Abstract (Deutsch)
Zeitgemäße Definitionen benennen das Management von Beziehungen als die
Hauptaufgabe der Public Relations. Daran knüpft diese Masterthesis an und betrachtet
den Themenbereich Public Relations aus Sicht der Interpersonellen Kommunikation.
Denn Interpersonelle Kommunikation ist der wesentlichste Aspekt,
wenn es um den Aufbau von Beziehungen geht. In dieser Masterthesis werden
zunächst Erfolgsfaktoren für eine gelungene Kommunikation dargestellt. Anschließend
erfolgt eine Auseinandersetzung mit PR-Ansätzen, in denen die Interpersonelle
Kommunikation eine wesentliche Rolle spielt: die Integrierte Unternehmenskommunikation
als auch die dialogorientierte Unternehmenskommunikation. Herzstück
dieser Masterthesis ist der empirische Teil, in dem ein Seminardesign für ein
Beziehungstraining entwickelt und präsentiert wird. Das Beziehungstraining richtet
sich an PR-Berater, Geschäftsführer und Pressesprecher und trainiert diese im
Umgang mit ihren Stakeholdern.
Abstract (English)
Modern definitions name the management of relationships as a main task of Public
Relations. This master's thesis considers the topic Public Relations out of an Interpersonal
Communication’s perspective. Since when it comes to building relationships,
Interpersonal Communication is the most important aspect. To begin with, this
master´s thesis will show critical factors of successful communication. This will be
followed by an analysis of Public Relations approaches in which Interpersonal
Communication plays an important role: the Integrated Corporate Communication
as well as the dialogue-oriented Corporate Communication. The core of this master
´s thesis is the empirical part in which a design for a relationship-training is developed
and presented. The relationship-training is aimed at Public Relations consultants,
managers and press officers and will train them in dealing with their stakeholders.
Inhaltsverzeichnis
A. Einleitung
1. Einführung
2. Ziele und Methode
3. Inhalt und Aufbau
B. Theorieteil
1. Interpersonelle Kommunikation
1.1 Formen der Interpersonellen Kommunikation
1.1.1 Verbale Kommunikation
1.1.2 Nonverbale Kommunikation
1.1.3 Technisch vermittelte Kommunikation
1.2 Erfolgsfaktoren für gelungene Interpersonelle Kommunikation
1.2.1 Phasen des Zuhörens
1.2.2 Feedback
1.2.3 Kommunikative Kompetenz
1.3 Zusammenfassende Betrachtung
2. Kommunikationsspezifische Aspekte von Public Relations
2.1 Die Organisation als Kommunikator
2.2 Integrierte Unternehmenskommunikation
2.3 Dialogorientierte Unternehmenskommunikation
2.4 Zusammenfassende Betrachtung
C. Theorie trifft Praxis
1. Interpersonelle Kommunikation im Public Relations-Alltag
2. Ergebnisse aus der Empirie
D. Empirischer Teil
1. Forschungsfragen
2. Ablauf und Methode
3. Kerninhalte eines Beziehungstrainings
4. Theorieinputs und Übungen für ein Beziehungstraining
5. Seminardesign für ein Beziehungstraining
E. Resümee
1. Zusammenfassung
2. Fazit
3. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Bedeutung der interpersonellen Kommunikation für das Management von Beziehungen in der PR-Praxis aufzuzeigen und ein wissenschaftlich fundiertes Seminardesign für PR-Berater, Geschäftsführer und Pressesprecher zu entwickeln.
- Verknüpfung von Theorien der interpersonellen Kommunikation mit PR-Ansätzen.
- Analyse des Stellenwerts von zwischenmenschlicher Kommunikation in der PR-Alltagspraxis.
- Entwicklung eines praxisorientierten Seminardesigns zur Verbesserung der Stakeholder-Kommunikation.
- Erforschung von Erfolgsfaktoren für gelungene Kommunikation und Konfliktlösung.
- Professionalisierung der PR-Arbeit durch gezielte Weiterbildung.
