Ein häufig auftretendes Problem bei der Durchführung von IT – Projekten ist die aufgrund des Zeitdruckes nur mangelhafte durchgeführte Dokumentation sowie der darauf aufbauende Wissenstransfer. Im Vordergrund steht die Implementierung eines System welches den funktionalen Anforderungen des Kunden in Hinblick auf Qualität, Zeit und Preis entspricht wobei für die Projektdokumentation im Allgemeinen sowie für den Wissenstransfer im besonderen häufig noch klassische Dateisysteme verwendet werden. Dies hat einerseits erhebliche negative Auswirkungen auf die Weiterentwicklung und Wartbarkeit des fertiggestellten IT-Systems des Auftraggebers und ist ein Systemrisiko da das systemspezifische Wissen in den Köpfen der implementierenden Projektmitglieder zentriert ist. Andererseits sind auch die Mitglieder des durchführenden Projektteam und deren Organisation von einem nicht optimal durchgeführten Wissenstransfer sowohl im laufenden Projekt als auch in den nachfolgenden Projekten negativ betroffen da die Problemlösungskompetenz und –kapazität nicht optimal ist.
Wissen stellt somit eine Herausforderung auf IT-Projekten dar, die jedoch durch das Management des Wissenstransfers bewältigt und optimiert werden kann. Um in diese Thematik einsteigen zu können, wird in Kapitel 2 eingehend erklärt was Wissen überhaupt ist. Anschließend werden in Kapitel 3 die Charakteristika einer Wissensdatenbank beschrieben. Kapitel 4 befasst sich mit den Merkmalen und Phasen eines Projektes, wobei die dabei zu erstellenden Dokumente im Vordergrund stehen welche eine zentrale Möglichkeit zum Wissenstransfer darstellen. Darauf aufbauend wird in Kapitel 5 der Wissenstransfer in IT-Projekten behandelt wie er in einem klassischen Dateisystem stattfindet und wie dieser durch eine Wissensdatenbank verbessert werden kann. Dabei wird auch auf die entscheidende Bedeutung der Benutzerrollen für den Wissenstransfer eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ausgangslage
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Forschungsfrage
1.5 Aufbau der Arbeit
2. Wissen
2.1 Wissensbegriffe
2.1.1 Daten
2.1.2 Informationen
2.1.3 Nachrichten
2.1.4 Wissen
2.2 Wissensarten
2.2.1 Implizites und explizites Wissen
2.2.2 Individuelles und kollektive Wissen
2.2.3 Internes und externes Wissen
2.2.4 Zusammenfassende Betrachtungen
2.3 Generierung von Wissen
2.3.1 Wissenspyramide
2.3.2 Wissenstreppe
3. Wissensdatenbank
3.1 Definition Wissensdatenbanken
3.2 Wissensdatenbanken im Wissensmanagement
3.3 Dokumentenorientierte Wissensdatenbank
3.3.1 Dokumentenmanagementsystem
3.3.2 Content Management Systeme
3.3.3 Workflowmanagementsysteme
3.4 Datenbank
3.4.1 Bestandteile
3.4.2 Datenmodell eines Datenbanksystems
3.4.3 Relationales Datenmodell
4. IT - Projekt
4.1 Projektdefinition und Projektmerkmale allgemein
4.2 Definition IT - Projekt
4.3 Betrachtungsobjekte des Projektmanagements
4.4 Wissenstypen im Projekt
4.5 Phasen und Dokumentation eines IT-Projektes
4.5.1 Projektphasen und Dokumente
4.5.2 Projektdokumentation
4.5.3 Projektdokumente für den Wissenstransfer
5. Wissenstransfer
5.1 Wissenstransfer im Projekt
5.2 Wissenstransferzyklus
5.3 Ziele des Wissenstransfers im Projekt
5.4 Dokumentenablage in einem Dateisystem
5.4.1 Dokumentation von IT-Projekten
5.4.2 Nutzung für den Wissenstransfer
5.5 Wissensdatenbank in IT-Projekten
5.5.1 Aufgabe
5.5.2 Implementierung und Nutzung einer Wissensdatenbank
5.5.3 Benutzerrollen und Inhalte in einer Wissensdatenbank
5.5.4 Vorteile des Einsatzes einer Wissensdatenbank
6. Schluss
6.1 Ziel der Arbeit - Handlungsempfehlung
6.2 Beantwortung der Forschungsfrage
6.3 Zusammenfassung und Ausblick
Literaturverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
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