In den vergangenen Jahren ist immer wieder der Begriff Tertiärisierung
aufgetaucht. Tertiärisierung bedeutet ein Wandel vom sekundären Sektor zum
tertiären, d.h. von der Produktion zur Dienstleistung. Dienstleistungen sind nicht
neu, sondern werden schon seit mehr als einem Jahrhundert angeboten und
verkauft. Im Zeitalblauf haben sich auch immer mehr Industrieunternehmen
gefunden, die vermehrt Dienstleistungen anbieten. In der jüngeren Literatur findet
man umfangreiche Daten und Ausarbeitungen zu dieser Thematik.
Diese Arbeit gibt einen Überblick über Dienstleistungen und deren praktische
Anwendung. Die Betrachtungen dieser Arbeit beschränken sich vorwiegend auf
den Bereich der industriellen Dienstleistungen.
In Kapitel 2 wird eine gemeinsame Definitionsgrundlage hergestellt, wobei die
Begriffe Dienstleistungen, Industriebetrieb und industrielle Dienstleistungen
erläutert oder hergeleitet werden. Es erfolgt dabei auch eine systematische
Einordnung und Abgrenzung der Begriffe, sowie der Versuch einer
Klassifizierung. Im darauffolgenden Kapitel werden die Notwendigkeit und der
Bedarf industrieller Dienstleistungen aufgezeigt. Dabei wird auch auf
Möglichkeiten und sich daraus ergebenden Chancen und Risiken für
Industrieunternehmen eingegangen. Im anknüpfenden Unterabschnitt 3.2 wird
beispielhaft an zwei Strategien aufgezeigt, wie ind ustrielle Dienstleistungen im
Unternehmen zur Zielerreichung beitragen können und welche Vorgehensweisen
dabei möglich sind. Der letzte Abschnitt stellt die Anwendung und Umsetzung in
der Praxis dar. Hierbei wird untersucht, in wie weit die gängige Theorie der Praxis
entspricht.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Wesen und Unterteilung von Dienstleistungen
2.1.1 Abgrenzung und Definition von Dienstleistungen
2.1.2 Systematisierung von Dienstleistungen
2.2 Definition und Systematisierung von Industrieunternehmen
2.3 Begriff und Definition industrieller Dienstleistungen
3 Erweiterung des Leistungsspektrums durch industrielle Dienstleistungen
3.1 Notwendigkeit und Bedarf industrieller Dienstleistungen
3.1.1 Konkurrenzorientierte Aspekte
3.1.2 Kundenorientierte Aspekte
3.1.3 Chancen und Risiken sowie Strategieansatz für Industrieunternehmen bei Angebotserweiterung
3.2 Darstellung ausgewählter Strategien
3.2.1 Diversifizierungsstrategie
3.2.2 Differenzierungsstrategie
3.2.3 Strategiegestaltung
3.3 Industrielle Dienstleistungen in der Praxis
4 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den wachsenden Bedeutungsgewinn von Dienstleistungen im Umfeld klassischer Industrieunternehmen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie industrielle Dienstleistungen zur Stärkung der Wettbewerbsposition, zur Kundenbindung und zur Differenzierung gegenüber Wettbewerbern eingesetzt werden können, wobei theoretische Ansätze mit der praktischen Anwendung verknüpft werden.
- Grundlagen und Definitionen von Dienstleistungen sowie Industrieunternehmen
- Notwendigkeit industrieller Dienstleistungen in einem globalen Wettbewerbsumfeld
- Chancen und Risiken bei der Erweiterung des Leistungsspektrums
- Strategische Ansätze zur Implementierung (Diversifizierung und Differenzierung)
- Praxisbeispiele für eine erfolgreiche Serviceorientierung in der Automobilindustrie
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Kundenorientierte Aspekte
Das Angebot an industriellen Dienstleistungen wird nicht nur durch die Wettbewerbsumwelt bestimmt, sondern auch durch die kundenseitige Nachfrage. Dies ist in Anbetracht der heutigen Käufermarktsituation um so bedeutender. So macht es die fortschreitende Technologisierung zum einen und die Marktnachfrage zum anderen notwendig diesen Bedarf seitens der Käufer zu decken.