Auszug aus dem Buch
1. Interpersonelle Kommunikation
Im Zuge dieser Masterthesis werden sehr spezifische und praxisrelevante Inhalte der Interpersonellen Kommunikation thematisiert und weiterentwickelt. Nicht zuletzt aufgrund der praxisorientierten Ausrichtung, folgt an dieser Stelle keine Übersicht über verschiedene Definitionen zur Interpersonellen Kommunikation. Vielmehr wird eine Zusammenfassung aus bereits etablierten Definitionen präsentiert, die Payer (2010: 62f.) entwickelt hat und die sich für die vorliegende Thesis als passend erwiesen hat. Payer benennt die wichtigsten Merkmale der Interpersonellen Kommunikation wie folgt:
„Interpersonelle Kommunikation ist eine Interaktion zwischen mindestens zwei Personen.“
„Interpersonelle Kommunikation erfolgt über Sprache und nonverbale Zeichen.“
„Interpersonelle Kommunikation ist ein Prozess.“
„Interpersonelle Kommunikation generiert Bedeutungen, Beziehungen und wechselseitige Beeinflussung.“
„Interpersonelle Kommunikation hat Verständigung zum Ziel.“
„Interpersonelle Kommunikation kann direkt (face-to-face) und technisch vermittelt sein.“ (Payer 2010: 62f.)
Zusammenfassung der Kapitel
A. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Verbindung von interpersoneller Kommunikation und PR ein und begründet die Relevanz der Arbeit.
B. Theorieteil: Hier werden die Grundlagen der interpersonellen Kommunikation sowie verschiedene PR-Konzepte wie die integrierte und dialogorientierte Unternehmenskommunikation theoretisch aufgearbeitet.
C. Theorie trifft Praxis: In diesem Abschnitt wird die Relevanz der Theorie für den PR-Alltag anhand von Analysen und empirischen Ergebnissen verknüpft.
D. Empirischer Teil: Dieses Kapitel widmet sich der konkreten Entwicklung eines Seminardesigns, basierend auf den vorangegangenen Analysen, inklusive der Vorstellung von Methoden und Übungen.
E. Resümee: Hier wird der Inhalt der Arbeit zusammengefasst, ein persönliches Fazit gezogen und ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben.
Schlüsselwörter
Public Relations, Interpersonelle Kommunikation, Beziehungstraining, Seminardesign, Unternehmenskommunikation, Stakeholder, Dialog, Kommunikationstraining, Medientraining, Feedback, Konfliktmanagement, Kommunikative Kompetenz, Professionelle Kommunikation, Beziehungsaufbau, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterthesis primär?
Die Arbeit untersucht, wie Modelle und Instrumente der interpersonellen Kommunikation gezielt in der Public Relations-Praxis eingesetzt werden können, um Beziehungen zu Stakeholdern erfolgreich aufzubauen und zu pflegen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zentrale Felder sind die interpersonelle Kommunikation (verbale, nonverbale und technisch vermittelte Formen), PR-Konzepte wie die integrierte und dialogorientierte Kommunikation sowie die praktische Umsetzung in Form eines Beziehungstrainings für PR-Praktiker.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es, ein wissenschaftlich fundiertes Seminardesign zu entwickeln, das PR-Beratern, Geschäftsführern und Pressesprechern konkrete Werkzeuge zur Analyse von Beziehungen und zur Bewältigung von Kommunikationskonflikten an die Hand gibt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Metaanalyse relevanter Fachliteratur sowie der Auswertung empirischer Daten aus Experteninterviews (basierend auf Vorarbeiten des Autors), um ein modulares Seminardesign zu konstruieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen umfassenden Theorieteil, einen Praxistransfer, der die Brücke zur PR schlägt, und einen empirischen Teil, der die konkreten Kerninhalte, Theorieinputs und Übungen für das entwickelte Seminar präsentiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Public Relations, Interpersonelle Kommunikation, Beziehungstraining, Stakeholder-Dialog, Kommunikative Kompetenz und Unternehmenskommunikation.
Welche Bedeutung kommt dem „Nachrichtenquadrat“ in dieser Arbeit zu?
Das Nachrichtenquadrat von Schulz von Thun dient als zentrales Modell, um Kommunikationssituationen zwischen PR-Beratern und Kunden zu analysieren und mögliche Konfliktquellen frühzeitig zu identifizieren.
Was unterscheidet den „Öffentlichkeitsarbeiter“ vom „Public Relations-Manager“ in den Modellen des Autors?
Der „Öffentlichkeitsarbeiter“ agiert rational und themenzentriert im Hintergrund, während der „Public Relations-Manager“ aktiv Beziehungsmanagement betreibt, sich auf Empathie verlässt und die Befindlichkeiten seiner Stakeholder in den Fokus stellt.
- Citation du texte
- Mag., MSc Joachim Erich Wald (Auteur), 2012, Beziehungstraining, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/206520
