Bevor in dieser Arbeit das Konzept des Qualitätsmanagements genauer betrachtet wird, muss zunächst ein Verständnis des komplexen Begriffs Qualität entwickelt werden. Qualität ist etymologisch von dem lateinischen Wortstamm „qualis“ abgeleitet, das übersetzt so viel bedeutet wie „Beschaffenheit, Güte“ (Stowasser, Schulwörterbuch, 376).
Im allgemeinen Sprachgebrauch wird unter Qualität meist etwas besonders Gutes
verstanden (vgl. Bobzien & Stark 1991, 39), also Qualität als ein Synonym für Güte.
Besonders in der Wirtschaft, vor allem im Bereich des später behandelten Qualitätsmanagements
wird der Begriff Qualität jedoch wertneutral betrachtet. In der DIN ISO
8402 wurde Qualität durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. definiert als
„Gesamtheit von Merkmalen der Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung,
festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“ (Pfeifer 1996, 5).
Nach der neueren EN ISO 9000:2005 (eine Norm, die Grundlagen und Begriffe des
Qualitätsmanagements definiert) gilt Qualität nun als „Grad, in dem ein Satz inhärenter
Merkmale Anforderungen erfüllt“. Damit ist unter Qualität „die auf einem Gut-Schlecht-Kontinuum beurteilte Beschaffenheit einer Leistung“ (Hentschel 2011,
818) zu verstehen, die stets relativ ist, da sie im Vergleich zu einem Standard oder
einer Erwartung gesehen wird. [...]
Inhaltsverzeichnis
Qualitätsmanagement im Sport
Einleitung: Qualität & Qualitätsmanagement
Was ist Qualität?
Die drei Dimensionen der Qualität
Beispiel Deutscher Turner Bund
Beispiel Sporttourismus
Beispiel BISp Forschungsförderung
Qualitätsmanagement-Systeme
Historische Wegbereiter
Inhalte und Ziele von Qualitätsmanagement
Beispiel Deutscher Turner Bund
Grundprinzipien von Qualitätsmanagement-Systemen
Die ISO- 9000 Familie
Die 8 Grundsätze eines Qualitätsmanagements
1. Kundenorientierung
2. Führung
3. Einbezug von Mitarbeitern
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Ständige Verbesserung
7. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Umsetzung des Qualitätsmanagements in 4 Phasen
Qualitätsmanagement-Modelle im Sport
TQM
EFQM
GAP-Modell der Dienstleistungsqualität
Steuerung des Qualitätsmanagements
Zertifizierungen
Beispiel Gesundheitssport
Ausblick & Kritik
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Relevanz und praktischen Implementierung von Qualitätsmanagement-Systemen in Sportorganisationen auseinander. Dabei wird das primäre Ziel verfolgt, theoretische Qualitätsmodelle auf den Sportsektor zu übertragen, um die Effizienz der Prozesse und die langfristige Kundenzufriedenheit in diesem spezifischen Dienstleistungsbereich zu steigern.
- Grundlagen der Qualitätsdefinition und historische Entwicklung des Qualitätsmanagements.
- Analyse von Qualitätsdimensionen (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität) im Sport.
- Darstellung wesentlicher Management-Modelle wie TQM, EFQM und des GAP-Modells.
- Untersuchung von Praxisbeispielen wie dem Deutschen Turner-Bund und dem Gesundheitssport.
- Diskussion der Bedeutung von Zertifizierungen und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP).
Auszug aus dem Buch
Die drei Dimensionen der Qualität
"Quality of care is the extent to which actual care is in conformity with preset criteria for good care." Nach diesem Erklärungsansatz von Donabedian (1992) wurde bereits vor fast 40 Jahren Qualität als Grad („extent“) der Konformität, also Übereinstimmung, definiert, die zwischen der tatsächlichen Behandlung („actual care“) und den Anforderungen („preset criteria for good care“) besteht. Auf den amerikanischen Wissenschaftler, dessen Forschungsarbeiten hauptsächlich in der medizinischen Gesundheitsversorgung angesiedelt waren, geht ein Modell zurück, das den Qualitätsbegriff auf drei verschiedenen Ebenen einordnet: Strukturqualität, Prozessqualität und Ergebnisqualität.
Strukturqualität bezeichnet dabei die zur Produkterstellung notwendigen Rahmenbedingungen, in der Gesundheitsversorgung sind damit die vorhandene Infrastruktur, sowie personelle und fachliche Ressourcen gemeint (z. B. technische Ausstattung der Praxis, Zugangsmöglichkeiten für Patienten, Kompetenz des Praxispersonals, Genauigkeit der Datendokumentation (vgl. Johannes 2010)). Die Prozessqualität bezieht sich auf die Gesamtheit aller Aktivitäten bis zur Fertigstellung des Produkts bzw. bis zum Abschluss der Dienstleistungserbringung und umfasst im medizinischen Kontext die Qualität aller personellen und interpersonellen Aktivitäten. Dazu gehören unter anderem Art und Weise der Diagnostik und Therapie, sowie auch die Gesprächsführung beispielsweise bei der Anamneseerhebung.
