Die Kultur- und Kreativwirtschaft ist im besonderen Maße durch sich stets verändernde Anforderungsprofile geprägt. Kaum eine Branche unterliegt einem ähnlich hohen Innovationsdruck auf technologischer sowie inhaltlicher Basis. Aufgrund ihrer technologie- und innovationsaffinen Eigenschaften übernehmen die Kreativ- und Kulturmärkte eine Pionierfunktion in der Deutschen Wirtschaft. Die Innovationen der kreativen Industrien beeinflussen durch entsprechende Impulse traditionelle Wirtschaftsbereiche und fördern somit den wirtschaftlichen Fortschritt auf vielerlei Ebenen. Sie adaptieren früh neueste Kommunikations- und Informationstechnologien um dem Bedarf nach innovativen Produkten nachkommen zu können. Mithilfe dieser Technologien erstellen Sie virtuelle Güter und hochwertigen Content, welche wiederum durch webbasierte Services vermarktet werden. Sie sind mehrheitlich abhängig von digitalen Infrastrukturen, Produkten und Dienstleistungen um ihrer eigenen Leistungserstellung nachkommen zu können. Ziel dieser Masterthesis ist es, die Möglichkeiten und Grenzen von internetbasiertem Support und Services zur Unterstützung der Geschäftsprozesse von Kultur- und Kreativunternehmen zu identifizieren. Des Weiteren soll diese Arbeit Optimierungspotentiale bestehender Support- und Servicemodelle finden. Um einen Überblick der Situation zu erlangen geht diese Arbeit erst theoretisch auf die Besonderheiten der Kultur- und Kreativindustrie als Branche ein. Darüber hinaus findet eine Klärung wissenschaftlicher und praktischer Grundlagen von IT-Support, sowie eine Einordnung der Rolle des Internets statt. Schwerpunkt dieser Masterthesis ist die Identifikation von Kernpräferenzen der Kreativen an Support und Erforschung technischer Möglichkeiten zur Umsetzung eines benutzerzentrierten Service- und Supportmodells. Mittels einer Analyse des Nutzenkontexts und zweier Beteiligteninterviews werden die Ausgestaltungsoptionen von webbasiertem Support erarbeitet. Auf Grundlage dessen wird ein Funktionsanalyse-Modell erstellt, welches dann die Optimierungspotentiale zweier ausgewählter Fallstudien eruiert. Das Ergebnis dieser Methode soll illustrieren in welcher Beziehung bestehende Systeme verbessert werden können und wie in Zukunft webbasierte Unterstützung gestaltet werden kann um möglichst den Anforderungen der User zu entsprechen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Untersuchung der Unterstützungspotentiale von Software-Systemen und technischer Infrastruktur für die Kultur- und Kreativindustrie
2.1 Die Kreativ- und Kulturindustrie – Innovationspionier der Wirtschaft
2.1.1 Klassifizierungsmerkmale der Kreativindustrie
2.1.1.1 Schöpferischer Akt
2.1.1.2 Wirtschaftliche Selbstständigkeit
2.1.1.3 Binnensegmentierung
2.1.1.4 Abgrenzung der Kultur- und Kreativindustrie
2.1.2 Gesellschaftliche und volkswirtschaftliche Einordnung
2.1.3 Idealtypisches Leistungssystem der Kultur- und Kreativindustrie
2.1.4 Bedeutung softwaregestützter Arbeit im Rahmen der Wert-Schöpfung
2.2 Grundlagen von IT-Support
2.2.1 Begriffsdefinition und Einordnung Support
2.2.2 Wandel von computerisiertem zu webbasiertem Support
2.2.3 Akteure von Support
2.2.4 Kundenorientiertes IT-Servicemanagement
2.2.4.1 IT-Service-Management
2.2.4.2 Customer-Relationship-Management
2.2.4.3 Gründe für die Integration von Support in CRM-Konzepte
2.2.5 Operative Dimensionen von Support
2.2.5.1 Support Offline und Online
2.2.5.2 Modi von Support
2.3 Das Internet als Umgebung für Support
