Für viele Unternehmer/Verkäufer ist die Verkaufstätigkeit abgeschlossen, wenn der Auftrag unterschrieben ist. Anschließend wird die Arbeit ausgeführt und der Auftrag abgeschlossen. Damit ist die Chance, Zusatzverkäufe zu generieren, weitgehend vertan. Besser ist es, bei jedem Auftrag zu überlegen, welche sachlichen und individuellen Ergänzungsleistungen vor, während oder nach der Auftragsverhandlung noch angeboten werden können. Voraussetzung für ein derartiges Vorgehen ist, möglichst genau und umfassend zu wissen, was der Kunde sich wünscht.
Inhaltsverzeichnis
- Wer weiß, was die Kunden wollen, gewinnt
- Wünsche identifizieren, analysieren, realisieren
- 1Beispiel:
- Zu 1. Fachliche und qualitative Erweiterungen und Ergänzungen
- Zu 2. Statusorientierte Erweiterungen
- Zu 3. Ökologisch orientierte Lösungen
- Zu 4. Betriebswirtschaftliche Ausrichtung (Folgekosten)
- Zu 5. Ausführungsorientierte Abläufe
- Zu 6. Nebenarbeiten
- Entscheidend ist, was der Kunde will
- Was sonst noch zu beachten ist
- Fazit:
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text befasst sich mit der Bedeutung der Kundenorientierung und dem Ausbau individueller Leistungen für Unternehmen. Er betont die Wichtigkeit, die Kundenwünsche zu verstehen und diese in die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung einzubeziehen.
- Kundenorientierung als Schlüsselfaktor für den Erfolg
- Individualisierung von Leistungen durch gezielte Kundenbefragung
- Identifizierung und Nutzung von Kundenbedürfnissen zur Differenzierung vom Wettbewerb
- Erstellung von Zusatzleistungen und -angeboten, die auf die spezifischen Wünsche der Kunden zugeschnitten sind
- Entwicklung eines Accompany-Sales-Service für umfassende Kundenbetreuung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel erläutert, warum es wichtig ist, die Kundenwünsche zu verstehen und diese in die eigene Angebotspalette zu integrieren. Der Text verdeutlicht die Chancen, die sich aus der Identifizierung und Analyse von Kundenbedürfnissen ergeben. Das zweite Kapitel geht auf die verschiedenen Bereiche ein, in denen sich die Kundenwünsche nach individuellen Leistungen äußern können. Es werden konkrete Beispiele für Zusatzleistungen und -angebote in verschiedenen Branchen vorgestellt. Das dritte Kapitel betont die Bedeutung des Kundendialogs und der aktiven Einbeziehung der Kunden in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Individualisierung, Zusatzleistungen, Kundenbefragung, Differenzierung, Wettbewerb, Accompany-Sales-Service, Pre-Sales-Service, After-Sales-Service.
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- Hans-Jürgen Borchardt (Autor), 2012, Wer weiß, was die Kunden wollen, gewinnt, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/193471
