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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Sprache und Kommunikation im Internet
2.1 Das Internet als Medium
2.1.1 Das Web 2.0 und Social Media
2.1.2 Soziale Netzwerke
2.1.3 Facebook
2.2 Kommunikationsformen
2.2.1 Medien, Kommunikationsformen und kommunikative Gattungen
2.2.2 Grundlegende Kommunikationsformen im Internet
2.2.3 Kommunikationsformen bei Facebook
2.3 Das Konzept von Mündlichkeit und Schriftlichkeit
2.3.1 Das Modell von Koch und Österreicher
2.3.2 Kritik am Modell von Koch und Österreicher
2.3.3 Netzschriftlichkeit
3. Stakeholderkommunikation
3.1 Wichtigkeit der Kommunikation als Teil der Unternehmensführung
3.2 Merkmale der Stakeholderkommunikation
3.3 Ziele der Stakeholderkommunikation
3.3.1 Vertrauen
3.3.2 Reputation
3.3.3 Commitment
4. Beziehungsmanagement und Imagearbeit
4.1 Merkmale der Beziehungskommunikation
4.2 Goffman’s Konzept der Imagearbeit
4.3 Zuvorkommenheitsrituale
4.4 Beziehungssensitive sprachliche Ausdrucksformen
5. Coca Cola’s Beziehungsmanagement und Imagearbeit bei Facebook
5.1 Daten und Methodik der Analyse
5.2 Rahmenbedingungen der Kommunikationsform
5.3 Analyse von Zuvorkommenheitsritualen und deren sprachlicher Verfahren..
5.3.1 Interesswerbung - Selbstlob
5.3.2 Anerkennung - Angebot/Einladung
5.3.3 Wunsch ausdrücken
5.3.4 Interessierte Frage
5.3.5 Mitteilung - Selbstlob
5.3.6 Kompliment – Lob
6. Resümee
Literaturverzeichnis
Internetverzeichnis
Anhang
- Quote paper
- Bachelor of Arts Francie Träger (Author), 2013, Stakeholderkommunikation in Social Media: Kommunikationsformen bei Facebook, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/215380
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