Der Faktor Qualität hat die industrielle Entwicklung sowie auch die Dienstleistungsbranche in den letzten Jahren nachhaltig beeinflusst und ist bedeutend für den Markterfolg geworden. Seit der gesetzlichen Verpflichtung zur Einführung eines praxisinternen Qualitätsmanagements in der Humanmedizin ist das Interesse unter den Ärzten sprunghaft angestiegen. Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Qualitätsmanagement in der tierärztlichen Praxis.
In der veterinärmedizinischen Praxis hat das Thema Qualitätsmanagement unter den meisten Praxisinhabern bis heute kaum Interesse geweckt. Zum einen verbinden Praxis- oder Klinikleiter mit dem Begriff vor allem Gesetze, Richtlinien und Vorschriften, zum anderen wird es als abstrakt, starr, praxisfern und unflexibel erachtet.
In dieser Arbeit soll jedoch aufgezeigt werden, dass es sich zweifellos lohnen kann, ein praxisspezifisches Qualitätsmanagement einzuführen. Zuvor werden nicht nur relevante Begriffe diskutiert, es wird auch auf das umfangreiche Thema der Prozessoptimierung eingegangen und warum diese wichtig ist für ein funktionierendes Qualitätsmanagement. Anschließend erfolgt die Darlegung der Einführung, Wirtschaftlichkeit und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Das Thema Total Quality Management bildet den Abschluss dieses theoretischen Abschnitts.
Anschließend erhält der Leser einen Einblick in das Berufsbild des Tierarztes. Weiterhin erfolgt eine Übersicht der verschiedenen tiermedizinischen Praxisformen. Die Arbeit setzt sich damit auseinander, wie ein Qualitätsmanagementsystem im täglichen Handeln der Tierarztpraxis implementiert werden kann. Dabei dient ein praxisorientierter Leitfaden, entwickelt vom Bundesverband praktizierender Tierärzte e.V. zur Unterstützung. Den Abschluss dieser Arbeit bilden ein Erfahrungsbericht sowie ein geführtes Interview mit der Praxisleitung, aus einem Hospitationstag in einer nach einem Qualitätsmanagementsystem arbeitenden Tierarztpraxis.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Qualitätsmanagement
2.1. Definitionen Qualität und Qualitätsmanagement
2.2. Prozessmanagement als Basis von Qualitätsmanagement
2.3. Einführung von Qualitätsmanagementsystemen
2.4. Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
2.5. Zertifizierung
2.6. Die Strategie des Total Quality Management
3 Tierärztliche Praxis
3.1. Tierärzteschaft
3.2. Formen tierärztlicher Berufsausübung
3.2.1. Einzelpraxis
3.2.2. Gemeinschaftspraxis
3.2.3. Praxisgemeinschaft
3.2.4. Tierärztliche Klinik
3.2.5. Franchise Systeme
4 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Praxisalltag
4.1. Praxismanagement
4.1.1. Systemdokumentation
4.1.2. Prozessoptimierung
4.2. Personalführung
4.2.1. Mitarbeiterselektion und Mitarbeitereinarbeitung
4.2.2. Die Führungskraft
4.3. Kundenorientierung
4.3.1. Kundenerwartungen und Kundenbindung
4.3.2. Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelor Thesis untersucht die Relevanz und Implementierung von Qualitätsmanagement in der tierärztlichen Praxis. Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, dass ein praxisspezifisches Qualitätsmanagement die Prozessabläufe optimiert, die Wettbewerbsfähigkeit stärkt und somit einen entscheidenden Mehrwert für Praxisbetreiber, Mitarbeiter und Patientenbesitzer bietet.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und Prozessmanagements
- Strukturen und Anforderungen der tierärztlichen Berufsausübung
- Methoden zur Qualitätssicherung im täglichen Praxisalltag
- Kundenorientierung und professionelles Beschwerdemanagement
- Personalmanagement und Führung in der Tierarztpraxis
Auszug aus dem Buch
2.2. Prozessmanagement als Basis von Qualitätsmanagement
Die Erwartungen seiner Kunden zielsicher zu erkennen und ökonomisch umzusetzen, ist zu einer zentralen Herausforderung für Unternehmen und Organisationen geworden und zwar unabhängig davon, ob sie dem Produktions- oder Dienstleistungssektor angehören. Gelingt es die Kundenorientierung und den Kundenutzen in die Mitte der unternehmerischen Betrachtung mit einzubeziehen, entsteht langfristig eine „Win-Win Situation“ mit zufriedenen Kunden und einem wachsenden Unternehmen. Unternehmen können diesen geforderten Ansprüchen nur gerecht werden, wenn alle betrieblichen Abläufe in ihrer Gesamtheit im Kundeninteresse ausgerichtet und gesteuert werden. Zur Umsetzung dient das kundenorientierte Prozessmanagement, welches weiter unten diskutiert werden soll.