2.3.1 Einordnung des Internets
2.3.2 Digitale Stakeholderkommunikation
2.3.3 Virtuelle Netzwerke Im Netzwerk
2.3.4 Web 2.0 Kommunikation
2.3.5 Verlagerung von Daten und Datenverarbeitung ins Internet mittels Cloud-Computing
2.3.6 Datenraten und Mobile Bandbreiten
3 Ausgestaltungsoptionen von webbasiertem Support in der Kultur- und Kreativindustrie
3.1 Anforderungen der Kultur- und Kreativindustrie an webbasierten Support
3.1.1 Beschreibung des supportrelevanten Umfeldes anhand eines idealtypischen Beispiels aus der Designwirtschaft
3.1.1.1 Rechtfertigung für die Auswahl des Beispiels
3.1.1.2 5-Forces Branchenstrukturanalyse
3.1.2 Organisationsrelevante Faktoren
3.1.2.1 Kern- und Supportprozesse
3.1.2.2 Faktoren der Personalorganisation
3.1.3 Probleme und Anforderungen an webbasierten Support
3.1.3.1 Strukturiertheitsgrade von Problemstellungen
3.1.3.2 Problemstellung bei softwaregestützten Kernprozessen
3.1.3.3 Problemstellung bei softwaregestützten Supportprozessen
3.1.3.4 Technische Anforderungen an Services und Support
3.2 Technischer State-Of-The-Art von internetbasiertem Support
3.2.1 Möglichkeiten webbasierten Supports
3.2.1.1 Web-Services und Tools
3.2.1.2 Assisted Service
3.2.1.3 Self-Service
3.2.1.4 Infrastrukturelle Supportumgebungen
4 Fallstudien Support in der Kultur- und Kreativindustrie
4.1 Fallstudie Photoshop von Adobe Systems
4.1.1 Rechtfertigung für die Auswahl des Beispiels
4.1.2 Webbasierte Services und Tools
4.1.3 Assisted Support
4.1.4 Self Service
4.1.5 Infrastrukturelle Tools
4.2 Fallstudie Cubase von Steinberg Media Technologies
4.2.1 Rechtfertigung für die Auswahl des Beispiels
4.2.2 Assisted Support
4.2.3 Self-Service
4.2.4 Infrastrukturelle Tools
4.3 Supportoptimierung durch Funktionsanalyse
4.3.1 Fallstudie Adobe Photoshop
4.3.2 Fallstudie Steinberg Cubase
4.3.3 Optimierung der Supportsysteme von Adobe und Steinberg
5 Grenzen, Kritik, Schlusswürdigung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Möglichkeiten und Grenzen internetbasierter Support- und Servicemodelle zur Unterstützung von Geschäftsprozessen in Unternehmen der Kultur- und Kreativindustrie zu identifizieren. Dabei wird untersucht, wie bestehende Software-Systeme und technische Infrastrukturen durch eine nutzerzentrierte Optimierung besser an die spezifischen Anforderungen und Präferenzen von Kreativen angepasst werden können.
- Analyse der Besonderheiten und Innovationskraft der Kultur- und Kreativwirtschaft
- Grundlagen von IT-Support und dessen Integration in moderne CRM-Konzepte
- Identifikation von Kernpräferenzen kreativer Nutzer bei webbasierten Support-Systemen
- Funktionsanalyse von Support-Instrumenten anhand von Fallstudien (Adobe Photoshop & Steinberg Cubase)
Auszug aus dem Buch
3.1.2.2 Faktoren der Personalorganisation
In der Regel werden Aufträge auf Projektbasis durch lose Teams bewältigt. Unternehmen des Werbemarktes bedienen sich dabei des Outsoucings und lassen häufig Leistungen von Freelancer erbringen.177
Personalorganisationstypus „Kreative Evolution“
Innerhalb der Arbeitsteilung der Kreativ- und Kulturmärkte können die Rollen in der Wertschöpfung variieren. Personal wird nach dem Grad der Spezialisierung, sowie nach kreativen Assets gewechselt.178 Dies gilt insbesondere für die Einzel- und Kleinstunternehmen, die sich in losen Netzwerken organisieren, oder für größere Projekte aufgrund ihrer Fähigkeiten gebucht werden. Kilmecki und Gmür bezeichnen diese Form der personellen Organisation als die Strategie der „kreativen Evolution“.