Ergebnisqualität bezeichnet die Differenz zwischen Eingangszustand und Ausgangszustand, das heißt die Beschaffenheit des Endprodukts oder auch die Auswirkungen der Dienstleistung. Im medizinischen Sektor werden hier Veränderungen des Gesundheitszustandes eines Patienten betrachtet, die als Ergebnis definierter therapeutischer oder diagnostischer Maßnahmen oder Interventionen gelten. Abschließend ist hinzuzufügen, dass diese drei Dimensionen der Qualität sich gegenseitig beeinflussen. Verändert sich ein Parameter in einem Bereich, so ändern sich meistens auch die Verhältnisse in den anderen beiden Qualitätsdimensionen.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Qualität & Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel führt in die etymologische und wissenschaftliche Definition des Qualitätsbegriffs ein und erläutert dessen Relevanz sowie subjektive Wahrnehmung im wirtschaftlichen und sportlichen Kontext.
Qualitätsmanagement-Systeme: Hier werden die Komponenten 'Management' und 'System' zusammengeführt, um Qualitätsmanagement als strategisches Führungskonzept zur zielgerichteten Prozesssteuerung zu definieren.
Historische Wegbereiter: Das Kapitel bietet einen historischen Abriss, angefangen bei frühen Ansätzen der Qualitätskontrolle bis hin zu modernen Modellen wie dem PDCA-Zyklus und dem Total-Quality-Management.
Inhalte und Ziele von Qualitätsmanagement: Dieser Abschnitt beleuchtet die ökonomischen Motive wie Profitmaximierung und Kostendeckung sowie die zunehmende Bedeutung von Qualität als Wettbewerbsfaktor in der Dienstleistungsgesellschaft.
Grundprinzipien von Qualitätsmanagement-Systemen: Hier werden die ISO-9000-Normenfamilie und die acht zentralen Grundsätze des Qualitätsmanagements, von der Kundenorientierung bis hin zu Lieferantenbeziehungen, detailliert ausgeführt.
Umsetzung des Qualitätsmanagements in 4 Phasen: Das Kapitel erläutert den Regelkreis des Qualitätsmanagements, unterteilt in Planung, Lenkung, Prüfung und Darlegung.
Qualitätsmanagement-Modelle im Sport: Hier erfolgt eine theoretische und praktische Einordnung der Modelle TQM, EFQM und des GAP-Modells mit besonderem Fokus auf deren Übertragbarkeit in den Sportbereich.
Steuerung des Qualitätsmanagements: Dieser Abschnitt thematisiert die Bedeutung von Audits und Zertifizierungen als Nachweis der Qualitätsfähigkeit sowie Beispiele aus dem Gesundheitssport.
Ausblick & Kritik: Das Kapitel schließt mit einer Diskussion über die Zukunftsfähigkeit des Qualitätsmanagements in Sportorganisationen und die Herausforderungen im Hinblick auf Ressourcen und Wettbewerbsdruck.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Sportorganisationen, TQM, EFQM, GAP-Modell, Prozessqualität, Strukturqualität, Ergebnisqualität, Kundenzufriedenheit, Zertifizierung, PDCA-Zyklus, Dienstleistungsqualität, Gesundheitssport, Managementmodelle, kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der theoretischen Konzeption und der praktischen Anwendung von Qualitätsmanagement-Systemen innerhalb von Sportorganisationen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen gehören die Definition von Qualität, die Darstellung von Management-Modellen (TQM, EFQM), der Prozess der Qualitätssicherung sowie spezifische Anwendungsbeispiele aus dem Sportsektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch ein strukturiertes Qualitätsmanagement-System Prozesse in Sportorganisationen optimiert und die Dienstleistungsqualität sowie die Kundenbindung nachhaltig verbessert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Analyse bestehender Literatur und wissenschaftlicher Modelle des Qualitätsmanagements, ergänzt durch Fallbeispiele und Branchenpraktiken.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen der Qualität, die Grundprinzipien nach ISO-Normen, die Phasen der Umsetzung sowie spezifische Modelle wie das TQM, EFQM und das GAP-Modell.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Kundenzufriedenheit, TQM, EFQM, Zertifizierung und Dienstleistungsqualität im Sport.
Welche Rolle spielt der Deutsche Turner-Bund in den Beispielen?
Der DTB dient als konkretes Praxisbeispiel für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems, insbesondere hinsichtlich des Bildungssystems und der Qualitätsentwicklung durch Leitfäden.
Was besagt das GAP-Modell im Kontext der Dienstleistungsqualität?
Das GAP-Modell identifiziert fünf Lücken zwischen den Kundenerwartungen und der tatsächlich erbrachten Dienstleistung, um Fehlerquellen in der Kommunikation und Ausführung systematisch zu beheben.
- Citar trabajo
- Lisa Maria Hirschfelder (Autor), 2013, Qualitätsmanagement im Sport, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/266107
