[...] Trotz der inzwischen hohen Bedeutung von eMail und Fax für die
Kommunikation ist die gesprochene Sprache für Anwender nach wie vor das wichtigste
Medium, weil davon der laufende Betrieb stark abhängt.1 Kein Wunder also, wenn es schon
schlagkräftiger Argumente bedarf, um eine Firma zu überzeugen, ihre bewährte TK Anlage
gegen eine IP-basierende Lösung auszutauschen. Dennoch steigt die Zahl der Anwender,
die diesen Schritt wagen kontinuierlich an.
Die Möglichkeiten, die paketbasierte Datennetze heutzutage bieten, beschränken sich nicht
mehr nur darauf PC's und Server für die gemeinsame Nutzung zu vernetzen. Gleichzeitig
beginnen die Grenzen zwischen Computer- und Telefoniesystemen zu verschwinden. Der
Gedanke liegt nicht fern, die Telefoniedienste vollständig in Computernetze zu integrieren.
Hierbei wird das Internet Protokoll (IP) zum gemeinsamen Nenner um alle Sprach- und ITSysteme
sicher und zuverlässig miteinander zu verzahnen. Zahlreiche Unternehmen
machen es vor und ersetzen ihre Telekommunikationsinfrastruktur durch die Voice over IP
(VoIP) Technik. Diese Sprach-Daten-Integration verspricht Produktivitätssteigerungen und
Kostenreduzierungen im Unternehmen: Nur noch ein Netz, statt zwei, Computer Integrated
Telephony, intelligentere Endgeräte, direkte Anbindung an ERP Systeme und Datenbanken
– zahlreiche Vorteile, die zu einem kostengünstigen und effizienten Workflow führen sollen.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Grundlagen der VoIP Technik, den
Einsatzmöglichkeiten von IP Telefonie und wie Unternehmen, hier speziell XXX GmbH,
davon profitieren können.
Dazu werden zuerst Grundsätzliches zur IP Telefonie wie Begriffsbestimmungen und
Vergleiche zur klassischen TK Anlage beschrieben, bevor in Kapitel 2 auf die verschiedenen
VoIP Protokolle wie H.323, SIP, MGCP und Megaco eingegangen wird.
In Kapitel 3 werden Dienstgüte, Kodierungsverfahren und Sicherheit in VoIP Systemen
behandelt. Kapitel 4 widmet sich den Einsatzmöglichkeiten der IP Telefonie im
professionellen Unternehmenseinsatz. Dort werden unter anderem Themen wie Computer
Telephony Integration, Unified Messaging oder Video Conferencing behandelt. In Kapitel 5
wird schließlich darauf eingegangen, wie Unternehmen durch Kostensenkung,
Investitionssicherheit und Verbesserung der Prozesse von der IP Telefonie profitieren
können. Abschließend erfolgt eine kritische Schlussbetrachtung mit einem kurzen Aublick auf
aktuelle und zukünftige Entwicklungstendenzen.
1 vgl. o.V. (2003a) S.16
Inhaltsverzeichnis
EINLEITUNG
1 GRUNDSÄTZLICHES ÜBER IP TELEFONIE
1.1 Begriffsbestimmungen
1.2 IP Konvergenz
1.3 VoIP im Vergleich zur klassischen TK Anlage
2 WICHTIGE VOICE OVER IP PROTOKOLLE
2.1 Das H.323 Protokoll
2.2 Das Session Initiation Protocol
2.3 H.323 contra SIP
2.4 MGCP und Megaco
3 DIENSTGÜTE, KODIERUNG UND SICHERHEIT BEI VOIP
3.1 Quality of Service
3.1.1 Probleme der digitalen Sprachübvertragung
3.1.2 Verbesserung des Übertragungsverhaltens und der Sprachverständlichkeit
3.2 Kodierung und Komprimierung von Sprache
3.3 Sicherheit mit Voice Over IP
4 EINSATZMÖGLICHKEITEN DER IP TELEFONIE
4.1 Unified Messaging
4.2 Eigene Applikationen mit XML
4.3 Computer Telephony Integration
4.4 Video Conferencing
4.5 Standortübergeifende Kommunikation
4.6 Voice over WLan als Ersatz für DECT Telefonie
5 NUTZENPOTENTIALE VON IP TELEFONIE
5.1 Kostensenkung durch den Einsatz der VoIP Technik
5.1.1 Senkung der Infrastrukturkosten
5.1.2 Telefongebühreneinsparungen durch VoIP
5.1.3 Senkung der laufenden Betriebskosten
5.2 Investitionssicherheit
5.3 Verbesserung der Prozesse
6 KRITISCHE SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Grundlagen, technischen Voraussetzungen und ökonomischen Vorteile der IP-Telefonie (VoIP) in Unternehmen, um die Potenziale einer Migration von klassischen Telekommunikationsanlagen hin zu IP-basierten Systemen aufzuzeigen.
