Ein Schokoriegel einer bekannten Marke wird genussvoll geöffnet und vor dem Verzehr genüsslich in zwei Hälften gebrochen. Anstelle von Schokolade, Waffeln oder Nougat kommen Blut, Haare und Knochen eines Gorillas zum Vorschein. Ein solcher „Werbespot“ machte 2009 im Internet die Runde und wurde millionenfach angeschaut. Bei Nestle kam es daraufhin zu einem PR Desaster. Hintergrund war eine virale Kampagne von Greenpeace gegen den Lebensmittelhersteller Nestle mit Mitteln von Social Media. Der Hersteller verwende, so Greenpeace, für das Produkt Palmöl für das bei der Herstellung Regenwald gerodet wird. Dadurch würden Goril-las sterben, da ihnen der Lebensraum fehlt. Trotz gerichtlichem Verbot konnte Nestle die Verbreitung des Videos und die Diskussion über die Herstellung seiner Produkte nicht mehr stoppen. Diese Situation verdeutlicht, dass Social Media nicht mit herkömmlichen Mitteln begegnet werden kann und dass sich viele Menschen für Fragen der Produktion und insbesondere des Umweltschutzes interessieren. Die Gruppe der „LOHAS“ ist eine dieser Gruppen deren Fokus auf Umweltschutz und Nachhaltigkeit gerichtet ist. Dieses Beispiel verdeutlich, dass mit Social Media Themen wie Ökologie von einer breiten Öffentlichkeit diskutiert werden und die betroffenen Un-ternehmen nur bedingt Einfluss darauf haben.
Das Ziel dieser Arbeit ist es die Gruppe der LOHAS und deren Nutzung von Social Media darzustellen und die Auswirkungen zu analysieren die diese Kommunikation für nachhaltige Unternehmen hat.
Dazu werden nach der Begriffsdefinition zunächst die Nutzung von Social Media in nachhaltigen Unternehmen näher beleuchtet. Weiter wird analysiert wie die Gruppe der LOHAS mit Social Media umgeht. Danach wird untersucht welche Auswirkungen die Kommunikation zwischen nachhaltigen Unternehmen und LOHAS mittels Social Media hat.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 DEFINITIONEN
2.1 LOHAS
2.2 SOCIAL MEDIA
2.3 NACHHALTIGKEIT
3 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN
3.1 KOMMUNIKATION MIT SOCIAL MEDIA
3.2 LOHAS UND SOCIAL MEDIA
4 BEDEUTUNG VON SOCIAL MEDIA FÜR NACHHALTIGE UNTERNEHMEN IN DER KOMMUNIKATION MIT LOHAS
5 SCHLUSSBEMERKUNG
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch Social Media mit der Zielgruppe der LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) kommunizieren können und welche strategischen Auswirkungen sich aus diesem Dialog ergeben.
- Charakterisierung der LOHAS-Zielgruppe als kritische und meinungsstarke Konsumenten.
- Analyse des Wandels in der Unternehmenskommunikation durch den "Feedback Cycle" in sozialen Netzwerken.
- Bedeutung von Transparenz und Dialogfähigkeit als Kernkompetenzen für nachhaltige Unternehmen.
- Risiken und Chancen bei der Nutzung digitaler Plattformen für den Austausch mit ökologisch und sozial orientierten Konsumenten.
- Empfehlungen für ein ressourcenorientiertes Social Media Management.
Auszug aus dem Buch
3.1 Kommunikation mit Social Media
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erfolgte in klassischer Betrachtung vor allem einseitig: vom Unternehmen zu den Kunden. Durch Social Media wurde insbesondere die Kommunikation zwischen Kunden gestärkt. Diese können so durch Social Media sich mit einem weiten Kreis an Konsumenten austauschen. Darüber hinaus können durch Social Media auch Unternehmen mit Kunden einen Dialog führen. Beide sind Sender und Empfänger. Die klassische Kommunikation vom Unternehmen zum Kunden hat durch Social Media einen wichtigen Gegenkanal erhalten.
Dies hat auch Auswirkungen auf den klassischen Verkaufstrichter der Kommunikation. Zu Beginn versuchen Unternehmen auf ihr Angebot aufmerksam zu machen. Am Ende steht der Kauf durch den Kunden. Eine Rückkopplung nach dem Kauf vom Käufe zum Verkäufer oder zu anderen Käufern fand nur sehr begrenzt statt.
