Aufgrund der zunehmenden Relevanz werde ich mich in der vorliegenden Arbeit näher mit dem Einsatz der Sozialen Medien für die Corporate Communications auseinandersetzen. Dabei versuche ich zunächst wichtige Begriffe zu klären und die verschiedenen Nutzertypen der Sozialen Medien zu erläutern, bevor ich im Hauptteil auf die Entwicklung einer Social Media Strategie sowie den Einsatz verschiedener Social Media Plattformen eingehen werde. Anhand des Unternehmens Starbucks, welches bereits erfolgreich in den Sozialen Medien aktiv ist, möchte ich den Einsatz dieser Medien näher erläutern. Zuletzt gebe ich einen Überblick über potenzielle Risiken im Umgang mit den Plattformen, bevor ich abschließend wichtige Aspekte in einem Fazit zusammenfasse.
Auf einen Blick
- Note: 2,0
- Fallbeispiel Starbucks mit sieben sozialen Plattformen und eigener Gemeinschaft
- Drei Phasen des Social-Media-Engagements nach Bernet
- 22 Quellen im Literaturverzeichnis
- 7 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen und Grundlagen
2.1. Definition und Einordnung von „Social Media“
2.2. Definition und Zielsetzung der Corporate Communications
2.3. Motivation und Typen von Social Media-Nutzern
3. Einsatz von Social Media im Rahmen der Corporate Communications
3.1. Social-Media-Strategie festlegen
3.2. Einsatz verschiedener Social Media Plattformen
3.2.1. Websites
3.2.2. Weblogs
3.2.3. Microblogs
3.2.4. Social Networks/Communities
3.2.5. Social Sharing – Videos, Fotos, Audio, Präsentationen, Links
3.2.6. Wikis
3.2.7. Foren
3.3. Beispiel: Social-Media-Aktivitäten von Starbucks
3.4. Risiken im Umgang mit Social Media
4. Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Seminararbeit untersucht, wie Unternehmen soziale Medien für ihre Unternehmenskommunikation einsetzen können. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche strategischen Ansatzpunkte, Plattformen und Risiken dabei zu berücksichtigen sind und wie sich ihr Einsatz am Beispiel von Starbucks veranschaulichen lässt.
- Begriffe und Ziele der Unternehmenskommunikation und sozialer Medien
- Nutzertypen und Beteiligung von Anspruchsgruppen
- Entwicklung einer Strategie für soziale Medien
- Einsatz verschiedener Plattformen und Messung ihrer Nutzung
- Unternehmensbeispiel Starbucks
- Risiken für Dialog und Unternehmensreputation
Auszug aus dem Buch
3.2.2. Weblogs
Weblogs oder Blogs sind internetbasierte Tagebücher, die sowohl von Einzelpersonen, Gruppen als auch Unternehmen betrieben werden können. Ihre Anzahl nimmt stetig zu und erreichte im Juli 2010 laut BlogPulse eine Menge von 142 Millionen weltweit. Wichtige Anbieter für Blogs sind bspw. WordPress, MovableType und TypePad (vgl Kreutzer/Hinz 2010, S. 12). Die Inhalte - sog. Blogposts – werden dabei vom Blogbetreiber festgelegt, behandeln meist nur ein Thema und sprechen ein enges Zielpublikum an. Zudem werden Blogs mindestens wöchentlich aktualisiert. In ihrer Form folgen sie einer umgekehrten Chronologie, sodass aktuelle Beiträge immer oben stehen. Häufig werden Links in die Beiträge integriert, um Vernetzung und Weiterleitung von Inhalten zu generieren. Leser haben meist selbst einen Blog und würdigen ihre Lieblings-Blogs, indem sie eine Verlinkung auf dem eigenen Blog integrieren (vgl. ebd.; Ali-Hasan/Adamic 2007, S. 1). Die Kommunikation ist sehr dialogisch, Kommentare werden gelesen und wieder kommentiert. Durch diese Eigenschaften können Blogs mit zielgruppenrelevanten Inhalten zum Kern-Element eines Social Media Engagements im Rahmen der Corporate Communications werden. Es ist möglich, Blogs auf der eigenen Unternehmenswebsite zu integrieren oder sie auf Drittplattformen zu nutzen. Sie verleihen dem Unternehmen so eine Stimme und ermöglichen ein schnelleres Auffinden bei Suchmaschinen und anderen Plattformen. Um langfristig Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Reputation aufzubauen, müssen die Blogs auch dauerhaft ausgelegt sein und den kontinuierlichen Dialog pflegen (vgl. Bernet 2010, S. 107ff, 116). Dabei gibt es verschiedene Formen von Blogs, die Unternehmen verwenden können (s. Abb. 4).
