Ethisch einwandfreies Verhalten wird für Unternehmen immer wichtiger. Viele Großunternehmen habe begonnen sich intensiver mit dem Thema zu beschäftigen, auch wenn es manchmal nur dazu dient die Stakeholder zu besänftigen. Wie wichtig die Thematik für die Gesellschaft ist, zeigen die aktuellen Occupy Bewegungen und die Berichterstattungen darüber in TV und Printmedien. Das Harvard Business Magazin widmete eine ganze Ausgabe der Thematik.
Vor allem der Finanzsektor sieht sich stärker als zuvor mit dem Urteil konfrontiert, sich ethisch nicht einwandfrei gegenüber Kunden zu verhalten. Die Medien, welche über die Banken berichten, tragen ihren Teil dazu bei. So zum Beispiel die Reportage "Verzockt - und verklagt" welche im Mai 2012 in der ARD ausgestrahlt wurde. Diese betrachtet das Verhalten der Deutschen Bank im Zusammenhang mit Anlageberatungen und der Immobilienkrise in den U.S.A. Ethik spielt auch in diesem Beitrag ein wichtiges Thema. Die Aussagen von Herrn Ackermann: "Kein Geschäft ist es wert, den guten Ruf der Bank auf's Spiel zu setzen." und "...haben wir auch Dinge gemacht, die man vielleicht im Nachhinein kritisch sehen sollte." zeigen, dass Ehtik in Unternehmen wichtig ist und sich Unternehmen mit einer positiven Umsetzung des Themas Marktvorteile sichern können.
Diese Seminararbeit beschäftigt sich mit der Thematik ob und welchen Einfluss Kunden auf das ethische Verhalten von Unternehmen ausüben kann. Die genauere Betrachtung findet am Beispeil der Finanzbranche statt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition ethisches Verhalten von Unternehmen
3. Bedeutung ethisches Verhaltens von Unternehmen
3.1. Regional tätige Unternehmen
3.2. International tätige Unternehmen
4. Welche Kundentypen haben Einfluss auf das ethische Verhalten von Unternehmen und wie üben sie diesen aus
4.1. Privatkunden
4.1.1. Wie und mit welchen Auswirkungen kann Einfluss genommen werden
4.1.2. Grenzen der Einflussnahme von Privatkunden
4.2. Geschäftskunden
4.2.1. Wie und mit welchen Auswirkungen kann Einfluss genommen werden
4.2.2. Grenzen der Einflussnahme von Geschäftskunden
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von Privat- und Geschäftskunden auf das ethische Verhalten von Unternehmen, insbesondere innerhalb der Finanzbranche. Im Fokus steht dabei die Forschungsfrage, unter welchen Bedingungen, mit welchen Möglichkeiten und innerhalb welcher Grenzen Kunden ein solches Verhalten aktiv fordern oder beeinflussen können.
- Definition und Bedeutung ethischen Verhaltens in Unternehmen
- Unterscheidung zwischen regional und international tätigen Unternehmen
- Einflussmöglichkeiten und Methoden von Privatkunden
- Rolle von Geschäftskunden und deren spezieller Status
- Grenzen der Einflussnahme durch öffentliche oder rechtliche Faktoren
Auszug aus dem Buch
4.1.1. Wie und mit welchen Auswirkungen kann Einfluss genommen werden
Um zu klären wie Einfluss auf das ethische Verhalten von Unternehmen in der Finanzbranche genommen werden kann und welche Auswirkungen ein Einfluss haben kann, muss vorab geklärt werden ob ein Einfluss des Kunden auf das ethische Verhalten vorhanden ist.
Betrachtet man Vorkommnisse wie den Verkauf von Zertifikaten der bankrotten amerikanischen Bank Lehman Brothers an private Anleger oder die aktuelle Occupy-Bewegung, stellt man fest dass ein Druck auf die Unternehmen in der Finanzbranche ausgeübt werden kann. Allerdings haben sich in beiden Fällen vielen Menschen zu Gruppen zusammen geschlossen und sich dadurch Gehör verschafft. Dies zeigt, dass eine größere Gruppe oder Zusammenschluss von natürlichen Personen einen Einfluss ausüben kann. Eine einzelne Person wird dagegen bei Beschwerden, welche in Gerichtsverfahren enden, eher mit Vergleichen rechnen müssen; oft unter bestimmten Konditionen, wie eine Reportage über die Deutsche Bank zeigt.
