Mit der aktuell diskutierten Markteinführung von Cloud Computing bieten die Marktführer ihre IT-Dienstleistungen für Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros über Services an. Der Servicegrad kann dabei die Nutzung von im Internet zentral angebotenen Infrastrukturen, Portalen und Softwareverfahren sein.
Nehmen Sie zu dieser Entwicklung kritisch Stellung, beschreiben und beurteilen Sie die Auswirkungen für die Nutzer (Anbieter und Kunden) dieser zentralen Dienstleistungen. Beziehen Sie auch Ergebnisse von Recherchen über Anbieter dieser Lösungen für die Tourismusbranche mit ein.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Motivation
1.2. Ziel der Studienarbeit
1.3. Überblick über die Kapitel der Studienarbeit
2. Grundlagen Cloud Computing
2.1. Allgemeine Begriffsdefinition und Definitionsproblematik
2.2. Cloud Computing Architektur und Bedeutung in der Hotellerie
2.2.1. Infrastructure as a Service (IaaS)
2.2.2. Platform as a Service (PaaS)
2.2.3. Software as a Service (SaaS)
2.3. Verschiedene Arten von Clouds
3. Methodik
4. Ergebnisse der wissenschaftlichen Befragung
4.1. Nutzung von Cloud Computing und dessen Teilbereiche
4.2. Kooperationen mit Reservierungsplattformen
4.2.1. Welche Internet-Distributionssysteme werden genutzt
4.2.2. Vorteile dieser Kooperationen
4.2.3. Nachteile dieser Kooperationen
4.3. Stellungnahme zu Weiterempfehlungspotenzial der IDS
5. Kritische Diskussion
5.1. Vorteile von Cloud Computing und IDS
5.1.1. Für die Beherbergungsbetriebe
5.1.2. Für die Gäste
5.2. Nachteile von Cloud Computing und IDS
5.2.1. Für die Beherbergungsbetriebe
5.2.2. Für die Gäste
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die Chancen und Risiken von Cloud Computing für die Tourismuswirtschaft zu analysieren und kritisch zu diskutieren, wobei der Fokus insbesondere auf den Kooperationen mit Online-Reservierungsplattformen liegt.
- Grundlagen und Architektur von Cloud Computing
- Kategorisierung in IaaS, PaaS und SaaS
- Empirische Analyse mittels Experteninterview in der Hotellerie
- Kritische Gegenüberstellung von Vor- und Nachteilen für Betriebe und Gäste
- Zukunftsperspektiven für IT-Dienstleistungen im Tourismus
Auszug aus dem Buch
4.2.2. Vorteile dieser Kooperationen
Zusammenarbeit mit den oben genannten Buchungsportalen für das Hotel Inselkammer mit sich bringt. Als ersten Vorteil nannte Herr Lill, dass sich so neue Gästekreise erschließen lassen und die Kapazitäten des Betriebes, vor allem in Zeiten saisonaler Nachtfrageschwankungen, besser ausgelastet werden. Es sei in solchen Zeiten besser ein Zimmer zu einer günstigeren Rate über ein Online-Portal zu vermieten, als es unbelegt zu lassen. Dies bedingt den positiven Effekt und dritten Vorteil der zusätzlichen Gewinnsteigerung. Bucht ein Gast über ein Buchungsportal und ist nach seinem Aufenthalt nachhaltig beeindruckt, so wird er dieses Haus sicherlich weiterempfehlen. Die Kundenakquise und die damit verbundene Werbung erfolgt anschließend fast automatisch. Dabei sei es Aufgabe der Mitarbeiter der einzelnen Abteilungen durch perfekten Service, Zuvorkommenheit und Freundlichkeit, die mit Hilfe der Onlineportale neu erworbenen Gäste zu Direktbuchern oder sogar Stammgästen zu machen. „Wenn ein bereits erworbener Gast jedoch ein zweites Mal über eines dieser Portale bucht, zahlen wir unnötig Kommission für einen bereits vorhandenen Gast“, fügte Herr Lill hinzu. Die im Kapitel 2.2.2 angesprochene Zeitersparnis betrachtete Herr Lill von zwei unterschiedlichen Standpunkten aus. Einerseits sei die Eingabe der von beispielsweise HRS.de eintreffenden Reservierungen weniger zeitintensiv, da somit ein längeres Telefonat oder persönliches Gespräch in welchem erst die komplette Buchungsdaten- und Detailabfrage erfolgen muss, entfällt. „Andererseits ist die Pflege dieser Online-Buchungsportale sehr zeitintensiv!“ Mit diesem Satz schloss Herr Lill das Kapitel der Vorteile von Online Distributionsmöglichkeiten ab und leitete die Nachteile von IDS ein.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Motivation sowie das Ziel der Studienarbeit und gibt einen Überblick über den thematischen Aufbau.
