„In einer globalisierten Welt der Wirtschaft, die als Schauplatz eines weltumspannenden Wettbewerbs erlebt wird, erweist sich Veränderung als die einzige verlässliche Konstante.“ Unternehmen müssen dieser Unsicherheit mit einer erhöhten Flexibilität begegnen. Die Form des Wandels ist letztlich nicht allein ausschlaggebend für dessen Erfolg, vielmehr stellt sich die Kommunikation zunehmend als erfolgskritischer Faktor heraus. Dies ist unter anderem die Folge von den Entwicklungen in der Arbeitswelt. Humankapital gewinnt an Bedeutung. Die Mitarbeiter sind immer besser aus- und vorgebildet und befinden sich in immer komplexeren und sich schneller ändernden Arbeitskontexten. Dass dies auch die Anforderung an die Kommunikation mit den Mitarbeitern beeinträchtigt, ist unumstritten.
Ein Unternehmen darf das Potential der inneren Kommunikation nicht ungenutzt lassen. „[...] Einstellungen, Werte, Visionen haben heute [1999] schon einen einschneidenden Einfluß [!] auf erfolgreiches wirtschaften und werden im Unternehmen des dritten Jahrtausends der vielleicht wichtigste Faktor sein.“ Die vorliegende Arbeit erklärt deshalb einige ausgewählte Instrumente des internen Kommunikationsprozesses anhand ihrer Erfolgsfaktoren. Ziel dieser Arbeit ist es eine Anregung für den erfolgreichen Mix an Kommunikationsinstrumenten und deren Integration im Prozess des Wandels in einem Unternehmen zu geben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziel dieser Arbeit
1.2 Gang der Untersuchung und restriktive Annahmen
2 Die erfolgreiche Gestaltung des Kommunikationsprozesses
2.1 Gründe für Kommunikation während des Wandels in einem Unternehmen
2.2 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Gestaltung des Kommunikationsprozesses
2.3 Regeln für die erfolgreiche Gestaltung des Kommunikationsprozesses
3 Beurteilungskriterien für Instrumente des internen Kommunikationsprozesses
4 Darstellung und Beurteilung von Instrumenten des internen Kommunikationsprozesses anhand ihrer Erfolgsfaktoren
4.1 Instrumente in der Phase der Kenntnisnahme
4.1.1 Mitarbeiterzeitschrift
4.1.2 Kick-Off Meeting
4.1.3 Intranet mit integriertem Diskussionsforum
4.2 Instrumente in der Phase der Einschätzung
4.2.1 Die große Rede
4.2.2 Mitarbeiterbefragungen mit Ergebnisdiskussion
4.2.3 Email Newsletter
4.3 Instrumente in der Phase des Urteils
4.3.1 Workshops und Seminare
4.3.2 Vorstandsbesuche
4.4 Instrumente in der Phase des Versuchs und der Bestätigung
4.4.1 Gespräche
4.4.2 Die Feier
5 Schlussbemerkungen und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung interner Kommunikation als erfolgskritischen Faktor bei Veränderungsprozessen in Unternehmen. Ziel ist es, eine Orientierungshilfe für die Auswahl und Integration geeigneter Kommunikationsinstrumente zu bieten, um den Wandlungsprozess erfolgreich zu gestalten und die Mitarbeiter aktiv einzubinden.
- Analyse der Notwendigkeit und der Rahmenbedingungen für interne Kommunikation im Wandel.
- Erarbeitung von Beurteilungskriterien zur Bewertung verschiedener Kommunikationsinstrumente.
- Strukturierung von Kommunikationsinstrumenten entlang der Phasen des Wandels (Kenntnisnahme, Einschätzung, Urteil, Bestätigung).
- Empfehlungen für einen wirkungsvollen Mix an Kommunikationsmaßnahmen.
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Mitarbeiterzeitschrift
Die Mitarbeiterzeitschrift, unter anderem auch Werkszeitung oder Unternehmenszeitung genannt, ist ein sogenanntes betriebsinternes Massenmedium. Sie ist in dieser „Phase der Kenntnisnahme und Bewusstseinsbildung («Gehört») [...] unverzichtbar [...]“. Dieses Instrument stellt oftmals das „Leitmedium der internen Kommunikation dar [...]“.
Mit der Mitarbeiterzeitschrift lässt sich ein Großteil der, wenn nicht sogar die gesamte, Belegschaft erreichen. Zudem hat dieses Medium den Vorteil, dass es orts- und zeitunabhängig gelesen werden kann. Mit Hilfe dieses Instruments lassen sich umfangreiche und komplexe Hintergrundinformationen vermitteln. Dabei ist die sorgfältige Gestaltung der Zeitung, beispielsweise die mit Hilfe von Seitenarchitektur und Ressortstruktur erzielte Leserführung und somit effektivere Wahrnehmung der Information, wichtig. Dies darf nicht bedeuten, dass sie langweilig, sondern im Gegenteil lebhaft gestaltet sein soll. Damit kann ein Konsens der Interpretationen erreicht werden.
