Kundenbindung im Konsumgüterbereich

Gliederung

1. Einleitung

2. Problemstellung

3. Die geschichtliche Entwicklung in Deutschland
3.1 Die 50er Jahre
3.2 Die 60er Jahre
3.3 Die 70er Jahre
3.4 Die 80er Jahre
3.5 Die 90er Jahre

4. Möglichkeiten der Kundenbindung
4.1 Pre-Sale
4.1.1 Kommunikationspolitik
4.1.2 Produkt- und Sortimentspolitik
4.2 Sale
4.2.1 Service
4.2.2 Mitarbeiter
4.3 After-Sale
4.3.1 Danksagung
4.3.2 Beschwerdemanagement
4.3.3 Geld-Zurück-Versprechen
4.3.4 Treueprogramme
4.3.5 Kundenclubs
4.3.6 Couponing
4.3.7 Kundenkarten
4.3.8 Kundenzeitschriften
4.3.9 Technischer Kundendienst

5. Fazit

Abkürzungsverzeichnis

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Kundenzufriedenheit in einzelnen Branchen

Abbildung 2: Die wichtigsten Gründe für den Markenkauf

Abbildung 3: Konsummarkt „Moritzhof“ in Leipzig

Abbildung 4: Globus Ludwigshafen

Abbildung 5: Edeka Zellingen

Abbildung 6: Anteil der Deutschen, die Kundenkarten besitzen

Abbildung 1: Kundenzufriedenheit in einzelnen Branchen

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Quelle: http://www.horizont.net/werbemarkt/charts/pages/show.prl?id=823&key=kundenzufriedenheit

Abbildung 2: Die wichtigsten Gründe für den Markenkauf

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Quelle: http://www.horizont.net/werbemarkt/charts/pages/show.prl?id=1488&key=markentreue

Abbildung 3: Konsummarkt „Moritzhof“ in Leipzig

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Quelle: Lebensmittel Zeitung Direkt 08/2006, S. 14

Abbildung 4: Globus Ludwigshafen

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Quelle: Lebensmittel Zeitung Direkt 12/2006, S. 8

Abbildung 5: Edeka Zellingen

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthaltenQuelle: Lebensmittel Zeitung Direkt 12/2006, S. 25

Abbildung 6: Anteil der Deutschen, die Kundenkarten besitzen

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Quelle: http://www.horizont.net/werbemarkt/charts/pages/show.prl?id=2520&key=kundenkarten