung durch Agenturen und die Schnittstelle zwischen klassischer Unternehmensberatung und spezialisierter SMM-Beratung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den potenziellen Beratungsbedarf von Unternehmen aufzuzeigen und diesen mit den praktischen Leistungen von Beratungsagenturen zu vergleichen, um daraus Handlungsfelder für eine professionellere SMM-Beratung abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für diese Untersuchung verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie auf Experteninterviews mit Vertretern verschiedener Beratungsagenturen, um praxisnahe Einblicke in das aktuelle Leistungsportfolio und die Herausforderungen der SMM-Beratung zu gewinnen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung des Marketings und der Social Media Nutzung, die detaillierte Analyse von Beratungsbedarfen (Monitoring, Kommunikation, Strategie) sowie die Untersuchung der Praxis, inklusive der Zusammenarbeit von externen und internen Beratern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Social Media Marketing (SMM), Relationship-Marketing, Beratungsbedarf, SM-Monitoring, Kommunikationsstrategie, Social Media Guidelines und Erfolgsmessung charakterisiert.
Warum wird die qualitative Erfolgsmessung als Handlungsfeld hervorgehoben?
Der Autor stellt fest, dass in der Praxis der SMM-Beratung meist quantitative Metriken wie Fan-Zahlen dominieren. Da der Dialog jedoch Kern von SMM ist, wird eine stärkere Berücksichtigung qualitativer Analysen für den echten Kampagnenerfolg als notwendig erachtet.
Welche Rolle spielt die Kooperation zwischen internen und externen Beratern?
Der Autor sieht großes Potenzial in der Zusammenarbeit von externen Beratern (Methodenwissen) und internen Inhouse-Beratern (Unternehmens-Know-how), um die „Umsetzungslücke“ zu schließen und Strategien effektiver in die Organisation zu integrieren.
- Quote paper
- Michael Gauch (Author), 2011, Social Media Marketing - Bedarf, Herausforderungen und Marktpotential für Beratungsdienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/191676
