Im Rahmen dieser wissenschaftlichen Arbeit wird im Wesentlichen untersucht, wie sich gerade kleine und mittelständische Handelsunternehmen im Onlinehandel positionieren und sich gegenüber zahlreichen konkurrierenden Anbieter behaupten können.
Zukünftig wird der Onlinehandel für Unternehmen immer wichtiger, da sich das Einkaufen in den kommenden Jahren grundlegend verändern wird. Immer mehr Verbraucher werden sich zukünftig im Internet über Produkte und Dienstleistungen informieren und dort auch kaufen.
Diese Entwicklung führt zu einer Verschiebung der Wertschöpfung im Handel. Aus diesem Grund werden Handelsunternehmen, welche den Onlinehandel als Absatzkanal nicht nutzen, mittelfristig Marktanteile aufgrund des fehlenden Kontakts zu einem stark wachsenden Kundensegment verlieren.
Der Onlinehandel hat sich in Deutschland bereits als Absatzkanal etabliert und wird vom Verbraucher immer mehr genutzt. Welche rasante Entwicklung der Onlinehandel erlebt hat und wie renommierte Onlinehandel-Experten die Zukunft des Onlinehandels prognostizieren wird im Kapitel 2 “Die Entwicklung des Onlinehandels“ erläutert.
Am Onlinehandel als Absatzkanal führt im Grunde kein Weg mehr dran vorbei. Daher stellt sich die Frage, was macht ein Unternehmen im Onlinehandel erfolgreich?
Im Kapitel 3 “Erfolg und Ziele im Onlinehandel“ wird zunächst der Erfolg selbst (Kapitel 3.1 “Definition von Erfolg im Onlinehandel“) definiert und anschließend im Kapitel 3.2 “Definition von Zielen im Onlinehandel“ eruiert, warum Ziele notwendig sind um im Onlinehandel erfolgreich zu sein.
Welche und wie sich Erfolgsfaktoren auf das Generieren von Besuchern und Umsatz sowie auf die Bindung von Kunden auswirken, wird im Kapitel 4 “Erfolgsfaktoren zur Führung von OnlineStores“ analysiert.
Die hohe Transparenz im Internet, hohe Retourenquoten, das fehlende Vertrauen und die gewachsene Preissensibilität der Verbraucher sowie kostenintensive Marketing- und Mediainvestments stellen gerade
kleine und mittelständische Handelsunternehmen vor neuen Herausforderungen.
Insgesamt werden im Rahmen des vierten Kapitels neun Erfolgsfaktoren analysiert, welche sich unterschiedlich auf die definierten Ziele auswirken. Das Kapitel 5 “Maßnahmen und Messgrößen zur Zielerreichung“ befasst sich damit, wie und welche Maßnahmen sich auf die untersuchten Erfolgsfaktoren auswirken und anhand welcher Kennzahlen eine Auswirkung gemessen werden kann.
Stefan Zessel
Diplom Betriebswirt(FH)
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die Entwicklung des Onlinehandels
3 Erfolg und Ziele im Onlinehandel
3.1 Definition von Erfolg im Onlinehandel
3.2 Definition von Zielen im Onlinehandel
4 Erfolgsfaktoren zur Führung von OnlineStores
4.1 Erfolgsfaktoren zur Generierung von Besuchern
4.2 Erfolgsfaktoren zur Generierung von Umsatz
4.2.1 Design
4.2.2 Usability
4.2.3 Sortiment und Preise
4.2.4 Zahlarten und Lieferung
4.3 Erfolgsfaktoren zur Bindung von Kunden
5 Maßnahmen und Messgrößen zur Zielerreichung
5.1 Maßnahmen und Messgrößen zur Generierung von Besuchern
5.2 Maßnahmen und Messgrößen zur Generierung von Umsatz
5.3 Maßnahmen und Messgrößen zur Bindung von Kunden
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie sich kleine und mittelständische Handelsunternehmen im wettbewerbsintensiven Onlinehandel erfolgreich positionieren können. Das primäre Ziel ist die Identifikation und Analyse von Erfolgsfaktoren zur Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung und langfristigen Kundenbindung.
- Strategien zur Generierung von Besuchern durch Suchmaschinenmarketing (SEM)
- Einfluss von Design und Usability auf die Konversionsrate
- Bedeutung von Sortimentsgestaltung und Preispolitik als Kauftreiber
- Optimierung des Check-Out-Prozesses und Zahlungsverkehrs
- Methoden zur langfristigen Kundenbindung und Erfolgsmessung
Auszug aus dem Buch
4.2.1 Design
Die Verbraucher tätigen im Regelfall nicht in jedem stationären Ladengeschäft, welches sie besuchen, einen Kauf. Das der Verbraucher das Ladengeschäft besucht, kann mitunter am ansprechenden Schaufenster liegen. Die potentiellen Kunden eines OnlineStores sehen in der Regel kein Schaufenster bevor der OnlineStore besucht wird, sondern befinden sich mit Eingabe der URL, mit Klick auf die AdWords-Anzeigen oder Werbebanner direkt auf der Startseite beziehungsweise einer Landingpage des OnlineStores. Der Kunde steht im übertragenden Sinn direkt im Ladengeschäft.
