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Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2012

18 Pages, Note: 2,0

Alexander Gronauer (Auteur)


Extrait


I Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriff und Besonderheiten der Dienstleistung
2.1 Dienstleistungsbegriff
2.2 Besonderheiten

3 Umgang mit Qualitätsunsicherheit
3.1 Grundlage: Prinzipal-Agent-Theorie
3.2 Handlungsweisen zur Reduktion der Unsicherheit
3.3 Gestaltung von Signalen
3.3.1 Indikatoren für Qualität
3.3.2 Garantien
3.3.1 Marken

4 Kommunikationspolitik
4.1 Begriffslegung
4.2 Besonderheiten in der Dienstleistung
4.3 Aktuelle Kommunikationssituation und Handlungsmöglichkeiten

5 Fazit und Ausblick

II Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 18 pages

Résumé des informations

Titre
Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit
Université
University of Applied Sciences Südwestfalen; Meschede
Note
2,0
Auteur
Année
2012
Pages
18
N° de catalogue
V213276
ISBN (ebook)
9783656416869
ISBN (Livre)
9783656419433
Taille d'un fichier
490 KB
Langue
allemand
Mots clés
Marketing, Kommunikationspolitik, Dienstleistung, Qualität, Qualitätsunsicherheit, Leistungsversprechen, Dienstleister, Principal-Agent-Theorie, Signale, Signaling, Qualitätsindikator, Referenz, Zertifikate, Testurteile, Garantie, Marke
Citation du texte
Alexander Gronauer (Auteur), 2012, Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/213276

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