- Technische Grundlagen und Protokollstandards (H.323, SIP, MGCP)
- Herausforderungen in der Dienstgüte (QoS) und Sicherheit
- Einsatzfelder wie Unified Messaging, CTI und Videokonferenzen
- Kosten-Nutzen-Analyse und betriebswirtschaftliche Potenziale
- Migrationsstrategien und Zukunftsfähigkeit der Technologie
Auszug aus dem Buch
4.2 Eigene Applikationen mit XML
Die Extensible Markup Language (XML) wird häufig in Verbindung mit IP Telefonie gebracht. Applikationen auf XML Basis erweitern die Displays der IP Telefone um verschiedenste Funktionen. Somit werden IP Telefonie Lösungen zu komplexen und individuellen TK Einheiten.
XML ist als offener Standard die ideale Voraussetzung, um Daten anzuzeigen und auszutauschen. Diese Meta Sprache ist hersteller- und systemunabhängig und stellt sicher, dass Daten und Informationen auf unterschiedlichste Geräte verteilt werden können. Als Metasprache bietet XML Werkzeuge und eine normierte Syntax zur Beschreibung von "Grammatiken". Im Gegensatz zur Webseitenbeschreibungssprache HTML bietet XML die Möglichkeit eigene Befehle, sogenannte Tags, zur Beschreibung der Daten festzulegen. Die XML Spezifikationen schreiben vor, nach welchen Regeln Elemente definiert werden können. XML Dokumente können wie HTML Dateien mit jedem beliebigen Texteditor als erstellt werden. Sie müssen nicht kompiliert werden. Somit ist die Erstellung von XML Anwendungen recht einfach und die Bearbeitung erfolgt ohne großen Aufwand und spezielle Programmierumgebungen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 GRUNDSÄTZLICHES ÜBER IP TELEFONIE: Erläuterung der technischen Basis sowie Abgrenzung der Begriffe VoIP, IP-Telefonie und Internet-Telefonie gegenüber klassischen TK-Anlagen.
2 WICHTIGE VOICE OVER IP PROTOKOLLE: Detaillierte Betrachtung der wesentlichen Signalisierungsprotokolle H.323, SIP, MGCP und Megaco sowie deren Eignung.
3 DIENSTGÜTE, KODIERUNG UND SICHERHEIT BEI VOIP: Analyse der technischen Parameter wie Quality of Service, Sprachkodierung und Sicherheitskonzepte im IP-Netzwerk.
4 EINSATZMÖGLICHKEITEN DER IP TELEFONIE: Darstellung praktischer Anwendungsszenarien wie Unified Messaging, CTI, Videokonferenzen und mobiler IP-Kommunikation.
5 NUTZENPOTENTIALE VON IP TELEFONIE: Analyse der ökonomischen Vorteile durch Kostensenkungen, Prozessoptimierung und Investitionssicherheit bei der VoIP-Einführung.
6 KRITISCHE SCHLUSSBETRACHTUNG: Abschließende Bewertung des aktuellen Reifegrades der Technologie und Prognose zur weiteren Entwicklung in Unternehmensumgebungen.
Schlüsselwörter
IP Telefonie, VoIP, H.323, SIP, Quality of Service, QoS, Unified Messaging, Computer Telephony Integration, CTI, Netzwerkkonvergenz, Bandbreitenmanagement, Infrastrukturkosten, Investitionssicherheit, XML, Sprachkodierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und wirtschaftlichen Vorteilen des Einsatzes von IP-Telefonie (Voice over IP) in Unternehmen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit deckt technische Grundlagen, Protokolle, Dienstgüte-Management (QoS), Sicherheitsaspekte, konkrete Anwendungsgebiete und ökonomische Nutzenfaktoren ab.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Unternehmen aufzuzeigen, wie sie durch die Umstellung von herkömmlichen TK-Anlagen auf IP-basierte Lösungen Kosten senken und Prozesse effizienter gestalten können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Fundierung auf Basis einer Literaturanalyse sowie eine fallstudienartige Betrachtung der Einsparpotenziale in einem Beispielunternehmen (XXX GmbH).
Welche Inhalte bilden den Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in technische Grundlagen (Kapitel 1-3) und in die praxisorientierte Darstellung von Einsatzszenarien und Nutzenpotenzialen (Kapitel 4-5).
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind VoIP, IP-Konvergenz, Unified Messaging, CTI, Protokolle wie H.323 und SIP, sowie Kostenreduktion.
Welche Rolle spielt XML in diesem Kontext?
XML dient als offener Standard, um Displays von IP-Telefonen mit individuellen Applikationen (z.B. Telefonverzeichnisse, Informationsdienste) zu erweitern.
Warum wird VoIP als zukunftsfähig angesehen?
Aufgrund der Verwendung offener Standards, der hohen Skalierbarkeit und der leichten Erweiterbarkeit durch Software-Updates bietet die Technologie eine hohe Investitionssicherheit.
- Quote paper
- Matthias Grün (Author), 2003, Einsatzmöglichkeiten und Nutzenpotentiale von IP-Telefonie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/23568