Durch Social Media entsteht hier ein Feedback Cycle. Kunden nutzen ein Produkt nach dem Kauf, bilden sich eine Meinung darüber und kommunizieren diese in ihrem, nach Reed, weitreichendem Netzwerk. Diese persönliche Bewertung über das Produkt (Zufriedenheit/Unzufriedenheit) hat in der Gruppe der potentiellen (Wieder-)Käufer einen hohen Stellenwert und dadurch starken Einfluss auf weitere Kaufentcheidungen. Es entsteht ein einflussreicher Feedback Cycle. Abbildung 2 zeigt veranschaulicht den Feedback Cycle und die Beteiligung der Konsumenten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Social Media als Kommunikationskanal für nachhaltige Unternehmen ein und definiert die Zielsetzung sowie das Vorgehen der Arbeit.
2 DEFINITIONEN: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe LOHAS, Social Media und Nachhaltigkeit theoretisch fundiert und in den aktuellen wissenschaftlichen Kontext gesetzt.
3 KOMMUNIKATIONSVERHALTEN: Das Kapitel analysiert den Wandel der Kommunikationsstrukturen durch Social Media und beschreibt das spezifische Verhalten der LOHAS-Zielgruppe in digitalen Diskursen.
4 BEDEUTUNG VON SOCIAL MEDIA FÜR NACHHALTIGE UNTERNEHMEN IN DER KOMMUNIKATION MIT LOHAS: Hier werden die strategischen Konsequenzen für Unternehmen beleuchtet, insbesondere hinsichtlich Transparenz, Dialogbereitschaft und dem proaktiven Umgang mit kritischen Inhalten.
5 SCHLUSSBEMERKUNG: Abschließend erfolgt eine zusammenfassende Reflexion über die Chancen und Risiken der Social-Media-Nutzung für nachhaltige Unternehmen bei gleichzeitiger Betonung der Wichtigkeit eines aktiven und authentischen Kundenrückkanals.
Schlüsselwörter
LOHAS, Social Media, Nachhaltigkeit, Unternehmenskommunikation, Feedback Cycle, Web 2.0, Online Relations, Kundeninteraktion, Transparenz, Zielgruppenanalyse, Nachhaltige Unternehmen, Kommunikationsstrategie, Konsumentenverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Interaktion zwischen nachhaltig agierenden Unternehmen und der Konsumentengruppe der LOHAS unter besonderer Berücksichtigung sozialer Medien.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt die soziokulturelle Segmentierung der LOHAS, die Funktionsweise von Web 2.0-Technologien sowie die strategische Neuausrichtung der Unternehmenskommunikation im Zeitalter digitaler Netzwerke.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Nutzung von Social Media durch die LOHAS-Gruppe darzustellen und die daraus resultierenden Auswirkungen sowie Handlungserfordernisse für nachhaltige Unternehmen abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Auswertung von Fachstudien, um theoretische Konzepte mit praktischen Fallbeispielen zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine begriffliche Fundierung, die Analyse des veränderten Kommunikationsverhaltens durch den "Feedback Cycle" und die Ableitung von Strategien für Unternehmen im Umgang mit einer kritischen Zielgruppe.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem LOHAS, Social Media, Nachhaltigkeit, Feedback Cycle, Unternehmenskommunikation und Transparenz.
Wie unterscheidet sich die LOHAS-Zielgruppe von anderen Konsumenten?
LOHAS zeichnen sich durch ein überdurchschnittliches Bildungsniveau, eine hohe Medienkompetenz und ein ausgeprägtes Sendungsbewusstsein aus, wobei sie Unternehmen gegenüber besonders kritisch und anspruchsvoll auftreten.
Welches Risiko birgt die Social-Media-Kommunikation für Unternehmen?
Unternehmen laufen Gefahr, durch den "Feedback Cycle" die Deutungshoheit über ihre Produkte zu verlieren, da negative Publicity in digitalen Netzwerken eine hohe Dynamik entfalten kann.
- Quote paper
- Dipl.Kfm, Christopher Schroeder (Author), 2012, Vorstellung der Zielgruppe LOHAS sowie deren Kommunikationsverhalten im Social Media und dessen Bedeutung für nachhaltige Unternehmen , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/200213
