Im Laufe meines 2-monatigen Praktikums bei der Sparkasse X. wurde ich im Bereich
Gesamtbanksteuerung eingesetzt und mit einem Projekt zum Thema Kapazitätsmanagement
betraut. Dieses Thema ist Teil der MC Kinsey Studie „FDL –
Finanzdienstleistungsfiliale“. Es ist also meine Aufgabe, herauszufinden, wie viele
Kunden die Geschäftsstellen zu bestimmten Zeiten aufsuchen. Auf Basis dieser Ergebnisse
ergeben sich verschiedene Zielstellungen, welche jedoch unter folgendem
Slogan zusammengefasst werden können.
„Die Aufgabe des Kapazitätsmanagement ist der gezielte Einsatz der Mitarbeiter zum
richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort.“
1. Ziele
• Optimierung des Personaleinsatzes auf Ebene des Service und der Beratung
• Kostenreduzierung durch effizientere Gestaltung und Minimierung unproduktiver
Leerzeiten
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch nachfrageorientierten Personaleinsatz
- höhere Mitarbeiterzahl zu kundenstarken Zeiten
- Verminderung von Warteschlangen
• Erhöhung der Mitarbeitermotivation durch Flexibilisierung der Arbeitszeit
• Optimierung der geschäftsstellenspezifischen Öffnungszeiten [...]
Inhaltsverzeichnis
- Ziele
- Datenbasis zur Lösung des Problems
- Auswertungszeitraum/besondere Tage
- Ergebnisse der Analysen (Service)
- Aggregierte Nutzung der SB – Terminals
- Nutzung des SB – Terminals GS B-Straße
- Auswertung der KAD – Statistik des gesamten Institutes
- Einzelanalyse der KAD in den Beratungszentren
- Einzelanalyse der KAD im SB – Bereich und deren Korrelation zu den KAD in den Beratungszentren
- Auswertung der Kasseposten in den Geschäftsstellen B-Straße und K
- Fazit der Analysen
- Lösungsmöglichkeiten
- Das Tool
- Öffnungszeiten
- Ergebnisse der Analyse der Beratungstätigkeit
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit im Rahmen des Praktikums bei der Sparkasse X. fokussiert sich auf das Kapazitätsmanagement, ein Thema, das in der MC Kinsey Studie „FDL - Finanzdienstleistungsfiliale“ behandelt wird. Ziel ist es, die optimalen Einsatzzeiten für Mitarbeiter in den Geschäftsstellen zu identifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosten zu reduzieren und die Mitarbeitermotivation zu erhöhen.
- Optimierung des Personaleinsatzes im Service und der Beratung
- Kostenreduzierung durch Minimierung von Leerzeiten
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch nachfrageorientierten Personaleinsatz
- Verminderung von Warteschlangen
- Erhöhung der Mitarbeitermotivation durch flexible Arbeitszeiten
Zusammenfassung der Kapitel
- Ziele: Das Kapitel definiert die wichtigsten Ziele des Projekts, wie die Optimierung des Personaleinsatzes, die Reduzierung von Kosten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Datenbasis zur Lösung des Problems: Dieses Kapitel erläutert die verfügbaren Datenquellen, wie Statistiken zur Nutzung von SB-Terminals und KAD-Daten, um das Problem des Kapazitätsmanagements zu lösen. Es werden auch die Herausforderungen bei der Datenerhebung und -analyse angesprochen.
- Auswertungszeitraum/besondere Tage: Hier werden die relevanten Zeiträume und besonderen Tage für die Datenauswertung vorgestellt, wie das Jahr, der Monat, die Woche, der Tag, Monatserste, Medio, Ultimo, Feiertage und Ferien.
- Ergebnisse der Analysen (Service): Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Analysen zur Service-Auslastung anhand verschiedener Datenquellen, wie der Nutzung von SB-Terminals und KAD-Statistiken. Es werden Stärken und Schwächen der verschiedenen Datenquellen diskutiert und Empfehlungen für die weitere Verwendung gegeben.
Schlüsselwörter
Die Projektarbeit beschäftigt sich mit dem Kapazitätsmanagement in der Sparkasse X., mit dem Ziel, die Optimierung des Personaleinsatzes im Service und der Beratung zu erreichen. Die wichtigsten Schlüsselwörter sind: Kapazitätsmanagement, Personaleinsatz, Kundenzufriedenheit, Kostenreduzierung, SB-Terminals, KAD-Statistik, Auswertungszeitraum, Datenanalyse.
- Quote paper
- Marko Ludwig (Author), 2003, Kapazitätsmanagement in einer Sparkasse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/22799