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Customer Knowledge Management


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2013

17 Pages, Note: 2,3


Extrait


Inhalt

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Kundenwissen
2.1 Bedeutung von Kundenwissen
2.2 Nutzen von Kundenwissen
2.2.1 Nutzen und Vorteile für Unternehmen
2.2.2 Nutzen und Vorteile für den Kunden
2.3 Management von Kundenwissen
2.3.1 Five styles of Customer Knowledge Management
2.3.2 Kundenwissen-Managementzyklus

3 Methoden zur Integration von Kundenwissen
3.1 Kundenworkshops
3.2 Beschwerdemanagement
3.3 Marktforschung
3.4 Business Communities
3.4.1 Nutzen einer Business Community
3.4.2 Vorgehensweise bei der Realisierung
3.4.3 Funktionsstrukturen von Business Communities
3.4.3.1 Navigation und Hilfefunktionen
3.4.3.2 Informationen
3.4.3.3 Kommunikation

4 Fazit

5. Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 17 pages

Résumé des informations

Titre
Customer Knowledge Management
Université
University of Applied Sciences Essen
Note
2,3
Auteur
Année
2013
Pages
17
N° de catalogue
V263509
ISBN (ebook)
9783656523208
ISBN (Livre)
9783656524069
Taille d'un fichier
616 KB
Langue
allemand
Mots clés
customer, knowledge, management
Citation du texte
Jürgen Lang (Auteur), 2013, Customer Knowledge Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/263509

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Titre: Customer Knowledge Management


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