Für die meisten Menschen sowie Unternehmen ist ein Leben ohne IT kaum noch vorstellbar. Das Internet ist ein weltweit verbreitetes Medium und wird nicht nur für private, sondern auch für gewerbliche Zwecke genutzt. Durch kontinuierlich verbesserte Web-Technologien ist im Laufe der letztens Jahre das E-Commerce entstanden. Das Web 2.0 hat zur Entstehung des E-Commerce eine große Hilfestellung geleistet und ermöglicht immer mehr Möglichkeiten im Einsatz mit dem Internet.
Immer häufiger werden Einkäufe über das Internet getätigt. Schon im Jahr 2009 wurden im ersten Quartal mehr als 29.5 Millionen Einkäufe über das Internet getätigt. Viele Unternehmen legen hohen Wert auf den Einsatz von Online-Shops. Einige Unternehmen, zum Beispiel Amazon, vertreiben ihre Waren ausschließlich über das Internet. Besteht ein gut ausgearbeiteter Businessplan, kann dies zu einer Umsatzsteigerung führen. Durch Kostenersparnisse, wie Mietminderungen bei Ladenlokal und keine Löhne für Verkäufer, kann die Ware günstiger angeboten werden als im Einzelhandel.
Für viele Endverbraucher ist der Einkauf in Online-Shops viel bequemer als im Einzelhandel. Die Waren sind oft günstiger als im Einzelhandel und eine kostenlose Lieferung, bis vor die Haustüre, ist bei vielen Online-Shops möglich. Ein großer Vorteil für den Käufer sind auch die Vergleichsportale im Internet, in denen man die Preise vergleichen kann, ohne dabei von Geschäft zu Geschäft fahren zu müssen. Bei Shops, wie Ebay und Amazon, hat jeder Käufer die Möglichkeit das gekaufte Produkt zu bewerten. Diese Bewertungen sind für potenzielle Käufer in vielen Fällen eine große Hilfestellung. Der Versand der Online-Shops ist sehr schnell und auch bieten die Online-Shops verschiedene Zahlungsmethoden an, so dass jeder sich die bequemste Art der Bezahlung aussuchen kann.
Damit sich ein Online-Shop erfolgreich im World Wide Web etabliert, müssen viele Faktoren erfüllt werden. Dazu gehört nicht nur die richtige Auswahl der Produktpalette, vielmehr müssen die rechtlichen Rahmenbedingungen, verschiedene Zahlungsmethoden, Kundenanforderungen, Werbemittel, Aufbau des Internetauftritts, Providerauswahl und die Form des Online-Shops richtig umgesetzt werden. Auf diese Punkte wird in den nächsten Kapiteln eingegangen. Durch die Beschreibung der einzelnen Kriterien kann sich am Ende der Arbeit jeder einzelne Gedanken machen, was zu beachten ist damit sich der Shop positiv entwickelt und für den Kunden anziehend ist oder gemacht wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Aufbau und Ziel der Arbeit
3. E-Commerce: Der moderne Marktplatz
3.1 Online-Shopping
3.2 Formen des Online-Shoppings
3.2.1 Business-to-Business
3.2.2 Business-to-Consumer
3.2.3 Consumer-to-Consumer
4. Voraussetzungen für den Online-Shop
4.1 Rechtliche Rahmenbedingungen für Telemedien
4.2 Sicherheit
4.3 Aufbau des Online-Shops
4.4 Kundenanforderungen
4.4.1 Geschwindigkeit
4.4.2 Lagerbestände Und Produktinformationen
4.4.3 Benutzerkomfort
4.4.4 Service
4.5 Shop-Software
5. Zahlungssysteme im Internet
5.1 Klassische Zahlungssysteme
5.1.1 Überweisung
5.1.2 Zahlung per Lastschrifteinzug
5.1.3 Nachnahme
5.1.4 Zahlung mit Kreditkarte
5.2 Electronic Payment Systems
5.2.1 PayPal
5.2.2 ClickandBuy
5.2.3 Paysafecard
6. Logistik bei Online-Shops
7. Marketingstrategien für Online-Shops
7.1 Klassische Werbung
7.2 Suchmaschinen
7.3 Bannerwerbung
7.4 Viral-Marketing
7.5 Affiliate-Marketing
7.6 F-Commerce
8. Umfrage zum Thema Online Shopping
8.1 Fragebogen
8.2 Auswertung der Umfrage
9. Statement
9.1 Triumph-Adler Corporate Consulting GmbH
10. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die kritischen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Online-Shops. Ziel ist es, durch eine detaillierte Analyse der technischen, rechtlichen und marketingorientierten Rahmenbedingungen sowie eine begleitende Umfrage aufzuzeigen, wie Online-Shops die Kundenbedürfnisse effektiv erfüllen und sich langfristig am Markt etablieren können.
- Kriterien für den erfolgreichen Aufbau und die Gestaltung von Online-Shops.
- Analyse verschiedener Zahlungssysteme (klassisch vs. Electronic Payment Systems) hinsichtlich Sicherheit und Komfort.
- Untersuchung moderner Marketingstrategien wie Social-Media-Marketing und Affiliate-Systeme.
- Evaluation von Kundenanforderungen durch eine empirische Umfrage.
- Betrachtung von Logistikanforderungen im E-Commerce.
