Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis des theoretischen Bezugsrahmens ein praktisches Fallbeispiel eines Mediationsverfahrens zu erstellen, welches auf einem Konflikt im Rahmen eines Change Management-Projektes basiert.
Der Aufbau der vorliegenden Arbeit gliedert sich in fünf Abschnitte, die jeweils einem der Kapitel entsprechen. Nachdem der Leser in das Themengebiet der vorliegenden Arbeit eingeführt wurde, erfolgt im zweiten Kapitel eine theoretische Auseinandersetzung zu den auftretenden Widerständen im Zusammenhang mit Change Management-Projekten. Im dritten Kapitel erfolgt eine intensive theoretische Erörterung der Termini Konflikt und Mediation. Während Kapitel zwei und drei als theoretische Grundlage dienen, wird im vierten Kapitel ein praktisches Fallbeispiel einer Mediation infolge einer konfliktbehafteten Situation eines Change Management-Projektes dargestellt. Abgeschlossen wird die vorliegende Arbeit im fünften Kapitel mittels eines Fazits.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung der Arbeit
1.2. Aufbau der Arbeit
2. Widerstände im Zusammenhang mit Change Management-Projekten
2.1. Definition Change Management und Change Management-Projekte
2.2. Ursachen von Widerständen bei Change Management-Projekten
2.3. Erscheinungsformen von Widerständen bei Change Management-Projekten
2.4. Prävention von Widerständen bei Change Management-Projekten
2.5. Umgang mit Widerständen bei Change Management-Projekten
2.6. Konfliktmanagement bei Change Management-Projekten
3. Konflikt und Mediation
3.1. Begriffsabgrenzung Konflikt
3.1.1. Definition Konflikt
3.1.2. Konfliktarten
3.1.3. Konflikteskalationsstufen
3.1.4. Konfliktlösungsverfahren
3.2. Begriffsabgrenzung Mediation
3.2.1. Definition Mediation
3.2.2. Vor- und Nachteile Mediation
3.2.3. Verfahrensgrundsätze Mediation
3.2.4. Aufgaben des Mediators
3.2.5. Techniken der Mediation
3.2.6. Phasenmodell Mediation
4. Praktisches Beispiel einer Mediation
4.1. Ausgangssituation
4.2. Phase 1 – Vorbereitung der Mediation
4.3. Phase 2 – Analyse des Konflikts
4.4. Phase 3 – Bearbeitung des Konflikts
4.5. Phase 4 – Mediationsvereinbarung
4.6. Phase 5 – Evaluation der Mediation
5. Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, auf Basis eines theoretischen Bezugsrahmens ein praktisches Fallbeispiel für ein Mediationsverfahren zu entwickeln, das bei einem Konflikt innerhalb eines Change Management-Projekts angewendet wird.
- Theoretische Grundlagen von Change Management-Projekten und auftretenden Widerständen.
- Detaillierte Analyse der Begriffe Konflikt und Mediation sowie deren Eskalationsstufen und Verfahrensweisen.
- Praktische Anwendung eines Mediationsprozesses anhand eines Fallbeispiels in einem Unternehmen.
- Darstellung der Phasen einer Mediation zur nachhaltigen Konfliktlösung und Teambildung.
Auszug aus dem Buch
4.3. Phase 2 – Analyse des Konflikts
Auf Nachfrage von Frau Lotse, ob Frau Diamanti oder Frau König mit der Schilderung anfangen möchte, beginnt Frau König ihre Sicht der Konfliktsituation vorzutragen.
