Der Vertrieb über unterschiedliche Absatzkanäle ist in der Handelslandschaft nicht neu. OTTO, eines der bekanntesten deutschen Traditionsunternehmen, betreibt mehr als 50 Jahre seinen Handel über „Katalogbestellungen“ und „stationäre Geschäfte“. Bereits 1995 startete OTTO als einer der ersten Versandhändler in Deutschland seine Internet-Aktivitäten als zusätzlichen Vertriebskanal. Obwohl wir an diesem Beispiel sehen können, dass der Mehrkanal-Vertrieb schon seit Jahrzehnten von einigen Unternehmen (professionell) betrieben wird, hat dieser eine steigende Bedeutung jedoch erst in den letzten 10 Jahren erhalten. Die Gründe dafür sind vielfältig....
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Aufbau dieser Arbeit
2. Multi-Channel-System
2.1 Begriffsdefinitionen
2.2 Channel-Strategien
2.3 Der Managementprozess
3. Der Vertriebskanal Internet – E-Commerce
3.1 Grundlagen
3.2 Die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal
3.3 Chancen und Risiken des E-Commerce
3.3.1 Chancen aus Sicht der Anbieter
3.3.2 Risiken aus Sicht der Anbieter
3.3.3 Chancen aus Sicht der Konsumenten
3.3.4 Risiken aus Sicht der Konsumenten
4. Fazit
Zielsetzung und Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, das Konzept des Multi-Channel-Handels sowie das Management solcher Vertriebssysteme zu analysieren, wobei ein besonderer Fokus auf den Chancen und Risiken des Vertriebskanals Internet liegt.
- Grundlagen und Begriffsdefinitionen von Multi-Channel-Systemen
- Strategische Ansätze der Kanalsteuerung (Einkanal, Mehrkanal, Allkanal)
- Managementprozesse bei der Integration und Koordination von Absatzkanälen
- Die wachsende Bedeutung des E-Commerce und M-Commerce
- Analyse der spezifischen Chancen und Risiken für Anbieter und Konsumenten
Auszug aus dem Buch
3.3.2 Risiken aus Sicht der Anbieter
Den Chancen stehen jedoch auch Risiken gegenüber. Größter Nachteil liegt vor allem in dem hohen technischen Aufwand, da eine zusätzliche informationstechnische Infrastruktur geschaffen werden muss. Zudem birgt das Internet das Risiko der „Free-Rider“, mit denen Kunden gemeint sind, die sich zunächst im stationären Handel beraten lassen und im Anschluss im Internet versuchen, das Produkt günstiger zu erwerben. Da das Internet global ist, ist es also möglich das gewünschte Produkt günstiger im Ausland zu bestellen.
Beim Vertrieb über das Internet können ebenso Channel-Konflikte mit anderen Vertriebskanälen entstehen, wenn z. B. die Einführung des Internetkanals bereits auf Abwehr im eigenen Unternehmen stößt. Grund für diesen Widerstand können die begrenzten Ressourcen für Investitionen und Personal sein.
Anbieter sind beim Onlinehandel aber auch aber auf verlässliche Versandpartner angewiesen. Erhält ein Kunde z. B. eine Bestellung verspätet, fällt dies auf das Image des Händlers zurück und Kunden bestellen ggf. das nächste mal woanders.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die historische Entwicklung des Mehrkanal-Vertriebs ein und definiert die Zielsetzung sowie den Aufbau der vorliegenden Arbeit.
2. Multi-Channel-System: Hier werden zentrale Begrifflichkeiten geklärt, verschiedene Strategie-Varianten der Kanalwahl erläutert und der Managementprozess zur Koordination der Vertriebskanäle dargestellt.
3. Der Vertriebskanal Internet – E-Commerce: Dieses Kapitel widmet sich den Grundlagen des elektronischen Handels und analysiert detailliert die Vor- und Nachteile sowie Chancen und Risiken des Internetvertriebs für beide Marktseiten.
4. Fazit: Das abschließende Kapitel fasst zusammen, dass die Integration des Internets eine Notwendigkeit für den zukünftigen Markterfolg darstellt, trotz der damit verbundenen Risiken.
Schlüsselwörter
Multi-Channel, Mehrkanal-Vertrieb, E-Commerce, M-Commerce, Multi-Channel-Management, Absatzkanäle, Distributionssystem, Channel-Strategien, Onlinehandel, Konsumentenverhalten, Kundenbindung, Marktransparenz, Kanal-Konflikte, Digitalisierung, Vertriebsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Thematik des Multi-Channel-Vertriebs und untersucht, wie Unternehmen durch die Kombination verschiedener Absatzkanäle, insbesondere unter Einbindung des Internets, ihre Kunden effizient erreichen und binden können.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Multi-Channel-Systemen, die strategische Planung von Vertriebswegen, den Management-Kreislauf zur Kanalintegration sowie die differenzierte Betrachtung von Chancen und Risiken im E-Commerce.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, das Konzept des Multi-Channel-Handels sowie die Managementprozesse, die für einen erfolgreichen Betrieb solcher Systeme erforderlich sind, verständlich zu erläutern und einzuordnen.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit angewandt?
Die Arbeit basiert primär auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung von Fachquellen, Studien und Internetartikeln, um den theoretischen Rahmen und die Marktentwicklungen fundiert darzustellen.
Welche inhaltlichen Schwerpunkte liegen im Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Multi-Channel-Managements und eine spezifische Analyse des Vertriebskanals Internet, wobei zwischen den Sichtweisen von Anbietern und Konsumenten differenziert wird.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren diese Publikation?
Die Publikation wird maßgeblich durch Begriffe wie Multi-Channel-Management, Distributionskanäle, E-Commerce, Channel-Strategien und Konsumentennutzen bestimmt.
Was versteht die Autorin unter dem Free-Rider-Risiko im Internetvertrieb?
Damit sind Kunden gemeint, die den Service des stationären Handels zur Beratung nutzen, das Produkt dann aber aufgrund der Markttransparenz im Internet bei einem günstigeren Anbieter erwerben.
Warum wird im Fazit betont, dass die bloße Nutzung mehrerer Kanäle kein Erfolgsgarant ist?
Die Autorin hebt hervor, dass erst die bewusste Koordination und die Schaffung einer Symbiose zwischen den Kanälen mittels eines professionellen Multi-Channel-Managements den eigentlichen Wettbewerbsvorteil generieren.
- Citation du texte
- Mareike Gerdes (Auteur), 2012, Multi-Channel-Vertrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/201300
