Das Internet bietet heute immer mehr Möglichkeiten, privat oder beruflich neue Wege zu erschließen. Durch die Entwicklung des World-Wide-Webs zu einem Massen-medium, entwickelte sich der Bereich des Social Media und gewann immer mehr an Bedeutung, kommerziell als auch wirtschaftlich. Durch die Entstehung von Platt-formen, Online Shops, Blogs oder Seiten wie Facebook, wird es für Unternehmen zunehmend interessanter in diesem Bereich zu agieren. Dabei ist es für Unternehmen wichtig, inwiefern es im Gespräch ist oder inwiefern sich aus Social Media Aktivitäten ein Erfolg für das Unternehmen ergibt. Daher sind Kennzahlen, die Key Performance Indikatoren (KPI) für Unternehmen entscheidend.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Formelverzeichnis
1. Einleitung
2. Konzeptionelle Grundlagen
2.1 Social Media
2.1.1 Definition Social Media
2.1.2 Entwicklung von Social Media
2.1.3 Zielgruppen von Social Media
2.1.4 Rahmenbedingungen für Social Media
2.1.4.1 Rechtliche und politische Bedingungen
2.1.4.2 Technologische Rahmenbedingungen
2.1.4.3 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
2.2 Key Performance Indikatoren
2.2.1 Definition Key Performance Indikatoren
2.2.2 Bedeutung von Zielen im Bezug auf Key Performance Indikatoren
2.2.3 Definition Return-On-Investment
3. Erfolgsmessung von Social Media
3.1 Einsetzung der Key Performance Indikatoren in Social Media
3.2 Problematik des Einsetzen von Key Performance
3.3 Bespiel der Reichweiten Messung anhand der Social Media Scorecard nach Frank/ Grimm
4. Fazit
Literaturverzeichnis
Anhang
Häufig gestellte Fragen
Was sind Key Performance Indikatoren (KPI) im Social Media Bereich?
KPIs sind Kennzahlen, mit denen Unternehmen den Erfolg ihrer Aktivitäten in sozialen Netzwerken messen, z. B. Reichweite, Interaktionsrate oder Conversion-Rate.
Warum ist die Erfolgsmessung in Social Media schwierig?
Schwierigkeiten liegen in der Zuordnung von Verkäufen zu einzelnen Posts und der Messung "weicher" Faktoren wie Markenimage oder Kundenzufriedenheit.
Was ist der Return-on-Investment (ROI) im Social Media Marketing?
Der ROI gibt an, in welchem Verhältnis der finanzielle Ertrag einer Social-Media-Kampagne zu den eingesetzten Kosten steht.
Was ist eine Social Media Scorecard?
Ein Instrument (z. B. nach Frank/Grimm), das verschiedene Kennzahlen bündelt, um die Zielerreichung und Performance ganzheitlich abzubilden.
Welche Rahmenbedingungen beeinflussen Social Media Aktivitäten?
Unternehmen müssen rechtliche (Datenschutz), politische, technologische und wirtschaftliche Bedingungen berücksichtigen.
Welche Zielgruppen erreicht man über Social Media?
Social Media ermöglicht die Ansprache sehr spezifischer Zielgruppen durch gezieltes Targeting, basierend auf Interessen, Demografie und Nutzerverhalten.
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- Alexandra Adamek (Autor), 2011, Social Media Key Performance Indikatoren, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/262128