Frau König: „Ich bin doch sehr überrascht von dem Verhalten von Frau Diamanti. Ich arbeite nun schon seit 20 Jahren für die Pole GmbH. Aber so was, habe ich noch nicht erlebt, dass jemand derart Verzögerungen herbeiführt, wie es Frau Diamanti pflegt zu tun. Vor allem boykottiert sie immer meine Vorschläge und Vorarbeiten in einer Diskussionsrunde.“
Frau Diamanti: „Also, so stimmt das nicht. Ich boykottiere doch nicht ihre Vorschläge!“
Frau König: „Doch Frau Diamanti, immer müssen sie alles in Frage stellen oder am besten legen sie kurz vor Fristende ihren eigenen Gegenentwurf auf den Tisch. Ich habe es so satt, weshalb ich es Frau Diamanti jetzt gleich mache. Wieso soll ich ihren Vorschlägen noch zustimmen? Da sie ja eh resigniert, kann ich das auch. Außerdem entsprechen die meisten Vorschläge eh nicht meinen Vorstellungen! Aber der Höhepunkt war ja als Frau Diamanti mir dann noch mit Absicht ein falsches Abgabedatum mitgeteilt hat!“ Frau König wendet sich direkt an Frau Diamanti: „Also wenn Sie mich damit bei Frau Kraft bloßstellen wollten, dann müssen sie wirklich noch viel dazu lernen.“
Frau Diamanti: „Also entschuldigen Sie mal bitte Frau König, so wie sie mich jetzt hier darstellen, ...“
Frau Lotse unterbricht Frau Diamanti und ermahnt Frau König und Frau Diamanti solche Einwürfe bzw. Anschuldigungen bitte zu unterlassen. Sie weist beide daraufhin, dass am Anfang der Mediation einen Mediationsvertrag geschlossen wurde, in dem sie Verhaltensregeln vereinbart haben. Sie bittet die Parteien bei den Schilderungen der jeweiligen Partei zuzuhören und den anderen ausreden zu lassen. Frau Lotse weist außerdem darauf hin, dass sich die Parteien Stichpunkte zu den Äußerungen des Anderen aufschreiben können, um diese im Anschluss an die Schilderungen zu diskutieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Thematik der Konfliktentstehung in Organisationen und die Zielsetzung der Arbeit.
2. Widerstände im Zusammenhang mit Change Management-Projekten: Theoretische Auseinandersetzung mit Ursachen, Erscheinungsformen und Präventionsmöglichkeiten von Widerständen in Veränderungsprozessen.
3. Konflikt und Mediation: Wissenschaftliche Definition der Begriffe Konflikt und Mediation sowie Beschreibung der Eskalationsstufen und Methoden zur Konfliktlösung.
4. Praktisches Beispiel einer Mediation: Anwendung des theoretischen Phasenmodells anhand eines Fallbeispiels zur Lösung eines innerbetrieblichen Konflikts.
5. Zusammenfassung und Fazit: Synthese der theoretischen Erkenntnisse und der praktischen Fallbetrachtung mit abschließender Schlussbetrachtung.
Schlüsselwörter
Mediation, Change Management, Konfliktmanagement, Widerstand, Organisationsentwicklung, Konflikteskalation, Arbeitsatmosphäre, Teamentwicklung, Unternehmensführung, Interpersonelle Konflikte, Konfliktlösung, Führungskräfte, Kommunikation, Wirtschaftsmediation, Kooperation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Nutzung der Mediation als konstruktives Konfliktlösungsverfahren innerhalb von Change Management-Projekten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Widerstände in Veränderungsprozessen, Konfliktarten und Eskalationsdynamiken sowie die Anwendung der Mediation zur Klärung von Spannungen in Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den theoretischen Rahmen der Mediation mit einem praktischen Fallbeispiel zu verknüpfen, um aufzuzeigen, wie Konflikte im Arbeitsalltag professionell gelöst werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse sowie die fallstudienbasierte Anwendung eines Phasenmodells der Mediation.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erörterung von Widerständen und Konflikten sowie die Darstellung eines konkreten Mediationsfalls inklusive Vorbereitung, Analyse und Vereinbarung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Mediation, Change Management, Konfliktmanagement, Führungskräfte, Kommunikation und Teamentwicklung.
Wie unterscheidet sich die Mediation von anderen Verfahren?
Im Gegensatz zum Rechtsweg bietet die Mediation ein freiwilliges und selbstbestimmtes Verfahren, bei dem ein neutraler Dritter die Parteien zur eigenverantwortlichen Lösungsfindung unterstützt.
Welche Rolle spielt die Tiefenstrukturanalyse im vorliegenden Fallbeispiel?
Sie dient dazu, die unter der Oberfläche liegenden Interessen und Bedürfnisse der Konfliktparteien (z. B. Angst vor Kontrollverlust, Streben nach Anerkennung) aufzudecken, um eine nachhaltige Lösung jenseits des reinen Konfliktanlasses zu ermöglichen.
- Arbeit zitieren
- Anna Maria Reschreiter (Autor:in), 2013, Mediation als Konfliktlösungsverfahren bei einem Change Management-Projekt, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/263432