Ziel dieses Personalorganisationstypus ist es ein, möglichst kreatives und flexibles Umfeld, sowie geeignete Teams je nach Anforderungsprofil des Auftrages zu generieren.179
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problematik der Abhängigkeit von IT-Support in einer sich wandelnden Kreativwirtschaft ein und legt die Zielsetzung sowie die methodische Vorgehensweise der Arbeit dar.
2 Untersuchung der Unterstützungspotentiale von Software-Systemen und technischer Infrastruktur für die Kultur- und Kreativindustrie: Hier werden die theoretischen Grundlagen zur Kultur- und Kreativwirtschaft als Innovationspionier sowie zum IT-Support-Management und der Rolle des Internets als Kommunikationsinfrastruktur erarbeitet.
3 Ausgestaltungsoptionen von webbasiertem Support in der Kultur- und Kreativindustrie: Dieser Teil analysiert die spezifischen Anforderungen der Branche mittels einer Branchenstrukturanalyse und definiert die technischen Anforderungen an webbasierte Support-Systeme.
4 Fallstudien Support in der Kultur- und Kreativindustrie: Anhand der Software-Produkte von Adobe und Steinberg werden bestehende Support-Systeme evaluiert und durch eine Funktionsanalyse Optimierungspotentiale abgeleitet.
5 Grenzen, Kritik, Schlusswürdigung und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen, kritisiert die aktuelle Integration von Support-Lösungen und gibt einen Ausblick auf die Zukunft der Cloud-basierten Unterstützung.
Schlüsselwörter
Kultur- und Kreativindustrie, IT-Support, Web-based Support Systems, CRM, Software-as-a-Service, Cloud-Computing, Nutzerzentrierung, Funktionsanalyse, Adobe Photoshop, Steinberg Cubase, Innovationspionier, Wissensmanagement, Kollaborationsmittel, Kundenorientierung, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie internetbasierte Supportplattformen die Prozesse von Unternehmen in der Kultur- und Kreativindustrie effizient unterstützen und verbessern können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse der Kreativbranche als Innovationsmotor, den Grundlagen des IT-Supports, den Anforderungen an moderne Service-Systeme und der technischen Umsetzung von webbasiertem Support.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Es soll geklärt werden, welche Anforderungen Kreative an Support-Systeme stellen und wie bestehende Angebote durch nutzerzentrierte Modelle und moderne Technologien optimiert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse zur Theoriebildung und eine explorative Funktionsanalyse bestehender Support-Instrumente anhand konkreter Fallstudien aus der Softwareindustrie.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert das Branchenumfeld, leitet Anforderungsprofile ab und bewertet durch eine Matrix-Analyse die Support-Angebote von Adobe und Steinberg.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Kreativwirtschaft, IT-Support, Web-based Support Systems, CRM, Cloud-Computing und Funktionsanalyse.
Wie spielt die Cloud-Technologie bei der Support-Optimierung eine Rolle?
Die Cloud wird als Infrastruktur betrachtet, die nicht nur Datenlagerung ermöglicht, sondern durch integrierte Dienste (SaaS) die Zusammenarbeit und den Support direkt in den Produktionsprozess einbettet.
Welche Rolle spielt die "kreative Evolution" für die Organisation von Arbeit?
Dieser Begriff beschreibt die notwendige Flexibilität in der Personalorganisation, bei der sich Teams projektbasiert und oft über lose Netzwerke bilden, was hohe Anforderungen an mobile und kollaborative Support-Lösungen stellt.
- Citar trabajo
- Andy Helmholz (Autor), 2012, Möglichkeiten und Grenzen von internetbasierten Supportplattformen zur Unterstützung der Kreativindustrie, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/201122
