Gegenstand dieser Arbeit ist die Evaluierung der Wirksamkeit von Guerilla Marketing zur Steigerung der Kundenfrequentierung in den Reiserbüros der L’TUR Tourismus AG. Nachdem hierfür die entsprechenden Grundlagen in den Bereichen Marketing, Marktforschung, Marke und im spezifischen Guerilla Marketing erarbeitet werden, erfolgt eine Darstellung des aktuellen Umgangs sowie Nutzungsrahmens von Guerilla Marketing bei L’TUR. Mit den dargestellten Sachverhalten wird ein Einsatzrahmen entwickelt, der eine unternehmensweite und einheitliche Nutzung von Guerilla Marketing ermöglichen soll, sowie den Reisebüros einen Kriterienkatalog für die Durchführung von Guerilla Aktionen bereit stellen soll. Auf Grundlage der daraus resultierenden Erkenntnisse wird ferner eine Guerilla Aktion entwickelt, anhand derer eine empirische Untersuchung durchgeführt wird. Ziel dieser Marktforschungsstudie ist es, die zentrale Frage dieser Arbeit, „Ist Guerilla Marketing eine geeignete Methode zur Steigerung der Kundenfrequentierung in den L’TUR Reisebüros?“, zu beantworten. Die Informationen und Daten, die während der Marktforschungsstudie eruiert werden, werden weiterführend ausgewertet, um festzustellen, ob Guerilla Marketing diese Aufgabe erfüllen kann. Hierfür erfolgt eine Interpretation der gesammelten Daten, um die zentrale Frage beantworten und die Gründe der Wirksamkeit feststellen zu können. Abschließend wird aufgrund der eruierten Ergebnisse eine Empfehlung für das Management ausgesprochen, mit deren Hilfe eine fundierte Entscheidung über den zukünftigen Einsatz von Guerilla Marketing in der L’TUR Tourismus AG getroffen werden kann. Diese Empfehlung beinhaltet den vermehrten und gezielten Einsatz von Guerilla Marketing zur Steigerung der Kundenfrequentierung in den L’TUR Reisebüros, die Verwendungsmöglichkeit von Guerilla Marketing zur Optimierung des Markenimages sowie zur Unterstützung klassischer Marketingkampagnen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Portrait der L’TUR Tourismus AG
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Methoden
2 Grundlagen
2.1 Grundlagen Marketing
2.1.1 Marketing
2.1.2 Marketingziele
2.1.3 Marketingstrategie
2.1.4 Der Marketing-Mix
2.1.5 Guerilla Marketing im Marketing Mix
2.1.6 Kommunikationspolitik
2.1.7 Erfolgswirkung des Marketing
2.2 Grundlagen Marketingforschung
2.2.1 Arten der Primärforschung - Befragung
2.2.2 Arten der Primärforschung - Experiment
2.3 Betrachtungsweisen & Prozess der Marketingforschung
2.4 Marke
2.5 Markenbekanntheit, Markenimage
2.6 Grundlagen Guerilla Marketing
2.6.1 Historie des Guerilla Marketing
2.6.2 Eigenschaften von Guerilla Marketing
2.6.3 Einsatzbereiche von Guerilla Marketing
2.6.4 Guerilla Marketing als Unternehmensphilosophie & Angriffsstrategie
2.6.5 Guerilla Marketing als Kommunikationsinstrument
2.6.6 Ziele von Guerilla Marketing
3 Guerilla Marketing in der L’TUR Tourismus AG
3.1 Was ist Guerilla Marketing für L’TUR?
3.2 Historie & Gegenwart Guerilla Marketing bei L’TUR
3.3 Einsatzrahmen von Guerilla Marketing bei L‘TUR
3.4 Guerilla Marketing bei L’TUR - Beispiele
3.4.1 Ostereier-Aktion Aschaffenburg
3.4.2 1 Euro Reisen
3.4.3 Kreide malen – Schweiz
4 Steigerung der Kundenfrequentierung
4.1 Untersuchungsrahmen zur Messung der Wirksamkeit
4.2 Entwicklung und Planung von Maßnahmen zur Messung der Wirksamkeit von Guerilla Marketing
4.3 Durchführung der Maßnahmen
4.4 Auswertung der Daten
4.5 Zusammenfassung der Ergebnisse
5 Interpretation der Ergebnisse
5.1 Guerilla Marketing als geeignetes Instrument zur Steigerung der Kundenfrequentierung
5.2 Gründe der Wirksamkeit
5.3 Bedeutung für L’TUR und Empfehlung an das Management
6 Zusammenfassung & Ausblick
6.1 Zusammenfassung
6.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Wirksamkeit von Guerilla Marketing zur Steigerung der Kundenfrequentierung in den Reisebüros der L’TUR Tourismus AG zu evaluieren und aufzuzeigen, dass es sich hierbei um eine effektive Methode handelt. Im Rahmen der Forschungsarbeit soll zudem der Einsatzrahmen für zukünftige Guerilla-Marketing-Aktionen definiert und eine fundierte Entscheidungsgrundlage für das Management erarbeitet werden.
