Nach der Ära der Terminals und Mainframes, bei der die Daten zentral gespeichert und alle Applikationen zentral ausgeführt wurden, leitete die Client/Server-Architektur ein neues Zeitalter ein. Der individuelle Arbeitsplatz wurde intelligenter und leistungsfähiger, und der Siegeszug der Personal Computer (PC) in die EDV begann. Die Leistungsfähigkeit der Arbeitsplatzrechner ist heute kein großes Thema mehr. Die Frage ist vielmehr, wie die verteilten Daten einerseits gesichert und andererseits allgemein verfügbar gemacht werden können.
Mit der wachsenden Bedeutung des E-Commerce für die IT-Unternehmen steigen auch die Anforderungen an die zugrundeliegenden technischen Systeme. Aufgrund der kurzen Entwicklungszyklen von bis zu einem Jahr sind die Unternehmen gezwungen, regelmäßig in neue Lizenzen und Updates sowie in den ständigen Ausbau der Hardware zu investieren. Die Pflege der Systeme ist ebenfalls mit einem hohen Investitionsaufwand verbunden und wird durch den derzeitigen Mangel an Fachleuten zusätzlich erschwert. Laut verschiedenen Untersuchungen entstehen je nach Unternehmensgröße und Branche pro Arbeitsplatz jährliche Kosten in Höhe von 5.000 bis 9.000 Euro. Beachtlich sind auch die Verwaltungs- und Personalkosten, die bis um das Vierfache höher liegen können als die Anschaffungskosten für die Hard- und Software selbst. In der Folge entsteht eine unumgängliche Kostenspirale. Genau an dieser Stelle greift der Ansatz des Application Service Providing (ASP), der die Vorteile einer zentralen Verwaltung und individueller Rechenleistung vereinen soll.1 Das Technologie-Management für E-Business-Lösungen gehört im allgemeinen meist nicht zu den Kernkompetenzen der Unternehmen. Daher ist die Nachfrage nach Dienstleistern, die eine passende Infrastruktur anbieten, sehr groß. Eine Vielzahl von Studien sagt diesen Dienstleistern, den sog. Application Service Providern (ASProvider), eine erfolgreiche Zukunft voraus. Die ASProvider übernehmen für ihre Kunden genau die Dienstleistungen, die diese erst selbst aufbauen müssten: Auswahl und Beschaffung geeigneter Applikationen, Wartung und Support sowie das Hosting auf geeigneter Hardware. Kunden von ASProvidern sind (kleine und mittelständische) Unternehmen und größere organisatorische Einheiten, aber auch Konsumenten kommen in Frage.
Gliederung
1 Einleitung
2 Entwicklung von ASP
2.1 Der ASP-Hype
2.2 Die Ernüchterung
2.3 Success-Stories
3 ASP - was ist das?
3.1 Klärung des Begriffes und Einordnung ins IT-Umfeld
3.1.1 Begriffsbestimmung
3.1.2 ASP versus Outsourcing
3.2 Technische Aspekte
3.2.1 Technische Infrastruktur eines ASProviders
3.2.2 Technische Komponenten einer ASP-Infrastruktur
3.3 Organisatorische Aspekte
3.3.1 Organisatorische Voraussetzungen und Grundlagen
3.3.2 Aufgaben des ASProviders
3.3.3 Das ASP-Preismodell
3.3.4 Anforderungen an einen ASProvider
3.4 Rechtliche Aspekte
3.4.1 Vertragstypologische Einordnung
3.4.2 Service Level Agreements
3.4.3 Haftung und Gewährleistung
3.4.4 Lizenz- und urheberrechtliche Aspekte
3.4.5 Datenschutz und Datensicherung
3.5 Vor- und Nachteile des ASP-Modells
3.5.1 Vor- und Nachteile gegenüber traditionellem Software-Bezug
3.5.2 Vor- und Nachteile aus Anwender- und Anbietersicht
4 ASP in der Zukunft
4.1 Allgemeine Anforderungen und Hemmfaktoren
4.2 Entwicklung des ASP-Marktes
4.2.1 Szenario 1 - Boom
4.2.2 Szenario 2 - Wachstum
4.2.3 Szenario 3 - Stagnation
4.2.4 Szenario 4 - Untergang
5 Fazit & Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Konzept des Application Service Providing (ASP), seine historische Entwicklung nach dem Hype, die damit verbundenen technischen, organisatorischen und rechtlichen Aspekte sowie die Zukunftsaussichten des Marktes unter Berücksichtigung von Risiken und Erfolgsfaktoren.