Die sog. Corporate Blogs von Unternehmen sind zunächst von den Privaten Blogs einzelner Personen abzugrenzen. Corporate Blogs werden weiter in Kampagnen- und Themenblogs unterteilt, wobei erstere eher kurzfristig ausgelegt sind. So können kritische Zeiten mit einem Krisen- oder Changeblog begleitet werden, die sich entweder ausschließlich an internen Stakeholder oder zusätzlich an externe Zielgruppen richten können. Weitere kurzfristig angelegte Blogs sind Wahl- oder Produkt-Blogs. Eine längerfristige Ausrichtung haben Blogs zu bestimmten Themen wie der Marken-, Service-, Firmen-, Fach-, CEO- oder Team-Blog (vgl. Bernet 2010; S. 110f). Durch einen offen geführten Blog haben Interessengruppen die Möglichkeit, einfach und schnell Kommentare abzugeben. Dies gibt dem Unternehmen wiederum die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge wahrzunehmen und umzusetzen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Autorin beschreibt veränderte Kommunikationsbedingungen im Web und stellt Aufbau und Ziel der Arbeit vor.
2. Definitionen und Grundlagen: Das Kapitel erläutert soziale Medien und Unternehmenskommunikation und stellt unterschiedliche Nutzergruppen vor.
3. Einsatz von Social Media im Rahmen der Corporate Communications: Das Hauptkapitel behandelt Strategieentwicklung, Plattformen und deren Einsatzmöglichkeiten. Das Beispiel Starbucks und mögliche Reputationsrisiken ergänzen die Darstellung.
4. Zusammenfassung und Fazit: Abschließend bündelt die Autorin Chancen und Risiken und hebt strategische Planung sowie kontinuierlichen Dialog hervor.
Schlüsselwörter
Soziale Medien, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsstrategie, Anspruchsgruppen, Nutzertypen, Dialog, Unternehmensreputation, Unternehmenswebsite, Unternehmensblog, soziale Netzwerke, Medienaustausch, Erfolgsmessung, Starbucks, Reputationsrisiken
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt den Einsatz sozialer Medien in der Unternehmenskommunikation und betrachtet dabei Ansatzpunkte, Beispiele und Risiken.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Zentrum stehen begriffliche Grundlagen, Nutzertypen, Strategieentwicklung, verschiedene Plattformen und der Umgang mit Kommunikationsrisiken.
Was ist das Ziel der Arbeit?
Die Autorin möchte erläutern, wie soziale Medien für die Unternehmenskommunikation genutzt werden können, und dies anhand von Starbucks veranschaulichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit wertet vorhandene Fachliteratur und veröffentlichte Quellen aus und erläutert den Einsatz sozialer Medien anhand eines Unternehmensbeispiels. Eine eigene Erhebung wird nicht beschrieben.
Was behandelt der Hauptteil?
Er stellt die Festlegung einer Strategie und den Einsatz von Websites, Blogs, Kurznachrichtendiensten, sozialen Netzwerken, Austauschplattformen, Wikis und Foren dar.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind soziale Medien, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsstrategie, Anspruchsgruppen, Dialog und Unternehmensreputation.
Welche Rolle spielt Starbucks?
Starbucks dient als Unternehmensbeispiel für Aktivitäten auf mehreren Plattformen, darunter eine Facebook-Seite und ein Forum für Ideen und Verbesserungsvorschläge.
Wie beschreibt die Arbeit die Strategieentwicklung?
Sie greift Bernets Einteilung in die drei Phasen Zuhören, Definieren und Engagieren auf.
Welche Risiken sozialer Medien werden angesprochen?
Die Autorin behandelt unter anderem den Kontrollverlust über Themen, die schnelle Verbreitung negativer Aussagen und mögliche Schäden für die Reputation.
- Quote paper
- Elisabeth Bartenstein (Author), 2011, Social Media im Rahmen der Corporate Communications, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/206306