- Grundlagen des Marketings, der Marktforschung und des Guerilla Marketings
- Analyse des aktuellen Umgangs mit Guerilla Marketing bei der L’TUR Tourismus AG
- Konzeption und Durchführung einer empirischen Marktforschungsstudie mittels Experiment
- Auswertung der Kundenfrequentierung und Interpretation der Wirksamkeit der Maßnahmen
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management hinsichtlich künftiger Marketingaktivitäten
Auszug aus dem Buch
2.6 Grundlagen Guerilla Marketing
Unter Guerilla Marketing versteht man die Durchführung unkonventioneller Marketingaktivitäten die das Ziel haben, sich vom Wettbewerber abzugrenzen und durch Ausgefallenheit, Innovation und Andersartigkeit größtmögliche Aufmerksamkeit bei den Konsumenten zu erzeugen. Dabei soll mit einem möglichst kleinen Mitteleinsatz, beim von Werbung übersättigten Konsumenten, eine größtmögliche Wirkung erreicht werden.32 Dies stellt eine konstruktive, strategische Option für ein Unternehmen dar.
Eine weitere Nutzungsweise von Guerilla Marketing ist, es als Angriffs- und Zermürbungsstrategie gegenüber Wettbewerbern einzusetzen, um diese zu schwächen, ihnen Marktanteile zu nehmen oder einfach um Druck auf sie auszuüben. Ursprünglich war die Intention von Guerilla Marketing kleinen und mittleren Unternehmen ein Mittel gegen die großen Wettbewerber bereit zu stellen. Dabei gilt es als Unternehmen, eine Marktlücke zu finden, in der das Unternehmen zum Marktführer wird und die klein genug ist, dass man diese Lücke auch gegen die großen Wettbewerber verteidigen kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, stellt das Unternehmen L’TUR vor und präzisiert die Problemstellung, Zielsetzung sowie die methodische Vorgehensweise der Arbeit.
2 Grundlagen: Hier werden die theoretischen Fundamente in den Bereichen Marketing, Marktforschung und Markenführung gelegt sowie die Definitionen, Geschichte und Eigenschaften von Guerilla Marketing detailliert erarbeitet.
3 Guerilla Marketing in der L’TUR Tourismus AG: Dieses Kapitel beleuchtet den Status quo des Guerilla Marketings bei L’TUR, definiert den zukünftigen Einsatzrahmen und präsentiert erfolgreiche Beispiele aus der Vergangenheit.
4 Steigerung der Kundenfrequentierung: Dieser Teil beschreibt das methodische Design der empirischen Studie, die Durchführung der Guerilla-Aktion in Bern und Zürich sowie die anschließende Datenauswertung.
5 Interpretation der Ergebnisse: Hier werden die gewonnenen Daten analysiert, die Wirksamkeit von Guerilla Marketing bewertet und fundierte Empfehlungen für das Management der L’TUR Tourismus AG abgeleitet.
6 Zusammenfassung & Ausblick: Das finale Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung und Integration von Guerilla Marketing innerhalb des Unternehmens.
Schlüsselwörter
Guerilla Marketing, Kundenfrequentierung, L’TUR Tourismus AG, Marketing-Mix, Marktforschung, Markenimage, Kommunikationspolitik, empirische Untersuchung, Verkaufsförderung, Wettbewerbsvorteil, Markenbekanntheit, Konsumentenverhalten, Marketingstrategie, Last Minute, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob Guerilla Marketing ein geeignetes und effektives Instrument ist, um die Kundenfrequentierung in den stationären Reisebüros der L’TUR Tourismus AG zu erhöhen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit verknüpft theoretische Grundlagen aus Marketing und Marktforschung mit der spezifischen Anwendung von Guerilla Marketing und einer empirischen Überprüfung der Wirksamkeit dieser Marketingform in der Praxis.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist es, die Wirksamkeit von Guerilla-Marketing-Maßnahmen nachzuweisen und der Geschäftsleitung von L’TUR eine fundierte Entscheidungshilfe für den zukünftigen, strukturierten Einsatz dieser Methoden zu liefern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin wählt eine kritisch-analytische Betrachtungsweise und führt ein Experiment (Testmarktverfahren) in zwei ausgewählten Reisebüros durch, das durch Fragebögen qualitativ ergänzt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen, die Analyse der Situation bei L’TUR, die Planung und Durchführung einer realen Guerilla-Marketing-Aktion in Bern und Zürich sowie deren detaillierte Auswertung und Interpretation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Guerilla Marketing, Kundenfrequentierung, L’TUR Tourismus AG, Marktforschung, Markenimage und Kundenbindung.
Welche spezifischen Guerilla-Aktionen wurden für die Studie durchgeführt?
Für die Studie wurden in Bern und Zürich Promoter in Morphsuits eingesetzt, die als "lebende Haltestellenschilder" fungierten und zusätzlich eine gebrandete Rikscha nutzten, um Kunden aktiv in die Reisebüros zu locken.
Wie bewertet die stellvertretende Reisebüroleiterin in Zürich den Erfolg?
Die stellvertretende Leiterin bewertet die Aktion als sehr positiv, da sie viel positives Kundenfeedback generierte und zur tatsächlichen Steigerung der Kundenfrequentierung beigetragen hat; sie befürwortet eine zukünftige, verstärkte Nutzung.
- Quote paper
- Kai Hürdler (Author), 2013, Steigerung der Kundenfrequentierung in den L'TUR Reisebüros mit Hilfe von Guerilla Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/215872
