Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Qualitätsmanagement und die Bedeutung von QM für Einrichtungen der Sozialen Arbeit. Die relevante Einrichtung für diese Arbeit ist die Arbeiterwohlfahrt. Der Schwerpunkt wird auf die Umsetzung des Qualitätsmanagement in der AWO gelegt.
Zu Beginn und um den Leser in die Thematik einzuführen, wird zunächst Allgemeines aufgezeigt. Der Begriff „Qualitätsmanagement“ wird definiert und Qualitätsziele werden erläutert, damit der Leser einen ersten Einblick in den thematisierten Bereich bekommt und das Lesen vereinfacht wird.
Es folgt eine kurze zeitliche Entwicklung des Qualitätsmanagements um dem Leser das Thema näher zu bringen. Danach wird das EFQM- Modell erklärt, weil dieses ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements ist.
In dem Hauptteil dieser Hausarbeit geht es um das Qualitätsmanagement in der Organisation der Arbeiterwohlfahrt. Als Quelle dient dazu das Qualitätsmanagement Handbuch der AWO. Es wird aufgezeigt, wie QM in der AWO definiert ist, was die Qualitätsziele sind und wie QM in der AWO durchgeführt wird. Dabei wird der Fokus einmal auf die Regionalkreisebene und weiterführend auf die Bezirksebene gelegt.
Anschließend folgen die Qualitätsziele der Arbeiterwohlfahrt. Dieses dient einem besseren Verständnis, da daraus deutlich wird, welche Bedeutung das Qualitätsmanagement für die genannte Einrichtung hat.
Zum Schluss wird diese Arbeit mit einem Schlusswort der Verfasserin abgerundet.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Allgemeines
1.1 Kurze Begriffserklärung- Qualitätsmanagement
1.2 Qualitätsziele
1.3 Kurze zeitliche Entwicklung des Qualitätsmanagements
1.4 Das EFQM- Modell
2. Qualitätsmanagement Handbuch der Arbeiterwohlfahrt (AWO)
2.1 Qualitätsmanagement der AWO
2.2 Qualitätsmanagement der AWO auf Regionalkreisebene
2.3 Qualitätsmanagement der AWO auf Bezirksebene
3. Die Bedeutung von Qualitätsmanagement für die AWO
3.1 Qualitätsziele der AWO
3.2 Schlusswort der Verfasserin
Zielsetzung und Themenbereiche
Diese Arbeit untersucht die grundlegende Bedeutung von Qualitätsmanagement (QM) innerhalb von Einrichtungen der Sozialen Arbeit, wobei der Fokus exemplarisch auf die Strukturen und Umsetzungsprozesse der Arbeiterwohlfahrt (AWO) gelegt wird.
- Grundlagen und Definitionen des Qualitätsmanagements
- Historische Entwicklung sowie theoretische Modelle (EFQM)
- Strukturelle Implementierung von QM bei der Arbeiterwohlfahrt
- Qualitätssicherung auf Regional- und Bezirksebene
- Definition und Umsetzung von Qualitätszielen in der stationären Altenpflege
Auszug aus dem Buch
2.1 Qualitätsmanagement der AWO
Die Arbeiterwohlfahrt legt mit der Einführung des QM- Systems eine qualitätsfördernde Struktur fest. Dabei verfolgen sie diese aufgelisteten Ziele: Die Kundenanforderungen sollen erfüllt werden um die Kundenorientierung zu steigern. Die Qualität der Dienstleistungen soll weiter entwickelt werden. Eine stetige Verbesserung von Schwachstellen durch das „Erkennungs- und Beseitigungsprinzip“. Alle Aufgaben, Arbeitsabläufe und Verantwortlichkeiten sollen eindeutig und einheitlich geregelt werden. Die AWO-Forderungen „Führen und Leiten“ sowie auch die „Stationäre Altenpflege“ sollen eingeführt und umgesetzt werden. Nach DIN-ISO 9001:2000 soll das zertifizierte QM- System aufrechterhalten werden.
Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten zur Umsetzung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagements, sind in Prozessen und Verfahrungsanweisungen festgelegt. Die oberste Leitung ist der Geschäftsführer der AWO. Dieses ist auch im Sinne der DIN-ISO 9001:2000. Die oberste Leitung legt die Förderung und Umsetzung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele fest. Sie hat die Verantwortung für die Aufrechterhaltung und Entwicklung des QM- Systems, sowie für die Freigabe von Verfahren des QM- Handbuchs.
Die Geschäftsführung der AWO legt eine/n Qualitätsmanagementbeauftragte/n (QMB) fest. Dieser Person unterliegt die Aufgabe der Planung und Einführung, sowie Umsetzung, Aufrechterhaltung und Kontrolle des Qualitätsmanagements. In dem Qualitätsmanagementhandbuch der AWO ist niedergeschrieben, was dieser Person obliegt. Auch in der Stellenbeschreibung ist dieses geregelt. In den Seniorenzentren liegt die Verantwortung für die Umsetzung bei den Einrichtungsleitungen (EL). Die EL übernimmt dabei einige Bereiche der obersten Leitung.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Vorstellung der Thematik des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit mit Fokus auf die Arbeiterwohlfahrt als Fallbeispiel.
1. Allgemeines: Definition des Begriffs Qualitätsmanagement sowie Erläuterung der historischen Entwicklung und des EFQM-Modells.
2. Qualitätsmanagement Handbuch der Arbeiterwohlfahrt (AWO): Detaillierte Darstellung der organisatorischen Umsetzung, der Verantwortlichkeiten und der Arbeit in Qualitätszirkeln bei der AWO.
3. Die Bedeutung von Qualitätsmanagement für die AWO: Analyse der spezifischen Qualitätsziele der AWO und abschließende Reflexion der Bedeutung zertifizierter Qualitätsstandards für die Existenzfähigkeit der Einrichtung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, AWO, Soziale Arbeit, DIN-ISO 9001, Qualitätsziele, Qualitätszirkel, EFQM-Modell, Stationäre Altenpflege, Qualitätssicherung, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Unternehmensführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Relevanz und praktischen Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen in Einrichtungen der Sozialen Arbeit.
Welche Organisation steht im Mittelpunkt der Untersuchung?
Das primäre Praxisbeispiel ist die Arbeiterwohlfahrt (AWO), insbesondere deren stationäre Altenpflege.
Was ist das Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie Qualitätsmanagement strukturell in die Abläufe der AWO integriert ist und welche Bedeutung diese Zertifizierungen für die Organisation haben.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär genutzt?
Es handelt sich primär um eine Literatur- und Dokumentenanalyse, basierend auf dem internen Qualitätsmanagementhandbuch der AWO.
Welche Aspekte werden im Hauptteil beleuchtet?
Der Hauptteil behandelt die Definition von Qualitätszielen, die Verteilung von Verantwortlichkeiten, die Rolle von Qualitätszirkeln sowie die Überprüfung durch externe Auditoren.
Was sind die charakteristischen Merkmale dieser Arbeit?
Die Arbeit zeichnet sich durch die Verknüpfung theoretischer QM-Grundlagen mit der konkreten operativen Umsetzung in einer sozialen Organisation aus.
Warum spielt das EFQM-Modell eine Rolle im Text?
Das Modell dient zur Einordnung, wobei der Autor verdeutlicht, warum die AWO spezifische andere Zertifizierungswege bevorzugt.
Welche Rolle spielt die Einrichtungsleitung bei der Umsetzung?
Die Einrichtungsleitung trägt die direkte Verantwortung für die Umsetzung des QM-Systems in den jeweiligen Seniorenzentren vor Ort.
- Citation du texte
- Sabrina Kurek (Auteur), 2010, Die Bedeutung von Qualitätsmanagement für Einrichtungen der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/202554