Das Design der Startseite oder der entsprechenden Landingpage vermitteln dem Besucher den ersten Eindruck des OnlineStores, welcher wiederum über das Bleiben oder Verlassen des OnlineStores entscheidet. Das Design des OnlineStores dient als Türöffner und prägt das Image des Shops. Im Fachjargon wird von der Emotionalisierung von OnlineStores gesprochen, was im Grunde genommen bedeutet, dass der Besucher emotional angesprochen werden soll.
Im stationären Ladengeschäft wird durch Schaffung einer passenden Atmosphäre, der zielgruppengerechten Ansprache und einer übersichtlichen Produktpräsentation versucht die Besucher emotional anzusprechen beziehungsweise vom Kauf zu überzeugen, allerdings mit dem Vorteil der persönlichen Ansprache der Mitarbeiter. Im OnlineStore muss zum Großteil das Design diese Aufgaben übernehmen, indem eine zielgruppengerechten Erlebniswelt geschaffen wird. Der ECC-Handel bestätigt in der bisher größten Kundenzufriedenheitsstudie im deutschen Onlinehandel “Erfolgsfaktoren im E-Commerce“, dass das Design ein Erfolgsfaktor darstellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung der Problemstellung, wie sich kleine und mittelständische Unternehmen im Onlinehandel behaupten können, und Überblick über die Kapitelstruktur.
2 Die Entwicklung des Onlinehandels: Aufzeigen der historischen Entwicklung des E-Commerce im B2C-Segment sowie Darstellung von Wachstumstrends und Expertenprognosen.
3 Erfolg und Ziele im Onlinehandel: Definition des Erfolgsbegriffs im E-Commerce und Erläuterung der Notwendigkeit operational definierter Unternehmensziele.
4 Erfolgsfaktoren zur Führung von OnlineStores: Detaillierte Analyse von Faktoren zur Generierung von Besuchern, Umsatz und Kundenbindung, einschließlich Design, Usability, Sortiment und Zahlarten.
5 Maßnahmen und Messgrößen zur Zielerreichung: Konkrete Strategien zur operativen Umsetzung der Erfolgsfaktoren und Methoden zur Messung mittels Web-Analyse-Tools.
6 Fazit: Zusammenfassende Handlungsempfehlungen für OnlineStore-Betreiber und Ausblick auf die Bedeutung von Prozessoptimierung und Kundenbindung.
Schlüsselwörter
Onlinehandel, Erfolgsfaktoren, OnlineStore, E-Commerce, Kundenbindung, Konversionsrate, Usability, Suchmaschinenmarketing, Design, Web-Analyse, Besuchergenerierung, Sortimentspolitik, Zahlungsarten, Warenkorbabbruch, B2C
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit analysiert die kritischen Erfolgsfaktoren für das Betreiben von Online-Shops im B2C-Bereich, speziell für kleine und mittelständische Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Arbeit behandelt die Themen Besuchergenerierung, Umsatzoptimierung durch Design und Usability, Sortimentsgestaltung, Preispolitik sowie Strategien zur Kundenbindung.
Welches primäre Ziel verfolgt der Autor?
Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie Online-Händler durch spezifische Maßnahmen in den Bereichen Marketing, Technik und Service ihre Wettbewerbsposition stärken und Marktanteile gewinnen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär angewendet?
Der Autor nutzt eine fundierte Literaturanalyse, ergänzt durch die Auswertung aktueller Branchenstudien, Statistiken und Praxisbeispiele erfolgreicher Online-Händler.
Was wird schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Identifikation der Erfolgsfaktoren (Kapitel 4) und die entsprechenden operativen Maßnahmen sowie deren Erfolgsmessung (Kapitel 5).
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich das Dokument am besten charakterisieren?
Die wichtigsten Begriffe sind Online-Handel, Erfolgsfaktoren, Kundenbindung, Konversionsrate, Web-Analyse und E-Commerce.
Warum ist das Design eines Online-Shops laut dem Autor so wichtig?
Das Design dient im Online-Shop als "digitales Schaufenster", das den ersten Eindruck prägt, Glaubwürdigkeit vermittelt und den Besucher emotional ansprechen muss.
Welchen Einfluss hat die Usability auf den Erfolg eines Online-Shops?
Eine gute Usability ist essentiell, da sie den Nutzer bei der Orientierung und beim Kaufabschluss (Check-Out) unterstützt; Mängel führen hingegen häufig zu Frustration und Kaufabbrüchen.
- Citar trabajo
- Stefan Zessel (Autor), 2012, Analyse der Erfolgsfaktoren zur Führung von Onlinestores, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204486