Hat die Zeitung eine lange Tradition, kann, durch ein hohes Identifikationspotential des Mitarbeiters mit ‚seiner’ Zeitschrift, eine emotionale Bindung geschaffen werden. Dies ist vor allem in Zeiten des Wandels Vorteilhaft. Die Zeitung steht für Tradition und Beständigkeit in Zeiten der Unbeständigkeit und des bevorstehenden Umschwungs.
Zusammenfassend ist zu sagen, dass trotz des geringen Dialogpotentials und der mangelnden Möglichkeit der Interaktion der Mitarbeiter, dieses Instrument bei einer langen Tradition und bei glaubwürdigen Autoren äußerst wirksam ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Problemstellung, wonach Kommunikation ein erfolgskritischer Faktor in globalisierten Wirtschaftswelten ist, und definiert den Untersuchungsrahmen.
2 Die erfolgreiche Gestaltung des Kommunikationsprozesses: Dieses Kapitel behandelt die Gründe für interne Kommunikation im Wandel, notwendige Voraussetzungen sowie grundlegende Regeln für deren erfolgreiche Umsetzung.
3 Beurteilungskriterien für Instrumente des internen Kommunikationsprozesses: Hier werden Kriterien wie Reichweite, Aufwand, Aktualität, Informationstiefe, Aussagekraft, Dialogpotential und Erlebnisfaktor eingeführt, um die Wirksamkeit von Kommunikationsinstrumenten bewerten zu können.
4 Darstellung und Beurteilung von Instrumenten des internen Kommunikationsprozesses anhand ihrer Erfolgsfaktoren: Der Hauptteil systematisiert verschiedene Instrumente – von der Mitarbeiterzeitung bis zur Feier – und ordnet diese den Phasen des Wandels zu.
5 Schlussbemerkungen und Ausblick: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und weist darauf hin, dass es keine pauschalen Rezepte gibt, sondern jede Organisation ihren individuellen Mix finden muss.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Veränderungsprozess, Wandel, Kommunikationsinstrumente, Mitarbeiterzeitschrift, Kick-Off Meeting, Intranet, Mitarbeiterbefragung, Change Management, Erfolgsfaktoren, Dialogpotential, Unternehmenskultur, Führung, Motivation, Information.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Gestaltung und Beurteilung von Instrumenten der internen Kommunikation, um Veränderungsprozesse in Unternehmen erfolgreich zu unterstützen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Themen sind die Notwendigkeit von Kommunikation im Wandel, die Phasenlehre des Veränderungsprozesses und die systematische Bewertung von Instrumenten anhand ihrer Erfolgsfaktoren.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, dem Management eine Anregung für einen erfolgreichen Mix an Kommunikationsinstrumenten zu geben, der sowohl die Informationstiefe als auch die Akzeptanz bei den Mitarbeitern fördert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Analyse sowie eine stichprobenartige Umfrage bei ausgewählten Unternehmen, um die praktische Anwendung und Wirksamkeit der Instrumente zu belegen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden Instrumente wie Mitarbeiterzeitschriften, Kick-Off Meetings, Intranets, große Reden, Befragungen, Workshops und Feiern spezifisch den Phasen der Kenntnisnahme, Einschätzung, des Urteils sowie des Versuchs und der Bestätigung zugeordnet und bewertet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie interne Kommunikation, Wandel, Change Management, Erfolgsfaktoren und Mitarbeiterorientierung charakterisiert.
Warum spielt die Unternehmenskultur bei der Instrumentenwahl eine Rolle?
Die Kultur bestimmt, welche Instrumente akzeptiert werden; was beispielsweise in den USA funktioniert, kann in Deutschland aufgrund kulturell bedingter Ängste bei Mitarbeitern zu Widerständen führen.
Welche Rolle spielt die „große Rede“ im Wandel?
Die große Rede dient primär dazu, Emotionen zu wecken und ein Zugehörigkeitsgefühl zu erzeugen, da sachliche Medien allein oft nicht ausreichen, um die Herzen der Mitarbeiter zu erreichen.
- Citation du texte
- Anja Wagner (Auteur), 2002, Darstellung und Beurteilung von Instrumenten zur erfolgreichen Gestaltung des Kommunikationsprozesses im Prozess des Wandels in Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/22550
