"Das Schwerste an einer Idee ist nicht, sie zu haben, sondern zu erkennen, ob sie gut ist."
Dieses Zitat von Chris Howland verdeutlicht, dass nicht etwa eine Schulungsmaßnahme allein aus dem Grund erfolgreich ist, weil sie durchgeführt wurde. Es ist viel wichtiger, dass diese auch den gewünschten Effekt erzielt.
Im Rahmen dieser Arbeit wird anhand einer Evaluation bewiesen, dass die durchgeführte Schulungsmaßnahme zu einer signifikanten Reduzierung der Fehlerhäufigkeit geführt hat. Es werden darüber hinaus Bedenken anhand einer Fragebogenauswertung ausgeräumt, dass die Kolleginnen und Kollegen1, die interne Schulungsmaßnahmen durchführen, möglichweise über unzureichende Kompetenzen verfügen und dadurch die Zufriedenheit der Schulungsteilnehmer sinkt.
Im Wege mehrerer Varianzanalysen wird die Wirkung dieser Personalentwicklungsmaßnahme anschaulich dargestellt und unter Zuhilfenahme von Hypothesen wissenschaftlich begründet. Es wird dabei der Beweis angetreten, dass der Einsatz verwaltungseigner Beschäftigter für Schulungsmaßnahmen eine konkurrenzfähige und kostengünstigere Alternative zu externen Schulungsmaßnahmen darstellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen dieser Arbeit
2.1. Beschreibung und Aufgaben der Organisation
2.2. Begründung der Themenstellung
3. Qualitätsmanagement
3.1. Qualitätsbegriff
3.2. Managementbegriff
3.3. Personalentwicklungsmaßnahmen zur Qualitätssteigerung
3.4. Evaluation von PE-Maßnahmen
3.4.1. Arten von Evaluationen
3.4.2. Untersuchungsdesigns
3.4.3. Anforderungen an Evaluationen
3.4.4. Abgrenzung zu QM-Systemen
3.4.5. Ziele und Methoden zur Wirkungsevaluation
3.5. Erhebungsmethoden
3.5.1. Schriftliche Befragung
3.5.2. Dokumentenanalyse
4. Statistische Grundlagen
4.1. Forschungsdesigns
4.2. Hypothesenaufstellung
4.3. Grundlagen für Signifikanztests
4.3.1. Definition
4.3.2. Variablen
4.3.3. Methodenwahl
5. Wirkungsevaluation einer internen PE-Maßnahme
5.1. Problemstellung im Rahmen eines Arbeitsablaufes
5.1.1. Ausgangslage
5.1.2. Auftraggeber und Fragestellung
5.1.3. Planungsschritt
5.1.4. Fragebogen
5.2. Durchführungsschritt
5.3. Auswertung des Fragebogens
5.3.1. Nachweisung der Reliabilität und der Validität
5.3.2. Beantwortung der ersten Hypothese
5.4. Überprüfung der Fehlerentwicklungen
6. Signifikanzprüfung
6.1. Variablen
6.2. Überprüfung der Hypothesen auf wissenschaftliche Aussagekraft
6.3. Anwendung der Methoden
6.3.1. t-Test
6.3.2. Varianzanalyse ohne Messwiederholung
6.3.3. Varianzanalyse mit Messwiederholung
7. Methodenkritik
8. Zusammenfassung / Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Wirksamkeit interner Personalentwicklungsmaßnahmen innerhalb der Stadtverwaltung Mülheim a. d. Ruhr. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, ob durch eine interne Schulungsmaßnahme eine messbare Reduzierung von Fehlerquoten bei der Erstellung von Beschlussvorlagen erreicht werden kann und wie diese Maßnahme von den Mitarbeitern bewertet wird.
- Wirksamkeit interner Schulungsmaßnahmen zur Qualitätssteigerung
- Evaluation von PE-Maßnahmen mittels statistischer Methoden
- Einsatz von Dokumentenanalyse und Fragebögen zur Erfolgsmessung
- Vergleich von Experimentier- und Kontrollgruppen zur Signifikanzprüfung
- Rolle der Fehlerentwicklung bei der Prozessoptimierung
Auszug aus dem Buch
Qualitätsmanagement als mögliche Maßnahme zur Effektivitätssteigerung
Die Einführung von Instrumenten des Qualitätsmanagements (QM) kann dazu führen, dass Arbeitsprozesse auf deren Effektivität („die richtigen Dinge tun“) und Effizienz („die Dinge richtig tun“) untersucht werden. Daraus können Maßnahmen abgeleitet werden, welche einzelne Arbeitsschritte möglicherweise verbessern könnten.
