Change Prozesse durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Die erhöhten Wettbewerbsbedingungen, stetiger Kostendruck und ein erhöhtes Qualitätsbe-wusstsein zwingen Unternehmen über die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen nachzudenken. Die vorliegende Arbeit beschreibt die theoretischen Grundlagen von Quali-tätsmanagementsystemen. Hierzu gehören die Voraussetzungen für die Einführung, wesent-liche Inhalte solcher Systeme und die Vorteile für das Unternehmen. Um das Qualitätsmana-gementsystem konstant weiterzuentwickeln und zu verbessern sind Qualitätssicherungs-maßnahmen zu etablieren, welche ebenfalls erläutert werden. Die Einführung eines derarti-gen Systems erfordert zahlreiche grundlegende Änderungen in Unternehmen und die Ange-stellten müssen einen Prozess des Wandels durchleben, welcher meist nicht reibungslos verläuft, da die Zukunft für sie unsicher scheint. Daher werden die verschiedenen Phasen von Change Prozessen erörtert und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Umset-zung der Veränderungen angeführt. Um die Theorie zu untermauern werden die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, sowie die Phasen des Change Prozesses in einem Unternehmen praktisch erläutert und Verbesserungsvorschläge ausgesprochen. Die Analyse einer Mitarbeiterumfrage aus dem Jahr 2010 soll ein Beispiel für eine erfolgreich umgesetzte Qualitätssicherungsmaßnahme darstellen und aufzeigen, welche Veränderungen und Poten-tiale durch eine aktive Mitgestaltung der Mitarbeitenden möglich werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung
1.2 Hintergrund der Bachelor-Arbeit 2
1.3 Aufbau der Bachelor-Arbeit 2
1.4 Umfeld der Bachelor-Arbeit 2
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Das Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001
2.1.1 Anwendungsbereich
2.1.2 Aufbau des Qualitätsmanagementhandbuches
2.1.3 Festlegen der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele
2.1.4 Zuständigkeiten und Aufgaben definieren
2.1.5 Festlegen der Dokumentation
2.1.6 Vorteile für das Unternehmen durch Qualitätsmanagement
2.2 Qualitätssicherungsmaßnahmen
2.2.1 Fehler- und Beschwerdemanagement
2.2.2 Stichproben
2.2.3 Schulungen
2.2.4 System zur Kontrolle der geleisteten Arbeit
2.2.5 Durchführung von Mitarbeiterumfragen
2.2.6 Betriebliches Vorschlagswesen
2.3 Change Prozesse in Unternehmen
2.3.1 Ablauf von Change Prozessen
2.3.2 Phasenmodelle
2.3.3 Handlungsempfehlungen
3 Praxis
3.1 Change Prozesse im Unternehmen durch die Einführung des Qualitätsmanagementsystems
3.1.1 Schockphase
3.1.2 Widerstandsphase
3.1.3 Phase der „rationalen Einsicht“
3.1.4 Akzeptanzphase
3.1.5 Testphase
3.1.6 Erkenntnisphase
3.1.7 Integrationsphase
3.2 Auswertung und Analyse der Mitarbeiterumfrage 2010
3.2.1 Arbeit, Arbeitsplatz, Organisation
3.2.2 Kommunikation und Informationswege
3.2.3 Zusammenarbeit und Kooperation
3.2.4 Führung und Vorgesetzter
3.2.5 Eigenverantwortung & Partizipation
3.2.6 Weiterentwicklungsmöglichkeiten
3.2.7 Allgemeines
3.3 Change Prozesse aufgrund der Mitarbeiterumfrage 2010
3.3.1 Arbeit, Arbeitsplatz, Organisation
3.3.2 Kommunikation und Informationswege
3.3.3 Führung und Vorgesetzter
3.3.4 Organisatorisches außerhalb des Unternehmens
3.3.5 Weiterbildungsmöglichkeiten
3.3.6 Betriebsklima und Sonstiges
4 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Herausforderungen und den Ablauf von Change-Prozessen, die durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 in einem Unternehmen entstehen, und leitet Handlungsempfehlungen für Führungskräfte sowie Methoden zur Mitarbeiterbeteiligung ab.
- Theoretische Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen und deren Zertifizierung.
- Methoden der Qualitätssicherung, insbesondere Mitarbeiterumfragen und Vorschlagswesen.
- Psychologische Phasenmodelle von Veränderungsprozessen im Unternehmen.
- Analyse und Auswertung einer praktischen Mitarbeiterumfrage aus dem Jahr 2010.
- Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds und der Kommunikation.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Schockphase
Die Unternehmensleitung begann mit dem ersten Schritt zur Einführung des Systems, welcher die Definition der Unternehmensziele und die Dokumentation im QM-Handbuch war. Diese Zieldefinition erfolgte ohne die Einbindung der Angestellten. Die Ziele wurden den Angestellten verkündet. Also oberstes Ziel wurde hierbei die Zufriedenheit der Kunden/innen und der Auftraggeber/innen festgelegt, sowie die Erfüllung der Kundenbedürfnisse durch hochwertige Erbringung der Dienstleistungen.
Als sinnvolle, angemessene und erforderliche Maßnahmen zur Erreichung dieser Zielsetzung sind festgelegt worden: die kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse und aller Leistungen; die systematische Aufklärung aller Mitarbeitenden über die Ziele der Qualitätspolitik; die Vorgabe realistischer Qualitätsziele; geeignete Schulungen, die das Erreichen der definierten Zielsetzung ermöglichen; Selbstkontrolle aller Mitarbeitenden und volle Einbeziehung in das QMS.
Nach der Verkündung über die Einführung befanden sich die Angestellten in der Schockphase. Es fehlten notwendige Auskünfte und die vorhandenen Informationen verursachten eine große Unruhe. Es gab viele Gerüchte über die Zukunft des Unternehmens, wie beispielsweise, dass ein Qualitätsmanagementsystem der Unternehmensleitung eine Kontrolle über die geleistete Arbeit gewährt, da die Prozesse gewisse Prozesskennzahlen vorgeben, welche wiederum die Ziele für die Mitarbeitenden darstellen. Darüber hinaus wird die Arbeit des Personals transparenter und dadurch vergleichbar. Die geleistete Arbeitsmenge für jeden Mitarbeitenden kann verglichen werden. Solche Zahlen haben bisher nicht existiert und wurden auch nie bewertet. Dies führt zu mehr Druck als die Angestellten bisher gewohnt waren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Definiert die Aufgabenstellung, den Hintergrund sowie den Aufbau der Arbeit hinsichtlich der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.
2 Theoretische Grundlagen: Erläutert die Anforderungen nach ISO 9001, verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen und die psychologischen Phasen von Veränderungsprozessen.
3 Praxis: Analysiert die konkrete Einführung eines Qualitätsmanagementsystems bei der XYZ GmbH und wertet eine betriebliche Mitarbeiterumfrage aus.
4 Zusammenfassung: Fasst die Erkenntnisse über die Notwendigkeit einer aktiven Mitarbeiterbeteiligung und die ständige Weiterentwicklung durch Qualitätssicherung zusammen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9001, Change Management, Mitarbeiterumfrage, Prozessdokumentation, Qualitätssicherung, Unternehmensziele, Veränderungsprozesse, Organisationsentwicklung, Mitarbeiterbeteiligung, Prozesskennzahlen, Personalmanagement, Führung, Unternehmenskultur, Qualitätsziele
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einem Unternehmen und die damit verbundenen notwendigen Veränderungsprozesse (Change-Prozesse) sowie deren Auswirkungen auf die Mitarbeiter.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements nach ISO 9001, verschiedene Qualitätssicherungsmethoden wie Mitarbeiterumfragen und die psychologische Begleitung von Wandel im Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, zu analysieren, wie sich Unternehmen durch Qualitätsmanagement verändern und wie Führungskräfte ihre Mitarbeiter erfolgreich durch die resultierenden, teils schwierigen, Veränderungsprozesse leiten können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine Kombination aus einer fundierten Literaturrecherche zu den theoretischen Grundlagen und einem Praxisbeispiel bei der XYZ GmbH, inklusive der Auswertung einer eigenen Mitarbeiterumfrage.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erläuterung von Management- und Change-Methoden sowie einen Praxisteil, in dem diese Theorien auf ein konkretes Unternehmen angewendet und durch Umfragedaten analysiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Qualitätsmanagement, Change Management, Mitarbeiterbeteiligung, ISO 9001 und Organisationsentwicklung.
Warum gab es bei der Einführung des QM-Systems zunächst so viel Widerstand?
Der Widerstand resultierte vor allem aus einer mangelnden Kommunikation der Gründe für die Einführung, der Angst vor verstärkter Kontrolle durch neue Prozesskennzahlen und der Sorge um eine erhöhte Arbeitsbelastung.
Wie konnte das Vertrauen der Mitarbeiter während des Change-Prozesses gestärkt werden?
Durch Einzelgespräche mit Gruppenleitern, eine offene Kommunikation der Ziele sowie die aktive Einbindung der Mitarbeiter in die Prozessgestaltung fühlten sich die Angestellten wieder wertgeschätzt und verstanden den Nutzen des Systems.
- Quote paper
- Melanie Müller (Author), 2012, Change Prozesse durch die Einführung eines Qualitätmanagementsystems, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198100