Ein Prozess ist eine auf das Erbringen eines Outputs gerichtete Abfolge von Tätigkeiten, die durch Input- und Output-Beziehungen charakterisiert werden kann. Im Prozessmanagement wird die Gesamtheit aller Maßnahmen erfasst, die zielgerichtet der Integration und Koordination von Prozessen dienen, welche speziell auf Kosten, Qualität und Zeit ausgerichtet sind. Hinzukommend dient es mehr und mehr als moderne Managementmethode, die der gestiegenen Dynamik im wirtschaftlichen Umfeld mit schnellen Reaktionen und Flexibilität begegnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung begründet die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement in der Veterinärmedizin und skizziert den Aufbau der theoretischen und praxisorientierten Untersuchung.
2 Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements, beleuchtet deren Wirtschaftlichkeit und diskutiert Ansätze wie TQM sowie Zertifizierungsprozesse.
3 Tierärztliche Praxis: Hier erfolgt eine Analyse des tierärztlichen Berufsbildes sowie der verschiedenen Formen der Berufsausübung, wie Einzelpraxen, Gemeinschaftspraxen und Tierkliniken.
4 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Praxisalltag: Dieses Kapitel setzt sich praxisnah mit der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen auseinander, wobei Schwerpunkte auf Dokumentation, Prozessoptimierung, Personalführung und Kundenbindung liegen.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und unterstreicht, dass Qualitätsmanagement für moderne Tierarztpraxen ein essentielles Instrument zur Prozessoptimierung und langfristigen Sicherung des Praxiserfolgs darstellt.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Tierarztpraxis, Zertifizierung, TQM, GVP, Praxisführung, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Qualitätssicherung, Personalmanagement, Patientenbindung, Wirtschaftlichkeit, Dokumentation, Praxisalltag
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Implementierung und dem Nutzen von Qualitätsmanagementsystemen (QM) speziell für den Bereich der tierärztlichen Praxis.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen QM-Grundlagen, den spezifischen Anforderungen tierärztlicher Praxisformen, Prozessoptimierung, Personalführung sowie dem Management von Kundenerwartungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Vorbehalte gegen Qualitätsmanagement in der Veterinärmedizin abzubauen und aufzuzeigen, wie ein praxisspezifisches System zu einer effizienteren und qualitativ hochwertigeren Patientenversorgung führt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche zu QM-Konzepten sowie einer praxisorientierten Untersuchung, inklusive einer Kundenumfrage und eines Experteninterviews.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Qualitätsmanagements, die Analyse tiermedizinischer Praxisformen sowie die konkrete Anwendung von QM-Maßnahmen im Praxisalltag.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Qualitätsmanagement, Tierarztpraxis, Prozessoptimierung, GVP, Kundenorientierung und Qualitätssicherung.
Was unterscheidet das TQM von anderen Ansätzen?
TQM (Total Quality Management) ist ein umfassendes Konzept, das die Mitwirkung aller Organisationsmitglieder fordert und Qualität als ganzheitliche Führungsaufgabe begreift.
Warum ist das Praxis-Wiki laut dem Interview für die Praxis wertvoll?
Das Praxis-Wiki ermöglicht durch eine effiziente Suchfunktion einen schnellen Zugriff auf relevante Dokumente und erleichtert neuen Mitarbeitern die Einarbeitung sowie die Orientierung in der Praxis.
Welche Rolle spielt der "Kodex GVP" in dieser Arbeit?
Der Kodex GVP (Gute veterinärmedizinische Praxis) dient als branchenspezifische Einstiegshilfe für Tierarztpraxen, um ein systematisches Qualitätsmanagement zu etablieren.
- Arbeit zitieren
- Christine Schmitz (Autor:in), 2013, Qualitätsmanagement in der tierärztlichen Praxis, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/265175
