Aufgabe dieser Seminararbeit in dem Studienschwerpunkt Controlling und Rechnungslegung ist das Aufzeigen von Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Managementsysteme „Balanced Scorecard“ und „Total Quality Management“. Hierzu wird im ersten Teil der Arbeit die Balanced Scorecard kurz erläutert. Im Anschluss wird auf das Total Quality Management – Konzept eingegangen, wobei sich die späteren Erläuterungen mitunter auf das Modell der European Foundation for Quality Management beziehen. Als Abschluss wird aufgrund der vorangegangenen Beschreibungen der beiden Konzepte versucht, etwaige Unterschiede oder Gemeinsamkeiten aufzudecken. Die dazu nötigen Informationen wurden hauptsächlich anhand von Literatur- und Internetrecherche gesammelt. Auch aktuelle Vorlesungen an der Fachhochschule Ingolstadt trugen zur Erstellung der Seminararbeit bei.
Inhaltsverzeichnis
A Einführung
B Die Balanced Scorecard
1 Einführung
2 Darstellung des Grundmodells der Balanced Scorecard gemäß Kaplan/Norton
2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
2.2 Die Kundenperspektive
2.3 Die interne Prozessperspektive
2.4 Die Innovations- und Wissensperspektive
C Total Quality Management (TQM)
1 Einführung
2 Definition
3 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)
4 Aspekte des Total Quality Managements
4.1 Leitbild und Leitlinien, Strategie und Ziele des Unternehmens
4.2 Die qualitätsbewusste Führung
4.3 Die Mitarbeiterorientierung
4.4 Die Kundenorientierung
4.5 Die Prozessorientierung
4.6 Das Qualitätscontrolling
D Kritischer Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements
1 Der Ausgangspunkt
2 Der Qualitätsbegriff
3 Die Berücksichtigung von Stakeholdern
4 Die Kundenorientierung
5 Die Prozessorientierung
6 Die Mitarbeiterorientierung
7 Die Führungsorientierung
8 Die finanzwirtschaftliche Zielsetzung
E Schluss
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Seminararbeit verfolgt das Ziel, die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der beiden prominenten Managementsysteme "Balanced Scorecard" (BSC) und "Total Quality Management" (TQM) fundiert herauszuarbeiten, um deren Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg zu analysieren.
- Strukturelle Erläuterung und Funktionsweise der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton.
- Darstellung des Total Quality Management-Konzepts unter Berücksichtigung des EFQM-Modells.
- Analyse der wesentlichen Aspekte wie Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung in beiden Modellen.
- Kritischer Vergleich hinsichtlich des Qualitätsverständnisses und der strategischen Ausrichtung.
- Beurteilung der Eignung beider Ansätze für die unternehmerische Praxis.
Auszug aus dem Buch
2.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
„Alle Ziele und Kennzahlen der Balanced Scorecard müssen mit einem Ziel (oder mehreren Zielen) der finanzwirtschaftlichen Perspektive verbunden sein. Diese Verknüpfung mit finanzwirtschaftlichen Zielen stellt deutlich heraus, dass alle Strategien, Programme und Initiativen letztendlich nur eines zum Ziel haben: die finanzwirtschaftlichen Ziele für die Geschäftseinheit zu erreichen! Demnach sollte jede gewählte Kennzahl Teil einer Ursache-Wirkungskette sein, die ihr Ende in einem finanzwirtschaftlichen Ziel findet.“ Außerdem gibt diese Perspektive Aufschluss darüber, ob die gewählte Unternehmensstrategie und deren Umsetzung überhaupt eine Ergebnisverbesserung bewirken.
Zusammenfassung der Kapitel
A Einführung: Vorstellung des Ziels der Arbeit, die Konzepte BSC und TQM zu vergleichen und deren Gemeinsamkeiten und Unterschiede aufzuzeigen.
B Die Balanced Scorecard: Erläuterung des BSC-Konzepts als strategisches Managementsystem zur Leistungsmessung anhand von vier Perspektiven.
C Total Quality Management (TQM): Einführung in das ganzheitliche Qualitätsdenken und das Modell der EFQM als Strategie zur Kunden- und Prozessoptimierung.
D Kritischer Vergleich der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements: Synoptischer Vergleich beider Konzepte hinsichtlich Strategie, Qualitätsbegriff, Stakeholder-Einbindung und operativer Ausrichtung.
E Schluss: Fazit zur Vergleichbarkeit der Konzepte und zur Möglichkeit einer erfolgreichen Kombination beider Ansätze.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Total Quality Management, BSC, TQM, EFQM Excellence Model, Strategisches Management, Qualitätscontrolling, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Leistungsmessung, Unternehmenserfolg, Ursache-Wirkungskette, Stakeholder, Geschäftsprozesse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit einem vergleichenden Überblick über zwei bedeutende Managementkonzepte: die Balanced Scorecard und das Total Quality Management.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die strategische Steuerung von Unternehmen, die Definition und Messung von Qualität sowie die Ausrichtung auf Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen BSC und TQM aufzudecken, um Entscheidungshilfen für die Anwendung in Unternehmen zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Internetrecherche sowie den Inhalten der Vorlesungen der Fachhochschule Ingolstadt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Darstellung beider Systeme und einen anschließenden kritischen Vergleich relevanter Managementaspekte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen gehören unter anderem Strategie, Qualitätsmanagement, BSC, TQM, Prozessorientierung und Unternehmenserfolg.
Wie unterscheidet sich der Qualitätsbegriff in den beiden Modellen?
Während Qualität ein zentraler, integraler Bestandteil des TQM ist, wird sie im ursprünglichen Balanced Scorecard-Ansatz nicht explizit als verbindliches Element geführt.
Welche Bedeutung kommt der Führung in den beiden Konzepten zu?
Das TQM betont explizit die qualitätsbewusste Führung und die Vorbildfunktion der Manager, wohingegen explizite Anforderungen an das Management im BSC-Konzept weniger stark im Vordergrund stehen.
- Quote paper
- Heidi Schermer (Author), 2004, Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Balanced Scorecard und Total Quality Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/24834