Die Technologieentwicklung, die durch immer kompliziertere Produkte und durch den Neuheitsgrad der Anwendung gekennzeichnet ist, macht eine intensivere Betreuung der Kunden vor, während und nach dem Kauf zunehmend mehr erforderlich. Es wird z.B. immer häufiger notwendig den Kunden mit dem Produkt vertraut zu machen, umfangreich zu schulen, die Installation und/oder Wartung zu übernehmen oder auch Hilfestellung beim Gebrauch zu gewährleisten. Dies kann vom Industrieunternehmen als Verkäufer und Spezialist ausgeführt werden.
Die Kunden werden immer anspruchsvoller. Er erwartet flexiblere und individuellere Lösungen für seine Probleme. Weiterhin möchte der Kunde aus diversen Gründen (z.B. Zeitknappheit) umfassend beraten und betreut werden sowie nicht mehr mit verschiedenen Unternehmen agieren, sondern strebt nach dem „Alles-Aus-Einer-Hand“-Prinzip. Es ist für Industrieunternehmen somit sehr wichtig Trends und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und mit innovativen Produkten und Leistungen ihnen entgegenzukommen. Dabei spielen insbesondere Angebote aus nutzenstiftenden Sach- und Dienstleistungsbündeln eine wesentliche Rolle.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung des Trends zur Tertiärisierung in Industrieunternehmen und Definition des Untersuchungsrahmens dieser Seminararbeit.
2 Grundlagen: Theoretische Herleitung der Begriffe Dienstleistung und Industrieunternehmen sowie deren systematische Einordnung und Abgrenzung.
3 Erweiterung des Leistungsspektrums durch industrielle Dienstleistungen: Analyse der Notwendigkeit von Industriedienstleistungen aufgrund von Wettbewerbs- und Kundenanforderungen sowie Diskussion spezifischer Strategien zur Implementierung und Praxisbeispielen.
4 Zusammenfassung: Resümee über die Notwendigkeit der strategischen Anpassung von Industrieunternehmen und Ausblick auf künftigen Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Tertiärisierung, Industriedienstleistungen, Industrieunternehmen, Wettbewerbsposition, Diversifizierungsstrategie, Differenzierungsstrategie, Serviceorientierung, Kundenorientierung, Produktbündelung, Kundenbindung, After-Sales-Service, Sachgüterhersteller, Strategiegestaltung, Beschwerdemanagement, Volkswagen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Wandel in der Industrie, bei dem klassische produzierende Unternehmen zunehmend Dienstleistungen in ihr Angebot integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die theoretischen Grundlagen von Dienstleistungen, die strategischen Motive zur Angebotserweiterung sowie die praktische Umsetzung dieser Konzepte in Industrieunternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie industrielle Dienstleistungen als strategisches Instrument zur Differenzierung und Kundenbindung genutzt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung und ergänzt diese durch eine beispielhafte Untersuchung der Praxis, insbesondere am Fallbeispiel von Volkswagen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Notwendigkeit industrieller Dienstleistungen, den Chancen und Risiken bei der Erweiterung des Portfolios sowie konkreten Strategien wie der Diversifizierung und Differenzierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Tertiärisierung, Industriedienstleistungen, Differenzierungsstrategie, Serviceorientierung und Kundenbindung geprägt.
Warum ist eine Serviceorientierung laut Autorin für Industrieunternehmen oft zwingend?
Aufgrund zunehmender technologischer Komplexität und anspruchsvollerer Kundenbedürfnisse reicht das reine Produktangebot nicht mehr aus; Serviceleistungen sind notwendig, um die Kunden ganzheitlich zu betreuen.
Wie wird das Beispiel VW in der Arbeit genutzt?
Volkswagen dient als Praxisbeispiel, um zu verdeutlichen, wie durch Allfinanzkonzepte, Leasing-Modelle und umfangreiche After-Sales-Services (wie Wartung und Fehlerdiagnose) eine starke Wettbewerbsposition aufgebaut wird.
- Quote paper
- Dipl.-Kffr, M.A. Romy Voss (Author), 2003, Dienstleistungen im Leistungsspektrum von Industrieunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/19941