2008 hat die Verbraucherzentrale (VZ) NRW in einer Fallsammlung mit 300 Anleger die Missstände in der Anlageberatung bei Banken und Sparkassen aufgezeigt. Dabei ging es vor allem um Anlagen in Zertifikaten von der amerikanischen Bank Lehman Brothers und wie diese verkauft wurden. Besonders hervorgehoben wurde dabei die Citibank. Der Aufruf der auf Seite der Anleger entstand führte dazu, in Zusammenarbeit mit der VZ NRW eine Einigungsstelle zu errichten und die Anleger zu entschädigen. Der Verkauf der Zertifikate mag für die Citibank einen Gewinn darstellen ob die Art des Verkaufs ethisch und rechtlich einwandfrei war zweifelhaft. Auch dieses Beispiel zeigt, dass eine große Gruppe von Privatkunden einen Einfluss auf eine Bank ausüben kann. Ob sich langfristig das Verkaufsverhalten und die Vorgaben der Citibank ändern werden bleibt abzuwarten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende gesellschaftliche Relevanz ethischen Verhaltens von Unternehmen und skizziert die methodische Fokussierung auf die Finanzbranche.
2. Definition ethisches Verhalten von Unternehmen: Dieses Kapitel erläutert den Begriff der Ethik und definiert daraus abgeleitet, was unter ethischem Verhalten im unternehmerischen Kontext zu verstehen ist.
3. Bedeutung ethisches Verhaltens von Unternehmen: Der Abschnitt verdeutlicht, warum ethisches Handeln für regional agierende Unternehmen anders zu bewerten ist als für international agierende Großkonzerne.
4. Welche Kundentypen haben Einfluss auf das ethische Verhalten von Unternehmen und wie üben sie diesen aus: Das Kernstück der Arbeit differenziert zwischen Privat- und Geschäftskunden und analysiert deren spezifische Möglichkeiten und Limitationen bei der Einflussnahme.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Kunden Einfluss auf Unternehmen ausüben können, dieser jedoch maßgeblich von der Gruppengröße und dem öffentlichen Druck abhängt.
Schlüsselwörter
Ethisches Verhalten, Unternehmen, Finanzbranche, Privatkunden, Geschäftskunden, Einflussnahme, Occupy-Bewegung, Ethik, Unternehmensverantwortung, Banken, Sparkassen, Zertifikate, Verbraucherschutz, Marktmacht, Stakeholder.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, inwiefern Kunden die ethische Ausrichtung von Unternehmen beeinflussen können und welche Bedingungen diesen Prozess fördern oder hemmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Definition von Wirtschaftsethik, der Vergleich zwischen verschiedenen Unternehmensgrößen (regional vs. international) sowie die Analyse der Einflussnahme von Bankkunden.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Möglichkeiten und Grenzen aufzuzeigen, wie Privat- und Geschäftskunden Druck auf Finanzinstitute ausüben können, um ein ethisch korrekteres Verhalten zu erwirken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert primär auf einer Literaturrecherche und der Auswertung von Fallbeispielen aus der Finanzbranche, ergänzt durch mediale Berichterstattung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition von Unternehmensethik, die Analyse von regionalen versus internationalen Unternehmen sowie die Untersuchung von Einflussmechanismen durch Privat- und Geschäftskunden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Ethisches Verhalten, Einflussnahme, Finanzbranche, Stakeholder, Unternehmensverantwortung und Verbraucherschutz.
Warum wird im Bereich der Geschäftskunden auf eine rein theoretische Betrachtung verwiesen?
Da für die Arbeit keine konkreten empirischen Studien oder Daten zum Einfluss spezifischer Geschäftskunden auf ethisches Bankverhalten gefunden werden konnten, erfolgt hier eine rein theoretische Herleitung.
Welche Rolle spielt die "Occupy-Bewegung" für die Argumentation der Autorin?
Die Autorin nutzt die Occupy-Bewegung als Beispiel dafür, wie sich durch den Zusammenschluss vieler Menschen Gehör verschaffen lässt und wie durch öffentliche Aufmerksamkeit Druck auf Banken und die Politik ausgeübt werden kann.
Warum haben Großkonzerne wie Banken oft mehr Spielraum gegenüber Kunden als regionale Unternehmen?
Großkonzerne verfügen über eine größere Marktmacht und sind stärker in politische Prozesse eingebunden, was ihre Abhängigkeit von einzelnen Kunden oder kleinen Gruppen verringert.
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- Michaela Doeinck (Autor), 2012, Der Einfluss des Kunden auf das ethische Verhalten von Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/263445