- Entwicklung des ASP-Marktes und Analyse vergangener Prognosen
- Technische und organisatorische Grundlagen und Anforderungen
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Vertragsgestaltung
- Vor- und Nachteile sowie Nutzenpotentiale (ROI) für Anwender
- Zukunftsszenarien für die Entwicklung des Marktes
Auszug aus dem Buch
Die Ernüchterung
Mit dem Platzen der Internet-Blase Anfang des Jahres 2001 mussten auch ASProvider ihre Ziele neu stecken und das Jahr wurde zum Jahr der Ernüchterung. Anfang des Jahres veröffentlichten die Marktforscher von Berlecon Research eine Studie, in der einige Probleme des ASP Marktes herausgestellt wurden. Den deutschen Anbietern wurde allgemein ein zu sorgloser Umgang mit den Anforderungen des ASP-Geschäfts bescheinigt. Viele Unternehmen boten ASP-Dienstleistungen an, die unausgereift und intransparent waren, was die Vertrauensbildung auf Kundenseite erschwerte. Zwei Drittel der ASProvider Deutschlands betrieben ASP nur als Zusatzgeschäft und umfassende Dienstleistungspakete waren nur bei den wenigsten Anbietern zu finden. Berlecon riet den ASProvidern zügig Maßnahmen zur Gewinnung des Kundenvertrauens zu ergreifen. Die besten Zukunftsaussichten sah man bei spezialisierten Lösungen, die auf die Bedürfnisse einer bestimmten Zielgruppe oder einer Branche zugeschnitten sind.
Die Studie kritisierte außerdem, dass viele Unternehmen die Komplexität der ASP-Lösungen unterschätzten. Die Integration einer ASP-Lösung in eine bestehende Unternehmensinfrastruktur war erheblich aufwendiger als erwartet. Dies schreckte viele potenzielle Anwender ab, auch wenn ASP-Nutzer zugaben, dass das Einrichten neuer Anwender viel schneller und einfacher ginge als im Client-Server-Modell.
Ein weiterer Vorwurf, der zur Entwicklung des ASP-Markt gemacht werden muss, war der Streit um die Begriffe und Definitionen. Die öffentlichen Diskussionen darüber, was ASP von Outsourcing unterscheidet oder ob der Begriff ASP an die Nutzung über das Internet gebunden ist, verwirrte den Großteil der Endkunden. Dies trug sicher zur zögerlichen Haltung der Endkunden bei, die erst einmal abwarteten um zu erfahren, was sie mit ASP eigentlich kaufen wollten.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Thematik der ASP als Antwort auf steigende IT-Kosten und komplexe Infrastrukturanforderungen.
2 Entwicklung von ASP: Behandlung der Historie vom Hype bis zur Ernüchterung sowie Darstellung erfolgreicher Praxisbeispiele.
3 ASP - was ist das?: Detaillierte Definition, Abgrenzung zum Outsourcing sowie Analyse technischer, organisatorischer und rechtlicher Grundlagen.
4 ASP in der Zukunft: Untersuchung allgemeiner Anforderungen, Hemmfaktoren und Prognose verschiedener Marktszenarien.
5 Fazit & Ausblick: Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse und Bewertung der langfristigen Erfolgschancen des Modells.
Schlüsselwörter
Application Service Provider, Outsourcing, Service Level Agreement, Software-Lizenz, Monitoring, ASP-Hype, E-Business, E-Commerce, IT-Infrastruktur, Datensicherheit, Marktentwicklung, IT-Dienstleistungen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Application Service Providing (ASP) als IT-Vertriebskonzept und analysiert dessen Entwicklung, Chancen und Risiken.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die historische Marktentwicklung, die technische Infrastruktur eines ASP, organisatorische Aufgaben, rechtliche Rahmenbedingungen sowie die zukünftige Marktentwicklung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, das ASP-Modell umfassend zu erläutern und auf Basis von Marktanalysen und Studien die Erfolgsaussichten sowie die notwendigen strategischen Voraussetzungen für Anbieter und Anwender aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, der Auswertung von Marktstudien verschiedener Analystenhäuser sowie einer Untersuchung von Praxisbeispielen (Success-Stories).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden der ASP-Hype, die Ernüchterungsphase, die technische und organisatorische Struktur des ASP-Modells, rechtliche Fragen (wie Haftung und Datenschutz) sowie verschiedene Zukunftsszenarien (Boom bis Untergang) erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Application Service Provider (ASProvider), Outsourcing, Service Level Agreements (SLAs), ASP-Hype, E-Commerce und Datensicherheit.
Was zeichnet die "2nd generation ASProvider" aus?
Diese Generation distanzierte sich von den unausgereiften Lösungen der frühen Boom-Phase und bot professionellere, kundennähere und spezialisiertere IT-Dienstleistungen an.
Warum ist die rechtliche Einordnung von ASP-Verträgen komplex?
Da ASP eine Kombination aus verschiedenen Dienstleistungen (Vermietung von Software, Speicherplatz, Wartung, Support) darstellt, ist die rechtliche Qualifikation als Miet-, Pacht-, Werk- oder Dienstvertrag komplex und erfordert oft eine Kombination mehrerer Vertragstypen.
- Quote paper
- Dipl.-Winf. Anja Zschau (Author), Sandra Schumann (Author), Mathias Steinert (Author), 2002, ASP nach dem Hype - Entwicklung, Chancen, Risiken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/25402