Auszug aus dem Buch
4.4.1 Geschwindigkeit
Für den Kunden sowie für den Betreiber ist es wichtig, dass die Internetplattform schnell aufgebaut wird und stabil läuft. Durch kurze Ladezeiten für den Aufbau der Internetseite, kann ebenfalls eine höhere Ranking Position in Suchmaschinen gesichert werden. Bei der Suchmaschine Google spielt die Ladezeit eine Rolle für die Platzierung. Zwar ist dies nur eine von 200 Kriterien, jedoch sind schnelle Ladezeiten ein Muss für die Kunden, denn niemand will eine Minute lang warten bis sich die Seite aufgebaut hat. Bis zum Jahre 2010 hatte die Ladezeit keine Auswirkung auf das Ranking, doch seit 2010 hat es eine Bedeutung für die Platzierung. Dauert der Aufbau einer Webseite zu lange, kann es zum Abbruch des Vorgangs durch den Kunden kommen.
Um schnellere Ladezeiten zu ermöglichen, empfiehlt sich der Einsatz von Cloud Computing. Gillam schrieb im Jahr 2010: „Computing is being transformed by a new model, cloud computing. In this model, data and computation are operated somewhere in a „cloud“, which is some collection of data centers owned and maintained by a third party”. Beim Cloud Computing werden keine eigenen Server und große Speicherplätze benötigt. Die Daten werden auf dem Server eines Providers gespeichert und lassen sich dadurch schneller abrufen. Daten wie Fotos, Videos und Musik lassen sich ebenfalls in die Cloud auslagern. Zusätzliche Hard- und Software wird nicht benötigt. Alles was benötigt wird, kann online gemietet werden. Kommt es zu einem Absturz des eigenen Servers oder einem Fehler der Hardware, bleibt die Homepage weiter online, da die Daten extern ausgelagert sind und nicht auf dem eigenen Server liegen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Relevanz des Internets und des E-Commerce für moderne Unternehmen und das veränderte Kaufverhalten der Konsumenten.
2. Aufbau und Ziel der Arbeit: Erläuterung der methodischen Vorgehensweise und der Struktur der Thesis inklusive der Umfrage als Grundlage für die Analyse.
3. E-Commerce: Der moderne Marktplatz: Definition des Begriffs E-Commerce und Abgrenzung zu verwandten Konzepten sowie Einteilung in B2B, B2C und C2C Handelsformen.
4. Voraussetzungen für den Online-Shop: Detaillierte Betrachtung der notwendigen rechtlichen, technischen und sicherheitsrelevanten Kriterien für den Shop-Betrieb inklusive Kundenanforderungen.
5. Zahlungssysteme im Internet: Vergleich zwischen klassischen Zahlungsmethoden und modernen Electronic Payment Systems unter Berücksichtigung von Sicherheit und Transaktionskosten.
6. Logistik bei Online-Shops: Analyse der logistischen Anforderungen, der Paketverfolgung und der Bedeutung von Warenwirtschaftssystemen für den Erfolg.
7. Marketingstrategien für Online-Shops: Übersicht verschiedener Marketinginstrumente von klassischer Werbung bis hin zu modernen Ansätzen wie Viral- und F-Commerce.
8. Umfrage zum Thema Online Shopping: Darstellung und Auswertung der empirischen Daten, die das Nutzerverhalten und die Erwartungen an Online-Shops widerspiegeln.
9. Statement: Fallbeispiel der Firma Triumph-Adler zur Erläuterung, warum Online-Shops für bestimmte hochkomplexe B2B-Beratungsgeschäfte ungeeignet sein können.
10. Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf zukünftige Trends wie M-Commerce und TV-Commerce.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Online-Shopping, Web 2.0, B2B, B2C, C2C, SSL, Cloud Computing, Zahlungssysteme, PayPal, Affiliate-Marketing, Viral-Marketing, F-Commerce, Suchmaschinenoptimierung, Logistik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Thesis behandelt die Entwicklungsmöglichkeiten von Online-Shops als Vertriebskanal im E-Commerce und analysiert, welche Voraussetzungen für einen erfolgreichen Betrieb erforderlich sind.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit fokussiert sich auf Shop-Architektur, Sicherheit, gängige Zahlungssysteme, Logistikprozesse und verschiedene Online-Marketingstrategien.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, die Kriterien zu identifizieren, die ein Online-Shop erfüllen muss, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und sich erfolgreich am Markt zu etablieren.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Neben einer fundierten theoretischen Literaturanalyse wurde eine empirische Online-Umfrage mit 231 Probanden durchgeführt, um reales Kundenverhalten und Präferenzen zu ermitteln.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Definition von E-Commerce-Formen, rechtliche Rahmenbedingungen (TMG), technische Sicherheit (SSL), logistische Anforderungen und spezifische Marketing-Strategien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen gehören E-Commerce, Zahlungssysteme wie PayPal, Online-Marketing-Strategien, Suchmaschinenoptimierung und die spezifischen Anforderungen an die IT-Infrastruktur.
Warum wird im Dokument die Firma Triumph-Adler als Beispiel angeführt?
Die Firma dient als Fallbeispiel im B2B-Sektor, um aufzuzeigen, dass für komplexe Produkte, die eine individuelle Beratung und langfristige Serviceverträge erfordern, klassische Online-Shops unter Umständen ineffizient sind.
Welche Bedeutung hat die Umfrage im 8. Kapitel für das Gesamtergebnis?
Die Umfrage bestätigt die theoretischen Annahmen, indem sie zeigt, welche Faktoren (wie Versandkosten, Schnelligkeit und Sicherheit) für Konsumenten die höchste Priorität beim Online-Einkauf haben.
- Citation du texte
- Peter Gwiozda (Auteur), 2012, E-Commerce. Kriterien für einen erfolgreichen Online-Shop, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198306