Diese Arbeit beschäftigt sich vorrangig mit der Effektivität von verwaltungsinternen Schulungsmaßnahmen, denn es wird untersucht, ob eine durchgeführte Schulung die gesteckten Ziele erreicht, also „wirksam“ ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung stellt die Motivation dar, interne Schulungsmaßnahmen zur Fehlerreduktion in der Verwaltung einzuführen und deren Wirksamkeit zu evaluieren.
2. Grundlagen dieser Arbeit: Dieses Kapitel beschreibt die organisatorische Struktur der Stadtverwaltung Mülheim a. d. Ruhr und begründet die Relevanz des Themas im Kontext knapper Haushaltsmittel.
3. Qualitätsmanagement: Hier werden zentrale Begriffe des Qualitätsmanagements definiert, der Managementzyklus erläutert und die methodischen Anforderungen an Evaluationen in der Verwaltung dargelegt.
4. Statistische Grundlagen: Dieses Kapitel führt in die deskriptive und Inferenzstatistik ein, erläutert die Hypothesenbildung sowie die mathematischen Grundlagen für Signifikanztests.
5. Wirkungsevaluation einer internen PE-Maßnahme: Dies ist der praktische Teil, der die Prozessanalyse, die Erstellung des Fragebogens und die Durchführung der Evaluation der Schulung beschreibt.
6. Signifikanzprüfung: In diesem Abschnitt werden die statistischen Methoden (t-Test, Varianzanalysen) angewendet, um die Wirksamkeit der Schulung wissenschaftlich zu belegen.
7. Methodenkritik: Kritische Reflexion der Vorgehensweise, insbesondere in Bezug auf die Repräsentativität der Stichprobe und potenzielle Störvariablen.
8. Zusammenfassung / Fazit: Abschließende Betrachtung der Ergebnisse, die den Erfolg der Maßnahme bestätigt und Empfehlungen für eine nachhaltige Implementierung gibt.
Schlüsselwörter
Wirksamkeit, Personalentwicklung, öffentliche Verwaltung, Evaluation, Qualitätsmanagement, Fehlerquote, Signifikanzprüfung, Statistik, Fragebogen, Dokumentenanalyse, Prozessoptimierung, Schulungsmaßnahme, Effektivität, Effizienz, Mitarbeiterzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob verwaltungsinterne Schulungsmaßnahmen zu einer signifikanten Verringerung von Fehlern bei der Erstellung von Dokumenten führen und wie diese Maßnahmen von den Beschäftigten wahrgenommen werden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind das Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung, die methodische Durchführung einer Wirkungsevaluation sowie die Anwendung statistischer Testverfahren zur Erfolgsmessung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist der Nachweis, dass durch interne Schulungsprogramme eine effiziente und kostengünstige Alternative zu externen Dienstleistern besteht, die gleichzeitig die Arbeitsqualität der Verwaltung verbessert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein quasi-experimentelles Forschungsdesign (Pretest-Posttest-Design) angewendet, ergänzt durch deskriptive Statistik und Varianzanalysen zur Überprüfung der Hypothesen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die praktische Anwendung der Evaluation, die detaillierte Beschreibung der Prozess- und Fehleranalyse sowie die statistische Auswertung der Befragungsdaten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Personalentwicklung, Wirkungsevaluation, öffentliche Verwaltung, Qualitätsmanagement, Fehlerquoten, Signifikanzprüfung und statistische Auswertungsverfahren.
Wie wurde die Repräsentativität der Befragung sichergestellt?
Der Autor weist selbst kritisch darauf hin, dass eine explizite Repräsentativität bei der Konzeption nicht primär im Fokus stand, jedoch durch eine Vollerhebung der Beschlussvorlagen und eine breite Beteiligung innerhalb der Zielgruppe ein umfassendes Bild erreicht wurde.
Welche Schlussfolgerung zieht der Autor für die Zukunft?
Der Autor empfiehlt, Schulungen fest in den Arbeitsalltag zu integrieren, kontinuierlich anzupassen und durch praxisnahe Übungen an Testsystemen zu ergänzen, um die Nachhaltigkeit der Fehlerreduktion zu sichern.
- Citar trabajo
- Alexander Schramke (Autor), 2012, Wirksamkeit interner Schulungsmaßnahmen im öffentlichen Dienst, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/263790