2. Grundlagen Cloud Computing: Hier werden der Begriff Cloud Computing definiert sowie die Architekturmodelle IaaS, PaaS und SaaS und verschiedene Cloud-Arten vorgestellt.
3. Methodik: Dieses Kapitel beschreibt den wissenschaftlichen Ansatz der Arbeit, basierend auf einer Literaturauswertung und einem persönlichen Experteninterview.
4. Ergebnisse der wissenschaftlichen Befragung: Hier werden die Resultate des Interviews hinsichtlich der Nutzung von Cloud-Technologien und der Kooperation mit Buchungsportalen präsentiert.
5. Kritische Diskussion: In diesem Teil erfolgt eine differenzierte Auseinandersetzung mit den Vor- und Nachteilen von Cloud Computing und Reservierungssystemen für Hoteliers und Gäste.
6. Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen und gibt eine Prognose zur weiteren Entwicklung in der Tourismusbranche ab.
Schlüsselwörter
Cloud Computing, Tourismuswirtschaft, Hotellerie, IaaS, PaaS, SaaS, Online-Buchungsportale, Internet-Distributionssysteme, IDS, Reservierung, Kommission, IT-Infrastruktur, Datensicherheit, Ratenparität, Digitalisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Relevanz, Chancen und Risiken des Cloud Computings innerhalb der Tourismusbranche.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf den technologischen Grundlagen von Cloud-Diensten sowie deren Anwendung im Bereich der Hotelreservierung durch Online-Plattformen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die kritische Evaluation, wie Cloud-Technologien und Buchungsportale den Arbeitsalltag und die Wirtschaftlichkeit von Beherbergungsbetrieben beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin kombiniert eine theoretische Literaturanalyse mit einer empirischen Untersuchung in Form eines Experteninterviews mit einem Hotel-Rezeptionsleiter.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die technologischen Grundlagen, die Darstellung der Umfrageergebnisse sowie eine kritische Diskussion der Vor- und Nachteile der untersuchten Systeme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Cloud Computing, IDS, Hotellerie, Reservierungsportale, IaaS, PaaS, SaaS, Datensicherheit und ökonomische Auswirkungen.
Wie bewertet der befragte Experte die Nutzung von Buchungsportalen?
Obwohl Kommissionen kritisch gesehen werden, werden Buchungsportale als unverzichtbar für die Auslastung und Reichweite angesehen, sofern die Vertragsbedingungen fair sind.
Welches Fazit zieht die Autorin bezüglich der Zukunft von Cloud-Diensten in der Hotellerie?
Die Autorin prognostiziert eine stetige Zunahme der Nutzung, weist jedoch darauf hin, dass insbesondere kleinere Betriebe noch Vorbehalte hinsichtlich Datensicherheit und Kosten-Nutzen-Verhältnis haben.
- Quote paper
- Julia Katze (Author), 2011, Kritische Diskussion der Chancen und Risiken von „Cloud Computing“ für die Tourismuswirtschaft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/206085
